在三鹿倒下之際，我曾經(jīng)這樣想過(guò)：倘若三鹿在奶粉事件上表現(xiàn)得更有責(zé)任心，一開(kāi)始就積極主動(dòng)地站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，并以最快的速度召回奶粉，而不是把責(zé)任往幾個(gè)奶農(nóng)身上一推了事，也許，三鹿今天還健壯地馳騁在商場(chǎng)上。

犯錯(cuò)是在所難免的，消費(fèi)者對(duì)犯錯(cuò)的人和企業(yè)，都是可以原諒的，不能原諒的是錯(cuò)了卻死不認(rèn)賬。對(duì)比三鹿，強(qiáng)生的做法就截然不同。1982年，美國(guó)有人使用強(qiáng)生生產(chǎn)的藥品泰諾而死亡。當(dāng)時(shí)，曾有人斷言強(qiáng)生完了。強(qiáng)生沒(méi)有完，他們站出來(lái)承擔(dān)責(zé)任，在最短的時(shí)間里告誡患者停止使用泰諾，并立即召回市場(chǎng)上價(jià)值1億多美元的泰諾藥品。正是這種積極主動(dòng)的行為，讓強(qiáng)生重新獲取了民眾的信任。而我們的奶粉企業(yè)呢？不是召回問(wèn)題奶粉，而是伺機(jī)“下架”——從貨架上拿下來(lái)，風(fēng)頭過(guò)了再“上架”。    

信任的重要原則：要獲取他人的信任，或者改善你已經(jīng)失去的信任，就要發(fā)自內(nèi)心地重視他人的利益。當(dāng)你重視他人的利益勝于重視自己的利益時(shí)，信任就會(huì)向你匯集，財(cái)富也會(huì)向你匯集，你最終可以得到更多的利益。如果你想獲取領(lǐng)導(dǎo)的信任，就要發(fā)自內(nèi)心地重視領(lǐng)導(dǎo)的利益。關(guān)于如何重視老板的利益，我們?cè)谙乱黄皩ふ遗c領(lǐng)導(dǎo)的共同利益”中將要講述。