12管理就是溝通

美國(guó)著名未來學(xué)家奈斯比特說：“未來競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?/p>

管理的核心——就是溝通：

 從理論與實(shí)踐來看：實(shí)質(zhì)和核心是溝通。

 從管理的對(duì)象來看：工作指令、規(guī)章制度。

 從管理的主體來看：是活生生的人。

 從管理的過程來看：是資源整合的過程。

 從管理的功能來看：組織、指揮、領(lǐng)導(dǎo)、控制。

管理的過程，其實(shí)質(zhì)就是溝通的過程。溝通對(duì)于經(jīng)理人的重要意義通常會(huì)用三個(gè)70%來表述。

（1）第一個(gè)70%，指的是溝通對(duì)于個(gè)體尤其管理者個(gè)人成功來說，其重要作用超過70%。說話是一門重要卻往往被人們忽略的藝術(shù)。良好的口才，可以讓人傾心于你，結(jié)交更多的朋友，替你開辟人生之路，讓你獲得幸福美滿。

——戴爾·卡耐基一個(gè)管理者能否在職業(yè)發(fā)展中獲得成功，70%以上靠的是其是否具備了良好的溝通能力。也有人說“學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、溝通能力”這三大能力被稱為要在未來社會(huì)中獲得成功的三大能力?？梢姕贤芰Φ闹匾饔?。

從表11中可以發(fā)現(xiàn)，美國(guó)企業(yè)的首席執(zhí)行官與中層管理者在諸多能力上存在差異，其中差異最大的要屬第2項(xiàng)“視覺的快速和準(zhǔn)確性”和第6項(xiàng)“說話的流利程度”，而這兩項(xiàng)內(nèi)容恰恰都屬于溝通能力范疇。

表11美國(guó)企業(yè)管理層智商測(cè)評(píng)表

測(cè)評(píng)項(xiàng)目〖〗首席執(zhí)行官平均分?jǐn)?shù)〖〗中層經(jīng)理平均分?jǐn)?shù)1數(shù)字應(yīng)用能力〖〗201〖〗1792視覺的快速和準(zhǔn)確性〖〗1071〖〗8883空間形象化〖〗327〖〗2784數(shù)字推理能力〖〗151〖〗1225語言推理能力〖〗195〖〗1536說話的流利程度〖〗554〖〗4537符號(hào)推理能力〖〗139〖〗1098精力〖〗243〖〗2039個(gè)人關(guān)系〖〗258〖〗27810朝氣活力〖〗327〖〗29111對(duì)宗教的重視〖〗303〖〗346溝通能助人成功

 只有與人良好的溝通，才能為他人所理解。

 只有與人良好的溝通，才能得到必要的信息。

 只有與人良好的溝通，才能獲得他人鼎力相助。

根據(jù)美國(guó)MAP管理才能評(píng)鑒研究發(fā)現(xiàn)（見表12），在被調(diào)查的數(shù)千名中西方管理者中，中國(guó)管理者與西方管理者存在的最主要的管理能力差距就在于溝通能力方面，其中“傾聽和組織訊息”能力為最弱。

表12ＭＡＰ管理才能評(píng)鑒

（中國(guó)管理者在各項(xiàng)能力上的評(píng)分）

行政能力64%

（自我工作管理能力）〖〗1時(shí)間管理與排定

2目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定75%

3計(jì)劃與安排工作65%溝通能力38%

（與人溝通協(xié)調(diào)能力）〖〗4傾聽與組織信息20%

5給予明確的信息

6獲得正確的信息督導(dǎo)能力41%

（建立工作團(tuán)隊(duì)能力）〖〗7訓(xùn)練教導(dǎo)與授權(quán)

8評(píng)估部屬與績(jī)效34%

9行為規(guī)范與智商認(rèn)知能力48%

（思考清晰縝密能力）〖〗10問題確認(rèn)與解決

11決斷與風(fēng)險(xiǎn)衡量59%

12清晰思考與分析 32%（2）第二個(gè)70%，指的是管理者70%以上的時(shí)間所做的工作都與溝通相關(guān)。

開會(huì)、談判、談話、作報(bào)告是最常見的溝通形式，撰寫報(bào)告實(shí)際上是一種書面溝通的方式，對(duì)外各種拜訪、約見也都是溝通的表現(xiàn)形式，所以說管理者70%以上的時(shí)間所做的工作與溝通相關(guān)（見表13）。

表13管理者日常工作時(shí)間分配表

〖〗一般經(jīng)理人〖〗有效的經(jīng)理人〖〗成功的經(jīng)理人傳統(tǒng)管理〖〗32%〖〗19%〖〗13%人力資源管理〖〗20%〖〗26%〖〗11%內(nèi)部溝通〖〗29%〖〗44%〖〗28%社會(huì)交往〖〗19%〖〗11%〖〗48%俗話說，“行為決定結(jié)果”。不同的經(jīng)理人把其時(shí)間分配在不同的工作上，進(jìn)而導(dǎo)致了他們自身職業(yè)發(fā)展的差異，以及所領(lǐng)導(dǎo)的部門績(jī)效的差異。然而，與一般經(jīng)理人把大量時(shí)間放在傳統(tǒng)管理及人事管理方面不同，有效的經(jīng)理人和成功的經(jīng)理人，都把大量的時(shí)間花在組織內(nèi)部、外部的溝通方面。有效的經(jīng)理人，更加關(guān)注與員工進(jìn)行的內(nèi)部溝通，因此，有效的經(jīng)理人實(shí)現(xiàn)的效果是部門績(jī)效最佳。而成功的經(jīng)理人，更多關(guān)注與上級(jí)、平級(jí)，以及組織外部各種社會(huì)關(guān)系進(jìn)行的交往，因而實(shí)現(xiàn)的效果就是自身的職業(yè)生涯發(fā)展更快，得到最多晉升的機(jī)會(huì)?？梢?，不同的選擇，不同的行為，會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。值得一提的是，作為經(jīng)理人，無論是在意自己部門的績(jī)效，還是更加重視自身職業(yè)的發(fā)展，只要把更多的工作時(shí)間花在溝通上，都會(huì)產(chǎn)生最大的效果。