第3章 上級(jí)對(duì)下級(jí)：信任是最好的管理

信任是最好的管理

你可以買到一個(gè)人的時(shí)間，你可以雇一個(gè)人到固定的工作崗位，你可以買到按時(shí)或按日計(jì)算的技術(shù)操作，但你買不到熱情，你買不到創(chuàng)造性，你買不到全身心的投入，你不得不設(shè)法爭(zhēng)取這些。

——弗蘭西斯（美國(guó)著名學(xué)者）

2009年冬季，在成都一個(gè)難得的晴天的下午，我和幾個(gè)朋友相約到一個(gè)茶館談心。相聚的人中，有3位是企業(yè)家。因?yàn)榕R近年末了，大家自然會(huì)談到2010年的打算。一位企業(yè)家說(shuō)明年準(zhǔn)備花幾個(gè)月的時(shí)間去讀MBA，充實(shí)一下自己的頭腦；另一位企業(yè)家準(zhǔn)備花3個(gè)月的時(shí)間出國(guó)考察。聽(tīng)兩位這么說(shuō)，第3位企業(yè)家顯得無(wú)比詫異：“你們哪來(lái)這么多時(shí)間??？”

感到詫異的那位企業(yè)家說(shuō)，他基本上每天都要去公司上班，哪怕是一天也離不開(kāi)，否則僅僅是等待他簽字的文件或報(bào)銷單據(jù)就可以堆滿他的桌子。接著，他嘆息管理太累，尤其是管人太累，人不是機(jī)器，不能按照既定的程序運(yùn)轉(zhuǎn)，盯得不夠緊就要出狀況。聽(tīng)他這么說(shuō)，在場(chǎng)的朋友一致認(rèn)為他的管理出了問(wèn)題。一家成功的企業(yè)，老板是不應(yīng)該被瑣事纏身的。

在那次聚會(huì)后不久，那位苦于管人難的企業(yè)家請(qǐng)我去他的公司“把脈”。他的公司規(guī)模很大，環(huán)境很好，各個(gè)部門(mén)人員的精神面貌都不錯(cuò)，各環(huán)節(jié)的工作也井然有序地開(kāi)展著，絲毫看不出什么問(wèn)題。但就在企業(yè)家的辦公室里，我看到問(wèn)題了：公司的事情，無(wú)論大小，最后都得通過(guò)老板簽字。我坐在他那里不到十分鐘，就被來(lái)簽字的人打斷好幾次。其中一次是某部門(mén)買煙花的事情，總共就200元，行政部來(lái)報(bào)銷，但財(cái)務(wù)部認(rèn)為這個(gè)錢不該花，于是企業(yè)家不得不將兩個(gè)部門(mén)都叫來(lái)溝通。

這位企業(yè)家的問(wèn)題出在授權(quán)上面，如果進(jìn)一步分析，則可以認(rèn)為是出在信任上面。他不信任管理團(tuán)隊(duì)，自然不敢授權(quán)給管理團(tuán)隊(duì)，結(jié)果就是事無(wú)巨細(xì)親歷親為。人的確千差萬(wàn)別，具有很強(qiáng)的主觀能動(dòng)性，不可能像機(jī)器那樣“聽(tīng)話”，但并不表明人就難以管理。既然人具有主觀能動(dòng)性，何不調(diào)動(dòng)這種能動(dòng)性為管理服務(wù)呢？信任是調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性的重要手段。   

我們不可否認(rèn)，能夠成功創(chuàng)立一個(gè)較大規(guī)模的企業(yè)，老板一定是能干的。但是，老板不可能方方面面都是最能干的。真正能夠做大事業(yè)的老板，不僅自己能干，還能夠帶領(lǐng)一支能干的隊(duì)伍。隊(duì)伍要發(fā)揮作用，就要相信他們，放手讓他們?nèi)プ鍪虑?。管理就是讓他人去?shí)現(xiàn)你的想法，而不是你自己親自去實(shí)現(xiàn)。楚漢相爭(zhēng)之初，誰(shuí)都不看好流浪出身的劉邦，而看好貴族出身的項(xiàng)羽。但天下最終卻是劉邦的。