第四節(jié) 做情緒的主人——適度表達(dá)的藝術(shù)

成功符號：情緒管理禮儀

麗卿觀點(diǎn)：管理情緒從情緒表達(dá)做起

現(xiàn)代人的生活壓力普遍都非常大，常常不小心就發(fā)生情緒失控的事件，導(dǎo)致受到“憂郁癥”、“躁郁癥”、“恐慌癥”等心理疾病困擾的人數(shù)倍數(shù)增長。分析、了解情緒失常的起因，往往都是當(dāng)下負(fù)面情緒沒有得到緩解，壓抑過久之后，精神不堪負(fù)荷，只好以病癥的方式發(fā)作了。而在職場當(dāng)中，最常碰到的負(fù)面情緒就是抱怨。攻擊性強(qiáng)的人通常會直接發(fā)難，甚至指名道姓，顯得情緒激動不已；也有人采取指桑罵槐的方式，迂回地吐露自己的怨氣；不過最常見的情況應(yīng)該就是發(fā)牢騷了，有些人發(fā)起牢騷來，像老宮女的裹腳布似得又臭又長，實(shí)在讓人敬畏。在職場上難免碰到不愉快的事情，抱怨無可厚非，但卻是個不太健康的情緒抒發(fā)方式。

而且我認(rèn)為每個人都要結(jié)交職場以外的朋友，當(dāng)你想抱怨時可以跟朋友抱怨，而不要跟同事抱怨，畢竟大家在同一個企業(yè)工作，誰能保證同事不會在無意中將你的抱怨作為你工作態(tài)度上的欠缺說出去？或是彼此在競爭時，不會把之前的抱怨帶入競爭中？因此職場上要快樂地成功，就必須做好情緒管理，讓我們每天帶著好心情，并正面影響我們的身心健康、工作績效及人際關(guān)系等各方面的能力與表現(xiàn)。

如何做好情緒管理？

情緒管理牽涉到人際關(guān)系的處理，因此除了適度表達(dá)自己的想法和感受之外，最好的辦法還是轉(zhuǎn)換成積極的方式和樂觀的心態(tài)來處理、化解。我的好朋友，臺北教育大學(xué)心理與咨商學(xué)系的教授趙家琛博士跟我交換的情緒自我管理的方法很有效。

◆察覺自己真正的情緒。時時提醒自己注意：我現(xiàn)在的情緒是怎樣的？我現(xiàn)在有什么感覺？不論是處于何種情緒當(dāng)中，都應(yīng)該先暫停一下，把注意力從外界的人、事、物拉回來，仔細(xì)去體會自己此時此刻的心情。

◆接納自己的情緒。你可曾想過：“我不能生氣，生氣表示我沒有能力控制自己的情緒”或是“我不可以焦慮，焦慮只會讓我的表現(xiàn)更糟糕……”而去壓抑或責(zé)怪自己的情緒嗎？其實(shí)情緒的發(fā)生是很正常及自然的，情緒本身并沒有對錯、好壞之分，每個情緒的發(fā)生都有其意義，都反映我們真實(shí)的感受，不要急著去壓抑、否定自己的情緒，也不要放任情緒，沖動行事，我們需要的是以坦然、開放的態(tài)度與情緒對話，學(xué)習(xí)去接納、了解并與它和平共處。