24別讓情緒惹了禍

情緒對溝通的影響至關(guān)重要，人的情緒狀態(tài)會左右接收和傳送信息的方式，還直接影響到信息的接受和理解的方式。例如：

如果你覺得情緒激動或緊張，溝通就有可能受阻，因為你本應(yīng)更為理智的思想過程可能被這些情緒所蒙蔽。你還有可能以一種比預(yù)期更加肯定或否定的態(tài)度接受信息。

如果你對與你進行溝通的人抱有強烈的反感，你對信息的解釋很有可能受你看法的影響。同樣，你所溝通的任何內(nèi)容也有可能受別人對待你的態(tài)度的影響。

如果你對某事特別感興趣，你更有可能選取與自己心儀的事物有直接關(guān)系的信息，而且會忽視或根本不去注意其他事。

因此，溝通前要調(diào)整好自己的情緒，不要讓個人的喜怒哀樂影響溝通的過程，避免造成“沖動的懲罰”。

241辨別自己和他人的情緒

溝通中的情緒管理可以分成兩部分：一方面是如何來處理別人朝向自己的情緒，包括如何處理老板的情緒，如何處理員工或客戶的情緒；另一方面是如何來管理自己的情緒，應(yīng)該怎樣跟自己相處。

管理情緒要先學(xué)會辨別自己和他人的各種情緒。對情緒豐富的人而言，除了六種基本的情緒（開心、傷心、恐怖、憤怒、驚奇、厭惡）之外，他們還能夠表現(xiàn)出數(shù)百種復(fù)雜的情緒。如果你無法認(rèn)識或體會到某些情緒，就無法獲得有關(guān)導(dǎo)致這些情緒的特定事件、情形或人的重要信息。此外，你會不認(rèn)同或刻意回避那些會引起你內(nèi)心不適的他人的情緒。

自我情緒認(rèn)知測試

 我最容易接受自己和他人的哪種情緒？

 我何時收過有關(guān)自己移情或缺少移情的反饋？

 我的何種需求正在得到滿足或遭受挫折？ 這些需求與我的情緒變化有何種關(guān)系？

 我是否具有某種習(xí)慣性的情緒強度？

 我是否總是突然“打開”或“關(guān)閉”情緒？

 我要花多長時間才能發(fā)現(xiàn)自己正處于某種特定的情緒狀態(tài)？

 其他人是不是有時對我的情緒表達(dá)感到意外？

 我最近一次難以放棄一種情緒狀態(tài)是在什么時候？發(fā)生了什么？牽涉到哪些人？

 我什么時候?qū)崿F(xiàn)了從一種情緒狀態(tài)向另一種情緒狀態(tài)的轉(zhuǎn)變？發(fā)生了什么？

 我有何種情緒信號系統(tǒng)？242學(xué)會控制情緒避免情緒影響溝通，要以平等的心態(tài)來溝通，必須避免過于自我表現(xiàn)。自我優(yōu)越感在溝通的時候會流露出炫耀的語氣，給其他溝通者帶來不快，并可能因此讓其他溝通者從情緒上嚴(yán)重抵觸。經(jīng)理人心態(tài)放平了，有利于避免對方的抵觸情緒，會使溝通更有效。