信任下降，成本上升

我們的經營思想是：不向員工隱瞞任何東西，不掩蓋任何問題。

——羅林·金（美國南航空創(chuàng)始人）

在本書第1章中，我們已經講到了低信任度的高成本（見“全社會都在為低信任‘埋單’”）。在本節(jié)中，我們側重于講述信任度下降，企業(yè)管理成本上升的現實。

西方心理學家奧格登在1963年進行了一項警覺實驗，通過記錄測試者對光強度變化的辨別能力以測定其警覺性。測試者被分為4個組：A組：控制組，不施加任何激勵，只是告知實驗的要求與操作方法；B組：挑選組，該組的人被告知，他們是經過挑選的，覺察能力最強，理應錯誤最少；C組：競賽組，他們得知要以誤差數量評定小組優(yōu)劣與名次；D組：獎懲組，每出現一次錯誤就罰款，每次反應無誤就發(fā)少許獎金。

如果拿一般管理者的眼光來看，肯定是C組和D組勝出，因為這兩個組有明確的激勵措施，C組要排名次，D組更是有金錢的獎罰。但多次實驗的結果都是：B組勝出，B組的警覺性最強。

為什么會這樣呢？因為B組的人受到了信任——“你們是經過挑選的，你們覺察能力是最強的”，這種信任增加了他們的信心，他們受到了積極的正面的心理暗示。而另外幾個組呢？雖然有獎有罰，但他們對自己是缺乏信心的。

我引用這個實驗，是想告訴管理者：追求高效的管理，不在于你拿出多少獎金來，而在于你在多大程度上信任你的團隊。信任和管理成本之間，是反比例關系。信任上升，管理手段簡化，管理成本下降；反之亦然。

只有信任沒有制度的管理，絕對不是成功的管理；但只有制度沒有信任的管理，同樣不是成功的管理。制度必須建立在信任的基礎之上，因為任何一項制度，都不可能十全十美，那些存在缺陷的地方就需要信任去彌補。    

我在一家企業(yè)做財務總監(jiān)期間，每天的資金進出口多達四十多筆，包括總部、各分子公司和各辦事處。總部和出納就在我樓下，我是比較放心的。但分公司和辦事處的出納，一年也難得看到一回，如何放心呢？為此，我首先制訂了較為周密的現金管理制度，其中包括這樣兩項：一是所有出納均由直系親屬擔保；二是全公司的出納人員，無論你在哪里，每天下午下班之前，必須將現金收支傳到我的郵箱里。這樣，我對全國四十多個出納手中的資金動向就了如指掌了。但是，僅是這樣也不夠啊，資金表是可以做假的，比如某個出納把錢裝進自己口袋了，他卻在報表上列一筆給供應商的貨款。