我與該公司的初次接觸是機(jī)場(chǎng)接機(jī)，當(dāng)天我到機(jī)場(chǎng)已是晚上11點(diǎn)。按照過去的經(jīng)驗(yàn)我很自然地在舉牌接機(jī)的人群中尋找接機(jī)人員。由于找不到接機(jī)人員，于是便打電話給接待司機(jī)，電話接通后對(duì)方問我在機(jī)場(chǎng)哪里，對(duì)環(huán)境極陌生的我只能勉強(qiáng)告訴司機(jī)：我在七號(hào)門附近。于是司機(jī)要我走出七號(hào)門等候，當(dāng)我們拖著行李在七號(hào)門前等待5分鐘后，才見馬路對(duì)面一位穿著很隨意的人對(duì)著我們揮手，我們于是再拖著行李過馬路。一開車門先聞到車內(nèi)隱約的霉味，車的后座上放置著司機(jī)私人衣服與頁邊破損的過期雜志，而當(dāng)司機(jī)邊開車邊喝礦泉水時(shí)，我們由于一路顛簸，此時(shí)條件反射般更加感到口渴，卻沒有水解渴，這樣的接機(jī)經(jīng)驗(yàn)讓我感覺自己是不被重視的客人。在隔天見到對(duì)方高管時(shí)，他們的熱情接待又與前晚有天壤之別，于是我向他們反映公司接待水準(zhǔn)的落差，剛開始對(duì)方感到很不好意思，但隨即表示，非常感謝我告訴他們這一點(diǎn)。

我進(jìn)一步表示：相信我的經(jīng)驗(yàn)是很多客戶的共同經(jīng)驗(yàn)，只是礙于情面，客戶一般不會(huì)向他們反映自己在被接待過程中不好的感受。我們知道：當(dāng)給人的第一印象不好時(shí)，往往不會(huì)再有下次機(jī)會(huì)。機(jī)場(chǎng)接送正是客戶與公司接觸、建立第一印象的重要契機(jī)，假使客戶一開始感覺未受到重視，很容易對(duì)公司印象大打折扣，輕者僅是預(yù)期中的大訂單變成小訂單，重則失去生意，甚至被客戶列為拒絕往來戶。我們經(jīng)常在案子失敗時(shí)檢討談判時(shí)出了什么問題？殊不知原因可能只出在像機(jī)場(chǎng)接機(jī)這樣容易被忽視的“小事情”上。

因此，我建議公司的接機(jī)流程需更為嚴(yán)謹(jǐn)，務(wù)必要求接待司機(jī)穿著整齊干凈，如白襯衫、黑長(zhǎng)褲、不嚼口香糖等，汽車的招牌需明顯地標(biāo)示公司名稱，以方便客戶辨認(rèn)；要確保車內(nèi)后座保持整潔并不放置私人物品，但可以在車后座上方的空位或前座后面的插袋中擺放公司目錄、景點(diǎn)介紹，讓客戶從接機(jī)經(jīng)驗(yàn)聯(lián)系到公司和地方形象；另外，很多客戶都是經(jīng)過幾小時(shí)以上的飛行才抵達(dá)目的地的，在車內(nèi)放置礦泉水與小點(diǎn)心的貼心舉動(dòng)將為公司形象加分。再者，假使司機(jī)無法離車，公司應(yīng)明確告知客戶應(yīng)于何處等候以及接機(jī)者的形象和衣著特征，如告訴客戶“您在機(jī)場(chǎng)七號(hào)門外的馬路對(duì)面，會(huì)看見穿白襯衫黑長(zhǎng)褲的司機(jī)與標(biāo)有我們公司名稱的黑色大眾車”；事前說明能節(jié)省接待人員與客戶雙方的時(shí)間，如果接機(jī)人員遇到堵車等情況需延后一段時(shí)間，也務(wù)必要電話告知客戶，這樣做同樣能體現(xiàn)出重視客戶之心，也能預(yù)防和緩和客戶在久候無人時(shí)產(chǎn)生的負(fù)面情緒。

公司該如何杜絕道人長(zhǎng)短的文化？