（2）允許員工犯合理性錯誤。不犯錯誤的人，是躺在墳?zāi)怪械娜恕７彩腔钪娜?，都免不了要犯錯誤的。作為管理者，需要判斷錯誤是否是合理的。如果是合理性的錯誤，就應(yīng)該多一份容忍之心。員工心里是有一桿秤的，當(dāng)他們犯了合理性錯誤，你容忍了他們，他們會用更努力的工作來回報你。反之，他們就會以對抗的方式來對付你。與合理性錯誤接近的，還有非原則性問題。如果員工所出的問題，是非原則性問題，就應(yīng)該把處罰變成信任，讓信任去督促他們，讓他們不再出現(xiàn)這樣的問題。

（3）人無完人，工作要求不能太苛刻。我的小說《高中狗、本科雞與博士貓》中記述了許多我的親身經(jīng)歷：我的一位老板對工作要求特別苛刻，甚至是無理要求。比如，他不喜歡4、3、7之類數(shù)字，就要求公司文件的最后一條的編號不得沾上這些數(shù)，文件的頁碼最后一頁也不得沾上這些數(shù)字。另外，他長得矮胖，不喜歡粗黑體字，公司內(nèi)外就一律不得出現(xiàn)這樣的字體。即使是機器人，也可能因為程序或部件損壞原因而出問題，何況是人。在非原則問題上放低要求，員工會覺得你在信任他，結(jié)果他們作出的成績，反而會高于你所要求的。

美國著名演說家、作家史蒂芬·M·R柯維在他的著作中說：信任是一個可以改變一切的力量。的確，在很多時候，領(lǐng)導(dǎo)者哪怕只是“多一點”信任，就可能改變一個員工一生的命運。有一位總經(jīng)理深夜到公司，發(fā)現(xiàn)一位普通工人在努力鉆研一項工藝難關(guān)，他深受感動，說了一句話：“好兄弟，我相信你會大有出息的?！闭沁@句話，讓員工發(fā)憤努力，最后成為公司的技術(shù)總監(jiān)，并成為公司的股東。在他成為股東之后，他告訴總經(jīng)理：他當(dāng)時其實根本無心學(xué)習(xí)，那天晚上，他不過是好奇又無聊，才去擺弄了一下工藝圖紙的，但總經(jīng)理的信任，讓他發(fā)現(xiàn)天底下還有這么看重自己的人，于是才真正有了努力學(xué)習(xí)的動力。

信任雖然有強大的力量，但信任同時也是脆弱的，它常常被“多一點”的防備敲得粉碎。這些防備，有時是一個攝像頭，有時則可能僅僅是一句話或一個小小的舉動。在某集團公司的一次大會上，我聽到老板當(dāng)眾說了這樣一句話：“幸虧有張老先生在，我的資金管理才沒有亂。”這位張老先生是誰？是老板的姐夫，他從部隊退伍后來到公司，專門負責(zé)資金的最后審簽，相當(dāng)于老板的“朱批”改為了他的“藍批”。這位老先生并不懂財務(wù)知識，連報表都看不懂，資金上的一切管理措施，都是財務(wù)總監(jiān)及財務(wù)系統(tǒng)多位經(jīng)理在實施，老先生不過是畫畫押而已。但是，老板的那一句話完全抹殺了財務(wù)總監(jiān)及整個財務(wù)系統(tǒng)經(jīng)理們的功勞。會議一結(jié)束，就有多位經(jīng)理圍著財務(wù)總監(jiān)說：“我們受苦受累，承擔(dān)著巨大風(fēng)險，功勞卻是老先生一個人的！”其中一位經(jīng)理說：“老板一直說非常信任我們，現(xiàn)在看來，他一直在撒謊，他一直在防備著我們！”

我常常給管理者這樣的建議：要盡量少用“防備”這個詞語，要盡可能不采取“防備”的行為。那我們用什么詞語，采取什么樣的行為呢？用引導(dǎo)，采取引導(dǎo)行為。這不僅僅是文字上的差異，也是本質(zhì)上的差異。防備，明擺著我不信任你。而引導(dǎo)就不同了，我不是不信任你，而是當(dāng)你不知道該怎么做時，我引導(dǎo)你，幫助你。  

我相信，沒有任何一位員工拒絕或反感引導(dǎo)。