多一點(diǎn)信任，少一點(diǎn)防備

所有的力量都源于信任，我們要對(duì)信任負(fù)起自己的責(zé)任。

——本杰明·迪斯雷利（英國(guó)前首相）

現(xiàn)在，很多單位都已經(jīng)安裝了攝像頭，不僅室外安裝，辦公室也安裝了，我在媒體上甚至看到報(bào)道，說(shuō)有的單位廁所里都安裝了。安裝攝像頭，最初的目的是為了防盜，但現(xiàn)在安裝攝像頭，更主要的目的是監(jiān)督員工。在廁所安裝攝像頭的單位的負(fù)責(zé)人解釋說(shuō)：擔(dān)心員工把公司的產(chǎn)品帶進(jìn)廁所！

我向來(lái)是一個(gè)守規(guī)矩的人，對(duì)別人不守規(guī)矩也是看不慣的。但就是我這樣一個(gè)人，也覺(jué)得在攝像頭下工作不是滋味，倒不是因?yàn)槲蚁胱鍪裁葱?dòng)作，而是覺(jué)得不被信任，甚至自尊心都受到了打擊。你想想，你在認(rèn)真地做事情，而公司某個(gè)角落里，卻正有無(wú)聊的人從各個(gè)角度把你上上下下一遍一遍地看，還給你一些你無(wú)法想到的評(píng)論，那該是什么滋味啊。

管理者在管理風(fēng)格上面，常常走兩個(gè)極端。一種是首先把一個(gè)人視為好人，先找優(yōu)點(diǎn)，出了問(wèn)題再補(bǔ)救。這種管理屬于非理智信任型，也就是無(wú)條件的信任，不該信任的也信任了。另一種則恰恰相反，在他們眼里，每一個(gè)員工都是壞人，隨時(shí)可能作奸犯科，時(shí)時(shí)提防著。這種管理是不是就不出問(wèn)題了呢？事實(shí)證明，是問(wèn)題出得更多，因?yàn)楸灰暈閴娜说膯T工知道自己不被信任時(shí)，他們就真的做起了壞人，和管理者對(duì)著干，本來(lái)可以做好的事情，他們也可能故意做壞。

我曾經(jīng)經(jīng)手某個(gè)公司的監(jiān)控設(shè)備采購(gòu)，全套設(shè)備，加上總控工作室，加上至少兩個(gè)輪班值守的人員的工資，是一筆非常大的開(kāi)支。但是，安裝攝像頭，并沒(méi)有抓到多少“壞人壞事”，反倒落了一個(gè)壞名聲，員工們私底下氣憤地說(shuō)：“把我們當(dāng)罪犯看待了！”

“多一點(diǎn)信任，少一點(diǎn)防備”，這是許多員工的心聲。注意，這里多的只是“一點(diǎn)”，少的也只是“一點(diǎn)”，這種要求是合理的，并沒(méi)有要求“完全信任”和“完全不防備”。有時(shí)候，正是這“多一點(diǎn)”和“少一點(diǎn)”就籠絡(luò)了人心。

怎么才能做到“多一點(diǎn)”和“少一點(diǎn)”呢？通過(guò)對(duì)眾多員工的調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)，管理者做到以下幾個(gè)方面就夠了：    

（1）關(guān)鍵環(huán)節(jié)加強(qiáng)控制，非關(guān)鍵環(huán)節(jié)強(qiáng)化信任。哪些地方是關(guān)鍵環(huán)節(jié)？接觸現(xiàn)金的環(huán)節(jié)（比如出納崗位）、物資進(jìn)出環(huán)節(jié)（比如來(lái)料驗(yàn)收崗位和物料及產(chǎn)品出廠放行崗位）、合同談判環(huán)節(jié)等，這些環(huán)節(jié)應(yīng)該加強(qiáng)控制，用規(guī)范的制度和流程來(lái)管理。而更多的環(huán)節(jié)，比如工人生產(chǎn)環(huán)節(jié)，文職人員辦公環(huán)節(jié)、銷(xiāo)售人員經(jīng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)等，完全可以簡(jiǎn)化管理程序，而投入更多的信任。后面這些環(huán)節(jié)，恰恰又是一個(gè)企業(yè)人數(shù)最多的環(huán)節(jié)，這樣做，相當(dāng)于實(shí)現(xiàn)了“信任絕大多數(shù)人”。另外，我們還發(fā)現(xiàn)，那些關(guān)鍵崗位的員工，并不反對(duì)嚴(yán)格的控制，因?yàn)樗麄兩钪男┉h(huán)節(jié)容易出問(wèn)題，管理層加強(qiáng)控制，可以避免問(wèn)題的出現(xiàn)，從而更有利于保全他們的工作機(jī)會(huì)和個(gè)人利益。