深入分析

有人氣的店鋪特別容易吸引顧客光臨。但由于服飾店鋪人流量的分布非常不均勻，有時候人氣可能特別好，導致顧客無法得到周到全面的服務，并因此延長了顧客的等待時間，降低了顧客的滿意度，有些急躁的顧客還可能一走了之。所以，如何在顧客較多的時候引導顧客選購商品并延長其停留時間就顯得非常重要。其實，顧客此時對導購服務時間的適當延長都能理解，關(guān)鍵是我們不可以有刺激并傷害顧客的語言及行為。當營業(yè)高峰期時我們應該遵循一定的顧客接待原則。

（1）依照顧客先后次序來處理

不管有什么樣的理由，即使是店長的命令也可以不聽從。這個原則非貫徹不可。因為破壞次序會讓顧客想起在售票口、超級市場收銀臺等地方，遇到插隊的不愉快事情。

（2）盡量縮短每一位顧客的處理時間

這正是發(fā)揮平常磨煉的待客技術(shù)的好機會，可以用來測試你掌握銷售重點及交涉時機的能力。但是尺寸要拿捏得好，絕對不可以太趕、太急促。一定要熱衷于滿足眼前的顧客才行。

（3）別忘記向顧客說聲禮貌話

“歡迎光臨”、“請稍候”、“好的，請等一下”、“抱歉”、“讓您久等了”、“對不起”、“謝謝光臨”。在營業(yè)高峰時間可以靈活運用這些禮貌的招呼語。雖然這個時候大家都很忙，但是只要有人招呼一聲，顧客就會覺得很心安，而在店里大量采購一番；相反的如果沒有半個人跟他打招呼，他會覺得受冷落而喪失在店里采購的興趣。所以這一點必須小心應對。

（4）中途離開必須征得顧客同意

接待顧客當中突然被打岔，或被其他顧客招喚時，必須征求現(xiàn)在接洽顧客的同意。

但是遇到這種狀況時，一定要注意避免引起顧客的不高興，所以在應對的時候，動作務必謹慎，保持一個融洽的氣氛。

錯誤應對

1）“您等一會，我這邊在忙著，一會過去?！?/p>

2）“您等一下，我先忙完這兒的顧客?！?/p>

3）“……”(任憑顧客詢問，無人應對)

“您等一會，我這邊在忙著，一會過去”或“ 您等一下，我先忙完這兒的顧客”這類話明顯讓顧客有受冷落的感覺，也使顧客有遭受不公平待遇的感覺，但是顧客因為對品牌的忠誠還愿意再繼續(xù)等下去試試看。此時如果是一個沒有任何好感的品牌，顧客僅存的給品牌“一點面子”的想法也就蕩然無存了。注意點，此種情況下顧客愿意留下來的話，完全是給知名品牌的“面子”，要不早就離開了。

任憑顧客詢問，導購無暇顧及，甚至視而不見是非常不禮貌的，常常有很多顧客都是這樣被氣跑的，就連品牌的“面子”也不給了，心里面還會想“知名品牌的服務也就那么回事，看來質(zhì)量也是吹噓的，還是買別的牌子吧?！钡绞值腻X就這樣跑掉了，實在可惜，就連品牌的形象也就這樣喪失掉了，損失很大。因此門店無小事，小事就是大事。問題9：怎么向顧客推薦新品上市、打折優(yōu)惠活動？服飾銷售的最大特點就是季節(jié)性很強，每年到了服飾換季的時候，面臨著兩個問題，一是新品上市；二是換季庫存商品的消化，因此就會面臨著促銷的問題。那么，顧客進門來了，導購怎樣用語言跟顧客溝通，向其推薦新到的貨物呢？導購如何推薦才能夠打動顧客？庫存商品如何促銷推廣才能銷售出去呢？

首先，新品上市導購要從突出商品的新穎、獨特、給顧客帶來的好處入手介紹。

其次，打折促銷的商品，導購要從突出商品的優(yōu)惠性入手介紹。