2親切、規(guī)范的迎賓禮儀

迎賓禮儀包括兩個部分的內(nèi)容：第一是指儀容儀表方面的禮儀規(guī)范，第二是表情動作的規(guī)范性與舒適性，無論哪一方面都是本著尊重顧客的原則而進行的。下面內(nèi)容重點強調(diào)的是銷售人員表情動作的規(guī)范性與舒適性，導(dǎo)購應(yīng)該從以下的幾點來練習(xí)：

1）頭部輕微的點頭。

2）面部笑容親切。

3）身體微傾，并用邀請式手勢，胳膊朝左方向伸展的指引。

4）親切的語調(diào)，避免機械化。

5）語言上?！澳茫瑲g迎光臨××服飾專賣店”。

6）在行動上與顧客保持適當(dāng)距離（避免太遠或太近）。

7）利用有趣/新穎的話語或推廣活動與顧客打招呼。

8）打招呼方面，對不同的顧客應(yīng)該設(shè)計固定的招呼方式。

9）在適當(dāng)?shù)臅r機，主動發(fā)問，了解顧客的需求，以幫助到顧客。

3記住老顧客的名字

細(xì)心地體會一下，假如你就是那位被記住名字的顧客，你會有什么感受？

通常顧客聽到導(dǎo)購這一句話都會感到驚訝，甚至?xí)芨屑さ卣J(rèn)為：“原來你這么注意著我！那我一定要經(jīng)常來呢。”

一家著名的服飾零售公司曾專門就記住顧客的名字開展小組活動試驗，他們在一天內(nèi)把顧客分為“記住名字”和“記不住名字”兩種，一個月下來，“記住名字”的顧客購買新商品的比例是78%，“記不住名字”的顧客為35%，由此可見，準(zhǔn)確記住顧客的名字是對顧客最大的重視，也是提升顧客滿意度、提高公司業(yè)績的重要方法。

在服飾銷售一線，有時顧客都記住了導(dǎo)購的姓名，能夠準(zhǔn)確叫出導(dǎo)購的名字，而導(dǎo)購卻不能準(zhǔn)確稱呼顧客，這是服飾銷售工作中的大忌。

對于以前來過的顧客，導(dǎo)購們都能真正記住，這的確是一件非常難的事情，但是導(dǎo)購必須要訓(xùn)練自己的這種能力，因為記住顧客的稱呼是吸引顧客的最好方法，這個道理導(dǎo)購們必須了解。訓(xùn)練記住顧客名字的方法很多，具體如下：

1）多次重復(fù)，加深印象。一旦知道顧客的名字，就應(yīng)利用各種機會，用合適的稱謂稱呼顧客，如李經(jīng)理、王先生、張女士等。

2）學(xué)會聯(lián)想。記住顧客的面貌和身體特征，通過聯(lián)想記憶，設(shè)法和他的姓名聯(lián)系在一起。

3）反復(fù)記憶?？梢岳脴I(yè)余時間回想服務(wù)過的顧客的面貌、姓名，通過回憶加深記憶。

4）勤于記錄。自己用一個本子把顧客的各種特征和姓名聯(lián)系起來，把他們的愛好都記下來，這不但是公司的“財富”，也是自己的“財富”。

無論用什么方法，最關(guān)鍵是用心，導(dǎo)購如果下決心對自己說道：“我必須記住顧客的名字?！迸c完全不記顧客名字的應(yīng)對態(tài)度，顯然其結(jié)果有很大的差異。用心記住每一位顧客的名字，你會獲得意想不到的回報。

據(jù)科學(xué)統(tǒng)計：當(dāng)一位陌生人出現(xiàn)在人們面前時，產(chǎn)生第一印象只需40秒鐘的時間，而良好的第一印象可以持續(xù)10分鐘，不好的第一印象至少會持續(xù)７分鐘。如果顧客對銷售人員產(chǎn)生了良好的第一印象，這種感覺就會持續(xù)10分鐘，這段時間足夠銷售人員來推銷商品；如果產(chǎn)生了不好的印象，就意味著失去了向這位顧客推薦商品的機會。