毫無疑問，保羅?奧尼爾在美鋁公司創(chuàng)造的輝煌、帶來的啟發(fā)令人深思：企業(yè)最有價值的“什么”，或者說任務(wù)，往往并不是我們一眼便可以看到的。在過去的五年里，我的同事和我先后拜會了250多家公司的企業(yè)高管，并從他們那里收集到了很多有益的信息。但是，盡管他們知道生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù)需要耗用多少工時，而且能對公司銷售數(shù)字精確到分厘，但卻幾乎沒有人能真正意識到，個別任務(wù)（什么）對企業(yè)總績效的作用。而當我們問及哪個“什么”最有價值，或者說最能推動企業(yè)績效的時候，很多被訪者卻說不清楚。

與我們合作過的很多企業(yè)領(lǐng)導者，都沒有把組織看成諸多復(fù)雜任務(wù)的集合體，因此，他們自然也就無法認識到某一特定活動對總體經(jīng)營結(jié)果的影響。一旦重新調(diào)整思維模式，他們就會發(fā)現(xiàn)真正推動其經(jīng)營績效的東西是什么。

不妨以麥當勞為例。了解這個快餐“巨人”通過哪些“什么”創(chuàng)造價值，我們就會清晰地看到，這個“什么”并不是餐飲業(yè)本身，而是他們的不動產(chǎn)業(yè)務(wù)。麥當勞大量購置地產(chǎn)，用做餐廳經(jīng)營場所（有時候甚至是購置整個街區(qū)），然后再利用這些土地進行房地產(chǎn)建設(shè)。隨之，他們就可以通過連鎖式經(jīng)營擴大產(chǎn)業(yè)。通常，最初的總經(jīng)銷商或許未必能站得住腳，于是它就會被第二家、第三家甚至是更多的總經(jīng)銷商所取代。因此，一家餐廳要實現(xiàn)贏利往往要等上幾年的時間，一旦等到這個時候，餐廳所在的地產(chǎn)便會增值，為麥當勞的成功再增添一份業(yè)績。只要公司能在總體上保持足夠的基本業(yè)務(wù)量，這種方法就不會帶來多大的風險。

與此同時，公司的不動產(chǎn)經(jīng)營部門會把已購街區(qū)中未被餐廳占用的地塊租賃給其他企業(yè)。這個置身于企業(yè)主營業(yè)務(wù)之外的額外任務(wù)（什么），除了能為麥當勞帶來可觀的收益之外，也使得麥當勞成為世界上最大的租賃經(jīng)營企業(yè)。

紐曼公司——美味之外的價值

要發(fā)現(xiàn)你的組織中最有價值的“什么”，不一定要求你一定是美鋁公司或麥當勞這樣的企業(yè)“巨人”。

1980年12月，美國康涅狄格州的西南部小鎮(zhèn)韋斯特波特（Westport，著名避暑勝地），在一座用紅色鵝卵石鋪地的莊園的地下室里，兩位男士站在一個大水缸旁，用皮艇劃槳攪拌自制色拉調(diào)味品。而這就是一個新興企業(yè)邁出的第一步，正是從這里開始，他們把自己的產(chǎn)品擺放到了全美國各地超級市場的貨架上，到2007年，他們就已經(jīng)創(chuàng)造出超過1.2億美元銷售額的驕人業(yè)績。這個開端還有兩個更令人不可思議的事實：這是一家營利性企業(yè)，但卻把收入的每一分錢都捐獻給慈善事業(yè)；整個企業(yè)只有屈指可數(shù)的19名員工。