高信任帶來(lái)高收益

組織建立的基礎(chǔ)不是強(qiáng)制力，而是信任。

——彼得·德魯克

與“信任成本”相對(duì)應(yīng)的，是“信任收益”。

和不相信存在“信任成本”一樣，很多人不相信“信任收益”的存在。作為一種心理狀態(tài)，我信任你，我能得到收益嗎？表面上看是得不到的。但你仔細(xì)分析，會(huì)發(fā)現(xiàn)，這中間的收益非?？捎^。2005年春天的一個(gè)上午，幾位朋友在成都某茶館集會(huì)，其中一位是經(jīng)濟(jì)學(xué)家?！爸袊?guó)經(jīng)濟(jì)還將保持突飛猛進(jìn)的勢(shì)頭至少5至15年，大家可以放心投資?！苯?jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)。當(dāng)問(wèn)到投資什么時(shí)，經(jīng)濟(jì)學(xué)家的建議是：有企業(yè)的大膽投錢到企業(yè)中，沒(méi)有企業(yè)的工薪階層，則可以大膽地投資房產(chǎn)。在集會(huì)的人中間，有一位相信了經(jīng)濟(jì)學(xué)家的建議，買了幾套房子，而其他人則認(rèn)為經(jīng)濟(jì)學(xué)家過(guò)于樂(lè)觀。事實(shí)如何呢？2009年年末，這些朋友又聚在一起了，買房子的那位已經(jīng)賺了上千萬(wàn)元，而那些沒(méi)有投資的人呢，資產(chǎn)反倒是縮水了。

這個(gè)例子中，買房者賺的上千萬(wàn)元，就是信任收益，信任經(jīng)濟(jì)學(xué)家，也信任了中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)。

我們可以給“信任收益”下一個(gè)定義：因?yàn)樾湃味忍嵘鴾p少的開(kāi)支，或者獲取的效率優(yōu)勢(shì)，或者獲取的投資收益和機(jī)會(huì)，就是信任收益。

我們?cè)诒緯懊妗叭鐣?huì)都在為‘低信任’埋單”中列舉了許多低信任導(dǎo)致的支出，如果我們把這些“低信任”換成“高信任”，那些支出就通通不存在或者大大減少，免除或減少的支出，就是信任收益。

除了免除或減少開(kāi)支，信任還可以直接帶來(lái)收益。在通常的認(rèn)為中，收益來(lái)自于戰(zhàn)略質(zhì)量和戰(zhàn)略的執(zhí)行力度，如果兩者都優(yōu)秀，戰(zhàn)略所獲取的收益就大。事實(shí)上，我們忽略了一個(gè)重要的因素，那就是信任度。

執(zhí)行力受技能影響，也受到執(zhí)行者心態(tài)的影響。   

如果是個(gè)體執(zhí)行，他（她）對(duì)戰(zhàn)略不認(rèn)可，沒(méi)有信心，對(duì)戰(zhàn)略制定者不認(rèn)可，沒(méi)有信心，都可能影響他的執(zhí)行力。打個(gè)形象的比喻吧，你叫孩子爬上樹(shù)去摘一個(gè)蘋果，而那棵樹(shù)一看就是爬不上去的，孩子會(huì)去認(rèn)真執(zhí)行嗎？但如果你讓他去茶幾上取一個(gè)蘋果給你，他就會(huì)很爽快地去執(zhí)行。在20世紀(jì)20年代初，松下公司要在金鋒開(kāi)辦一個(gè)辦事處，選了一個(gè)20出頭的年輕人來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)時(shí)，這個(gè)年輕人剛進(jìn)公司兩年，對(duì)業(yè)務(wù)還不是很熟悉，松下幸之助卻親自接見(jiàn)他，給他精神上的鼓勵(lì)。這位年輕人做夢(mèng)也沒(méi)有想到老板會(huì)這么信任自己，于是他十分投入地工作，業(yè)績(jī)相當(dāng)出色，并很快成為松下幸之助的得力助手。倘若松下幸之助看到這個(gè)年輕人時(shí)，對(duì)他說(shuō)：“你還年輕，要多多鍛煉才能勝任這個(gè)工作?！逼浣Y(jié)果一定截然相反。