（3）員工忠誠度降低，流失率升高。員工流失，企業(yè)付出的代價是相當(dāng)大的，包括：①使用新員工期間，需要冒低效率、低品質(zhì)的風(fēng)險；②員工流失后，員工招聘過程中的費用以及成長過程中所付出的培訓(xùn)成本付諸東流；③員工流失后，聘用新人，重新承受前面兩項費用。

（4）人為浪費居高不下。員工得不到信任，他們內(nèi)心受處罰的恐懼就會大大增加。當(dāng)他們出現(xiàn)失誤時，他們可能因為恐懼而讓失誤更加嚴重。比如，一個文印人員印錯了文件，本來這些紙張是可以翻過來再利用的，但為了逃避處罰，他們可能銷毀這些還可以利用的紙張。服裝廠也出現(xiàn)類似的情況，員工裁剪布料時裁錯了，為了逃避處罰，他們將裁錯了但還可以利用的布料裁成小碎片。

（5）舞弊行為增加。長期得不到信任和關(guān)心的員工，實施舞弊行為的可能性比得到信任和關(guān)心的員工更高。比如采購人員和供應(yīng)商串通起來，謀取私利。

（6）客戶流失，市場萎縮。當(dāng)員工得不到信任時，他們對公司的認同度就會下降，他們寧愿傳播公司的負面消息，而不愿宣傳積極的東西。此外，他們在為客戶提供服務(wù)時，缺乏熱情，服務(wù)質(zhì)量低下，客戶對企業(yè)的信任度隨之下降。

信任下降，導(dǎo)致這么多項成本上升。但并不表明提升信任度需要多么大的投入。有時候，很少的信任投入——甚至僅僅是口頭上表達信任，也可以帶來巨大的收益。這有點類似于阿基米德說的：給我一個支點，我就可以撬起地球。在管理信任與管理成本當(dāng)中，信任就是“阿基米德支點”，我們可以稱這個支點為“信任支點”如圖3-1所示。  

圖3-1信任的“阿基米德支點”