13經(jīng)理人常見的溝通障礙

作為中高層經(jīng)理人，其身份是多元的，對(duì)于企業(yè)的高管來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人是下級(jí)，需要及時(shí)向高管匯報(bào)情況；對(duì)于自己部門的員工來(lái)說(shuō)，經(jīng)理人是直屬領(lǐng)導(dǎo)，是上級(jí)，要完成任務(wù)指派、監(jiān)督并考核下屬；同時(shí)，作為中高層經(jīng)理人，在企業(yè)內(nèi)又需要與其他部門的經(jīng)理人進(jìn)行平級(jí)間的溝通。正可謂是身兼數(shù)職，面面俱到，卻又面面難到。

研究表明，地位的高低對(duì)溝通的方向和頻率有很大的影響，地位懸殊越大，信息趨向于從地位高的流向地位低的。組織成員間因地位不同而造成的心理隔閡，這種情況被管理學(xué)者稱之為“位差效應(yīng)”，其意指：由于地位的不同使人形成上位心理與下位心理，具有上位心理的人因處在比別人高的層次而有某種優(yōu)勢(shì)感，具有下位心理的人因處在比別人低的層次而有某種自卑感；一個(gè)有上位心理者的自我感覺能力等于他的實(shí)際能力加上上位助力，而一個(gè)有下位心理者的自我感覺能力等于他的實(shí)際能力減去下位減力。

我們?cè)趯?shí)際工作和交往中也常有這樣的體驗(yàn)，在一個(gè)比自己地位高或威望大的人面前往往會(huì)表現(xiàn)失常，事前想好的一切常在驚慌失措中亂了套，導(dǎo)致出現(xiàn)許多尷尬的場(chǎng)面，可是如果在一個(gè)地位或能力都不如自己的人面前，我們卻可一切應(yīng)付自如，乃至有超常發(fā)揮。在一個(gè)公司的組織結(jié)構(gòu)中，由于管理級(jí)別的不同而在員工中產(chǎn)生了一些地位、等級(jí)感。在溝通過(guò)程中，地位和職位的不同將表現(xiàn)得更加明顯。

余世維先生在其講座稿中曾經(jīng)總結(jié)，企業(yè)內(nèi)的溝通障礙，可以用三句話概括：向上溝通沒有膽，水平溝通沒有肺，向下溝通沒有心。這說(shuō)明了，當(dāng)前經(jīng)理人各個(gè)方向的溝通都不順暢，與各級(jí)進(jìn)行的溝通都存在問(wèn)題。