我知道，這個時候，制度的作用已經(jīng)退居其次了，我必須在情感上信任他們。我是怎樣表達我的信任的呢？我每周給所有出納人員寫一封親筆簽名的問候信，信中除了表示我理解他們的辛苦之外，還轉(zhuǎn)達向他們的擔(dān)保人的期望和問候，最后表示我非常信任他們，相信他們一定能夠把工作做得最好。這封信充滿了感情和信任，同時，也在提示他們擔(dān)保的事情——如果你們出了問題，你們的擔(dān)保人將為你們承擔(dān)責(zé)任，你們?nèi)绦膯?？正是這份信任的維系，在數(shù)年里，資金沒有出現(xiàn)任何問題。其間，倒出了幾個忠誠的典型，比如有個財務(wù)經(jīng)理建議出納拿公款共同去炒股，出納不同意，有個供應(yīng)商建議占用公司資金，出納堅決拒絕等。

在我實施我的“信任管理”之前，曾有人建議組建一個30人的審計隊伍，每天馬不停蹄地在全國各地實施現(xiàn)金審計。這支審計隊伍一年的工資、差旅費等是五六百萬元，而且，這樣做的話，會讓所有的出納人員感受到自己不被信任。這些出納背井離鄉(xiāng)，工作地點、條件又多是比較偏遠、艱苦的，如果連信任都得不到，他們心理上怎能接受呢？

有一天晚上，我做了一個可笑的夢，夢見一個老板有10個保姆。為什么有這么多保姆呢？原來，老板派一個保姆去買菜，卻又擔(dān)心這個保姆吃回扣，于是派第二個去監(jiān)督，可第二個出去后，他又擔(dān)心第二個和第一個串通，于是他派出第三個，可第三個他還是不放心，又派出第四個……如此一來，他總共派出去10個保姆。而他要買的是什么呢？就是一公斤豬肉和兩公斤蔬菜而已。這真是一個可笑的笑話，10個保姆得多少工資啊，而買那點菜，能吃多少回扣呢？

在現(xiàn)實生活中，的確有這樣可笑的老板，只不過還沒有達到10個保姆那么嚴重，但兩三個至少是有的。他們常常將監(jiān)督的人置于被監(jiān)督之下。他之所以多付出工資，是因為他對員工缺乏信任——當(dāng)信任度高時，根本就不需要設(shè)置監(jiān)督人員。

根據(jù)過去在企業(yè)工作十多年的體會，我總結(jié)出領(lǐng)導(dǎo)層對員工信任度下降，導(dǎo)致管理成本上升的表現(xiàn)主要在以下6個方面：

（1）信任下降，出現(xiàn)“文山會?！?。因為信任度低，管理制度就極其復(fù)雜，唯恐哪里沒有“明文規(guī)定”，相應(yīng)的約束文件也層出不窮；因為信任度低，開會的頻率居高不下，會議效率卻很低。“文山”是用成本堆起來的，“會海”也是用金錢挖出來的。    

（2）系統(tǒng)與系統(tǒng)之間、部門與部門之間各自為政，或者鉤心斗角，溝通效率低下。領(lǐng)導(dǎo)不信任員工，員工沒有工作激情，做事不主動，責(zé)任意識低下，這些因素進而影響公司內(nèi)部的協(xié)作。很多資源在內(nèi)耗中浪費掉，很多機會在內(nèi)耗中流失掉。