132平行溝通障礙——水平溝通沒(méi)有肺

平行溝通，又稱橫向溝通，指的是與平級(jí)間進(jìn)行的與完成工作有關(guān)的交流。水平溝通具有很多優(yōu)點(diǎn)：第一，它可以使辦事程序、手續(xù)簡(jiǎn)化，節(jié)省時(shí)間，提高工作效率。第二，它可以使企業(yè)各個(gè)部門(mén)之間相互了解，有助于培養(yǎng)整體觀念和合作精神，克服本位主義傾向。第三，它可以增加員工之間的互諒互讓，培養(yǎng)員工之間的友誼，滿足員工的社會(huì)需要，使員工提高工作興趣，改善工作態(tài)度。但是其缺點(diǎn)表現(xiàn)在，水平溝通頭緒過(guò)多，信息量大，易于造成混亂。此外，水平溝通尤其是個(gè)體之間的溝通也可能成為員工發(fā)牢騷、傳播小道消息的一條途徑，造成渙散團(tuán)體士氣的消極影響。

在與上司、下屬、水平溝通三種溝通中，水平溝通是最為困難的。在公司里面，讓老總們非常頭疼的一件事是部門(mén)之間的不協(xié)調(diào)：拿著公司的錢(qián)，還互相不配合，卻把精力用在互相扯皮、互相推諉上。水平溝通中最大的問(wèn)題是我和你不談。與財(cái)務(wù)部有疙瘩，我向采購(gòu)部、向營(yíng)銷(xiāo)部講，我和別人都講，我就和你當(dāng)事人不講，或者即便是講了，對(duì)方也不積極響應(yīng)，可以不買(mǎi)你的賬，你說(shuō)要財(cái)務(wù)部辦理報(bào)銷(xiāo)，我就不報(bào)銷(xiāo)，我說(shuō)賬上沒(méi)錢(qián)，這款付不了。所以大家感覺(jué)部門(mén)之間溝通難，實(shí)際上是因?yàn)檫@種溝通不是真心，不是發(fā)自肺腑之言。

各個(gè)部門(mén)成員的內(nèi)心都認(rèn)為自己的部門(mén)是非常重要的，因而經(jīng)常出現(xiàn)過(guò)于看重本部門(mén)，忽視其他部門(mén)的現(xiàn)象。以下舉例，就是幾個(gè)不同部門(mén)成員對(duì)自己所在部門(mén)的看法，以及其他部門(mén)的一些不同觀點(diǎn)。

生產(chǎn)部門(mén)心目中的自我

我們從事生產(chǎn)工作，每天很辛苦，工作環(huán)境又不好，公司的產(chǎn)品是由我們生產(chǎn)出來(lái)的。業(yè)務(wù)部門(mén)以及財(cái)務(wù)部門(mén)的人卻常常來(lái)找我們的麻煩，他們不體諒我們的困難。我們?nèi)蝿谌卧沟毓ぷ?，卻沒(méi)有得到應(yīng)有的肯定。畢竟因?yàn)橛辛宋覀?，才有了產(chǎn)品；如果沒(méi)有我們，公司又如何做生意呢？〖〗其他部門(mén)對(duì)生產(chǎn)部門(mén)的看法

他們喜歡起哄、訴苦，又做不好事情，他們封閉在以自我為中心的世界中洋洋自得，根本不去關(guān)心顧客真正的需求。他們非常短視，只看重產(chǎn)品，而不了解公司的生存必須依靠全體部門(mén)的共同努力。他們一天到晚就知道交貨期限、生產(chǎn)日程、原料、品質(zhì)管理，真不知道他們還懂些什么？市場(chǎng)部門(mén)心目中的自我

公司的前途都靠我們，我們看得準(zhǔn)市場(chǎng)的方向，能夠制定出明確的決策，并且?guī)ьI(lǐng)公司走向成功。我們還有很好的眼光來(lái)應(yīng)對(duì)變化中的市場(chǎng)，并策劃出未來(lái)的成長(zhǎng)。但即便如此，在公司內(nèi)部，我們還必須與那些狹隘短視的財(cái)務(wù)人員、銷(xiāo)售人員以及生產(chǎn)人員打交道。幸好有我們?cè)?，公司的未?lái)才不會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題?！肌狡渌块T(mén)對(duì)市場(chǎng)部門(mén)的看法