區(qū)分指標(biāo)目標(biāo)值單指標(biāo)綜合生產(chǎn)力提高30%雙指標(biāo)生產(chǎn)量提高20%成本降低30%多指標(biāo)銷(xiāo)售量增加40%品質(zhì)成本降低50%返品率降低90%3魚(yú)骨分析法

魚(yú)骨分析法是一種利用魚(yú)骨圖解決問(wèn)題的方法。魚(yú)骨圖是由日本管理大師石川馨先生所發(fā)展出來(lái)的，故又名石川圖。魚(yú)骨圖是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，它也可以稱(chēng)為“因果圖”。魚(yú)骨圖原本用于質(zhì)量管理，主要用于尋找問(wèn)題的根本原因。我們?cè)谶@里也可以利用魚(yú)骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解，見(jiàn)圖29。使用魚(yú)骨分析法的主要步驟是：

圖29利用魚(yú)骨圖進(jìn)行目標(biāo)分解(1)填寫(xiě)魚(yú)頭(總目標(biāo))，畫(huà)出主骨。

2)畫(huà)出大骨，填寫(xiě)部門(mén)目標(biāo)。

3)畫(huà)出中骨、小骨，填寫(xiě)小組目標(biāo)或個(gè)人目標(biāo)。

4)用特殊符號(hào)標(biāo)示重要因素，如負(fù)責(zé)人、時(shí)限、目標(biāo)權(quán)重等。

實(shí)戰(zhàn)案例

某藥業(yè)公司目標(biāo)分解案例

一家藥業(yè)公司以增加銷(xiāo)售額為其總目標(biāo)，并為銷(xiāo)售部門(mén)制定了相應(yīng)的目標(biāo)和考核方法，即通過(guò)對(duì)比銷(xiāo)售人員的實(shí)際銷(xiāo)售額和目標(biāo)銷(xiāo)售額來(lái)確定銷(xiāo)售人員的獎(jiǎng)金。在短期內(nèi)，該公司確實(shí)達(dá)到了目標(biāo)，銷(xiāo)售額大幅增長(zhǎng)。但是，長(zhǎng)久下去，卻出現(xiàn)了一系列嚴(yán)重的問(wèn)題。

第一，生產(chǎn)部門(mén)不能完成交貨計(jì)劃，無(wú)法保證按時(shí)交貨，引起了客戶的不滿，造成了客戶的流失。