231把握溝通時機

孔子說：“言未及之而言，謂之躁；言及之而不言，謂之隱；未見顏色而言，謂之瞽。”用現(xiàn)在的話說就是：話還沒說到那兒，你就出來發(fā)表意見了，這叫毛毛躁躁；話題已經(jīng)說到這了，你本來應(yīng)該自然而然地往下說，可你卻吞吞吐吐，遮遮掩掩，這叫有話不說；不看別人的臉色，上來就說話，這就叫睜眼瞎。

溝通的合適時機指已經(jīng)具備溝通的客觀環(huán)境條件，且雙方都愿意進行對話的時候。尤其是與上司進行溝通，更要注意找準時機。例如，一位公司職員向老板要求加薪，但當時老板剛丟了一筆生意，心情不好，于是婉言拒絕了他的要求。由于該職員再三堅持自己的主張，老板寸步不讓，結(jié)果導(dǎo)致一場激烈的爭論，最后該職員不得不辭職離開。因此，在上司情緒低落時，千萬不要去打攪他；也不要趕在吃飯的時間去討論，因為這時他易于分散精力和匆忙地作出決定；上司準備去度假或者度假剛回來，也最好不要去打擾。

把握溝通時機的三個關(guān)鍵

1祝福要在當場傳達

當別人達成某種成果時，最好當場坦率地加以稱贊。如果你想“現(xiàn)在很忙，以后再說吧。下次見到他的時候，再告訴他吧！”把贊美延后，你會被視為嫉妒他人的成功、沒有自信的人。錯過時機的恭喜，不僅無法傳達你的心意，甚至?xí)划斪鍪侵S刺或社交辭令。

2道歉要在事發(fā)當天

如果你與上司出了問題，即使你認為自己沒有錯，但是在下班回家的時候，只要一句道歉說：“今天給你添麻煩了”，第二天，你們的關(guān)系就會大為不同。如果你鬧意氣，把這件事情放著不管，你就錯過和好的機會了。

3注意要比期限還早

有些事情確實是要花時間去做的，但是迅速地響應(yīng)，會提高客人對你的信賴。聽到電話留言，或是收到傳真的時候，應(yīng)該回復(fù)一句“我知道了，詳細情況明天再談”，只要盡早給對方答復(fù)就可以了。