（3）員工忠誠(chéng)度降低，流失率升高。員工流失，企業(yè)付出的代價(jià)是相當(dāng)大的，包括：①使用新員工期間，需要冒低效率、低品質(zhì)的風(fēng)險(xiǎn)；②員工流失后，員工招聘過(guò)程中的費(fèi)用以及成長(zhǎng)過(guò)程中所付出的培訓(xùn)成本付諸東流；③員工流失后，聘用新人，重新承受前面兩項(xiàng)費(fèi)用。

（4）人為浪費(fèi)居高不下。員工得不到信任，他們內(nèi)心受處罰的恐懼就會(huì)大大增加。當(dāng)他們出現(xiàn)失誤時(shí)，他們可能因?yàn)榭謶侄屖д`更加嚴(yán)重。比如，一個(gè)文印人員印錯(cuò)了文件，本來(lái)這些紙張是可以翻過(guò)來(lái)再利用的，但為了逃避處罰，他們可能銷毀這些還可以利用的紙張。服裝廠也出現(xiàn)類似的情況，員工裁剪布料時(shí)裁錯(cuò)了，為了逃避處罰，他們將裁錯(cuò)了但還可以利用的布料裁成小碎片。

（5）舞弊行為增加。長(zhǎng)期得不到信任和關(guān)心的員工，實(shí)施舞弊行為的可能性比得到信任和關(guān)心的員工更高。比如采購(gòu)人員和供應(yīng)商串通起來(lái)，謀取私利。

（6）客戶流失，市場(chǎng)萎縮。當(dāng)員工得不到信任時(shí)，他們對(duì)公司的認(rèn)同度就會(huì)下降，他們寧愿?jìng)鞑ス镜呢?fù)面消息，而不愿宣傳積極的東西。此外，他們?cè)跒榭蛻籼峁┓?wù)時(shí)，缺乏熱情，服務(wù)質(zhì)量低下，客戶對(duì)企業(yè)的信任度隨之下降。

信任下降，導(dǎo)致這么多項(xiàng)成本上升。但并不表明提升信任度需要多么大的投入。有時(shí)候，很少的信任投入——甚至僅僅是口頭上表達(dá)信任，也可以帶來(lái)巨大的收益。這有點(diǎn)類似于阿基米德說(shuō)的：給我一個(gè)支點(diǎn)，我就可以撬起地球。在管理信任與管理成本當(dāng)中，信任就是“阿基米德支點(diǎn)”，我們可以稱這個(gè)支點(diǎn)為“信任支點(diǎn)”如圖3-1所示。  

圖3-1信任的“阿基米德支點(diǎn)”