高信任帶來高收益

組織建立的基礎(chǔ)不是強制力，而是信任。

——彼得·德魯克

與“信任成本”相對應(yīng)的，是“信任收益”。

和不相信存在“信任成本”一樣，很多人不相信“信任收益”的存在。作為一種心理狀態(tài)，我信任你，我能得到收益嗎？表面上看是得不到的。但你仔細分析，會發(fā)現(xiàn)，這中間的收益非?？捎^。2005年春天的一個上午，幾位朋友在成都某茶館集會，其中一位是經(jīng)濟學(xué)家?！爸袊?jīng)濟還將保持突飛猛進的勢頭至少5至15年，大家可以放心投資。”經(jīng)濟學(xué)家說。當(dāng)問到投資什么時，經(jīng)濟學(xué)家的建議是：有企業(yè)的大膽投錢到企業(yè)中，沒有企業(yè)的工薪階層，則可以大膽地投資房產(chǎn)。在集會的人中間，有一位相信了經(jīng)濟學(xué)家的建議，買了幾套房子，而其他人則認為經(jīng)濟學(xué)家過于樂觀。事實如何呢？2009年年末，這些朋友又聚在一起了，買房子的那位已經(jīng)賺了上千萬元，而那些沒有投資的人呢，資產(chǎn)反倒是縮水了。

這個例子中，買房者賺的上千萬元，就是信任收益，信任經(jīng)濟學(xué)家，也信任了中國經(jīng)濟發(fā)展趨勢。

我們可以給“信任收益”下一個定義：因為信任度提升而減少的開支，或者獲取的效率優(yōu)勢，或者獲取的投資收益和機會，就是信任收益。

我們在本書前面“全社會都在為‘低信任’埋單”中列舉了許多低信任導(dǎo)致的支出，如果我們把這些“低信任”換成“高信任”，那些支出就通通不存在或者大大減少，免除或減少的支出，就是信任收益。

除了免除或減少開支，信任還可以直接帶來收益。在通常的認為中，收益來自于戰(zhàn)略質(zhì)量和戰(zhàn)略的執(zhí)行力度，如果兩者都優(yōu)秀，戰(zhàn)略所獲取的收益就大。事實上，我們忽略了一個重要的因素，那就是信任度。

執(zhí)行力受技能影響，也受到執(zhí)行者心態(tài)的影響。   

如果是個體執(zhí)行，他（她）對戰(zhàn)略不認可，沒有信心，對戰(zhàn)略制定者不認可，沒有信心，都可能影響他的執(zhí)行力。打個形象的比喻吧，你叫孩子爬上樹去摘一個蘋果，而那棵樹一看就是爬不上去的，孩子會去認真執(zhí)行嗎？但如果你讓他去茶幾上取一個蘋果給你，他就會很爽快地去執(zhí)行。在20世紀20年代初，松下公司要在金鋒開辦一個辦事處，選了一個20出頭的年輕人來負責(zé)。當(dāng)時，這個年輕人剛進公司兩年，對業(yè)務(wù)還不是很熟悉，松下幸之助卻親自接見他，給他精神上的鼓勵。這位年輕人做夢也沒有想到老板會這么信任自己，于是他十分投入地工作，業(yè)績相當(dāng)出色，并很快成為松下幸之助的得力助手。倘若松下幸之助看到這個年輕人時，對他說：“你還年輕，要多多鍛煉才能勝任這個工作。”其結(jié)果一定截然相反。