“我出生在哪里，我生活在哪里以及我如何長大，所有這一切都不重要。我最感興趣的，是我在我生活的地方到底做了些什么?！?/p>

——喬治亞?奧琪芙

（Georgia O 有些評論家認(rèn)為，喬丹在棒球聯(lián)盟中蒙受的“羞辱”，完全是他傲慢自大作祟的結(jié)果。但如果從任務(wù)（什么）方面看這個問題，我們還需要采取另一個視角。喬丹以為自己最有價值的任務(wù)就是玩運(yùn)動，實(shí)際上，這個“任務(wù)”僅僅限于打籃球。無論是在籃球還是在棒球方面的“任務(wù)”，統(tǒng)計數(shù)據(jù)就是最好的證明，對籃球來說就是每場的得分?jǐn)?shù)和助攻次數(shù)，對棒球而言則是擊球的成功率。

可以想象，作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要完成對工作進(jìn)行反思的第二個步驟（衡量其“任務(wù)”的績效如何）肯定會更復(fù)雜。到此為止，在實(shí)現(xiàn)“即插即用式”管理的道路上，我們已經(jīng)學(xué)會了如何識別企業(yè)到底擁有哪些“任務(wù)”，確定哪些“任務(wù)”能創(chuàng)造價值，哪些“任務(wù)”不能創(chuàng)造價值。本章主要介紹這些“任務(wù)”的績效。我們需要發(fā)現(xiàn)哪些“任務(wù)”的運(yùn)營處于高峰狀態(tài)，如果狀態(tài)不佳的話，應(yīng)該怎樣處理。

塔吉特百貨公司：以供應(yīng)鏈的“任務(wù)”為王

塔吉特（Target）百貨公司就是一家掌握了這些技巧的企業(yè)，其總部位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市擁有1600個同名分支機(jī)構(gòu)，也是美國最大的高檔打折銷售店。他們始終在不斷地反思和調(diào)整自己的關(guān)鍵性“任務(wù)”，改進(jìn)經(jīng)營績效，并積極尋找最大限度地發(fā)揮這些“任務(wù)”的途徑，不斷鞏固企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

從創(chuàng)立之日起，塔吉特百貨公司就努力擺脫強(qiáng)調(diào)以低價創(chuàng)造顧客忠誠度的沃爾瑪及其他折扣店的影響，做到與眾不同，獨(dú)辟蹊徑。塔吉特百貨公司的貨架設(shè)計別具匠心，極富吸引力和親和力；不以商品數(shù)量取勝，而是借助于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的核心任務(wù)吸引艾薩克?麥茲拉西（Isaac Mizrahi，紐約著名時裝設(shè)計師）和邁克爾?格拉夫斯（Michael Graves，美國著名建筑師和設(shè)計師）這樣的頂級設(shè)計師，為他們量身定做時裝和家具。圍繞塔吉特這個品牌，每個方面都以吸引更富有的、高學(xué)歷的年輕消費(fèi)者為目標(biāo)。實(shí)踐證明，獨(dú)到的慧眼為塔吉特帶來了不菲的收獲。

2004年，塔吉特把自己的特色延續(xù)到了位于達(dá)頓的塔吉特商業(yè)室內(nèi)裝飾公司（Target Commercial Interiors,TCI）。這家擁有50年歷史的公司專門從事企業(yè)辦公室、酒店賓館、醫(yī)院和體育館的設(shè)計和裝修，在它成為塔吉特百貨公司的全資子公司后，公司名稱中的“達(dá)頓”也變成了“塔吉特”。這一轉(zhuǎn)變不同凡響，因?yàn)閮烧咭郧岸荚沁_(dá)頓哈德遜（Dayton Hudson）百貨公司旗下的公司。塔吉特商業(yè)室內(nèi)裝飾公司以企業(yè)型顧客為銷售對象，根本就不針對個人消費(fèi)者。它的經(jīng)營模式和口號是“少花錢，多辦事”，與其母公司如出一轍，而且這兩家公司衡量經(jīng)營績效的標(biāo)準(zhǔn)也是一致的。盡管從表面上看，塔吉特商業(yè)室內(nèi)裝飾公司的業(yè)務(wù)完全不同于塔吉特百貨公司，但這個家族的新成員（TCI）卻打算離經(jīng)叛道，徹底擺脫家族的傳統(tǒng)。換句話說，TCI的目標(biāo)就是以低于一般水平的價格，為顧客提供超值的企業(yè)設(shè)計服務(wù)。TCI在成本和服務(wù)這兩個方面都沒有讓顧客失望。