周清在某服裝生產(chǎn)企業(yè)任職，兩年前晉升為品牌總監(jiān)。從上任那天開始，他就陷入了千頭萬緒的忙碌之中。品牌部在公司已經(jīng)誕生3年多了，雖然幾易主管，但是該部門的運營狀況始終非常糟糕。

表面看來，品牌部的所有職員都坐在同一間辦公室，可是，誰也監(jiān)管不了誰，因為大家都不知道彼此在忙什么，自己應(yīng)該忙什么。周清陷入了同樣的困惑之中，雖然他很努力地試圖改變現(xiàn)狀，但事與愿違。他常常召集部屬開會研討，可討論的主題總是細(xì)碎而散漫，經(jīng)常演變?yōu)楹翢o意義的“抱怨會”，會議沒有達(dá)成任何有效成果。

近期，他向董事長遞交了辭職申請。董事長詢問他理由，他頗有幾分失落地說：“公司給予品牌部的方向太不清晰，我不知道自己該做什么，能做什么，做什么才是對的?！?/p>

管理學(xué)之父彼得·德魯克在他的著作《卓有成效的管理者》中告訴人們：并不是越忙越有效率。因為沒有目標(biāo)為指引、沒有結(jié)果為導(dǎo)向的忙碌不產(chǎn)生成果，是沒有效益的，它甚至造成了時間和資源的浪費。

“效率”是個人和組織常掛在嘴邊的詞語。通常，人們以為效率就是做事的速度足夠快。可是，快就有效率嗎？效率的真正含義是什么？如何才能做到有效率？

這正是行動力理論和實務(wù)試圖解答的一系列問題。行動力研究的主題是：如何使個人和組織的行動更有效率。

在系統(tǒng)闡述行動力理論和實務(wù)之前，請允許我描述時常發(fā)生在你我身邊的以下現(xiàn)象：

令人沮喪的現(xiàn)象

現(xiàn)象1：分身乏術(shù)

早晨，被鬧鈴從睡夢中驚醒的那一刻起，你的一天就被步步緊逼的時間之鐘追趕著：狼吞虎咽地吃完早餐，匆忙將孩子送往學(xué)校，然后趕上公交，一路上，交通堵塞，車緩慢地挪動，你心急如焚。所幸的是，你趕在遲到之前來到公司。之后，你便被無數(shù)瑣碎卻急待處理的事情包圍了。上級的命令，下級的請示和匯報，同事的請求，部門會議，不斷響起的電話鈴聲，客戶的抱怨和投訴，供貨商的催款通知，經(jīng)銷商亂糟糟的訂單……你發(fā)現(xiàn)，或許只有分身出三個自己，才足以應(yīng)付這么多事情。

堆積在眼前的事情多如牛毛卻雜亂如麻，你不知道該從何處著手。直到下班，你還沒有完全處理好所有事情。于是，你不得不將工作帶回家，犧牲掉本應(yīng)該陪伴妻子和兒女的時間。因為急于完成任務(wù)，你幾乎是用一種應(yīng)付的方式處理掉剩下的“包袱”。你拖著疲憊的身心來到臥室，透過窗簾的縫隙看到外面漆黑的夜色，妻兒已經(jīng)入睡。

現(xiàn)象2：越忙越空虛

你的生活和工作被永遠(yuǎn)做不完的事務(wù)包裹著。從早到晚，沒有停歇的時候，甚至在假日，你還要抽出時間來處理事情。在旁人的眼里，你是“大忙人”。你發(fā)現(xiàn)，自己的時間根本不受自己控制，許多雙無形的手牽引著你的行為，你變成了時間的奴隸。

有一天，你靜下心來，為工作和生活做階段性總結(jié)的時候，你一下子迷茫了。因為突然發(fā)現(xiàn)自己雖然每天異常忙碌，可是不知道究竟在干什么；你所做的事情和自己的理想沒有關(guān)系；你為之付出的根本不是你想要得到的。猶如一只在茫茫海洋中拼命游弋的海獅，失去了方向感，不知道出路在何方。你因此覺得格外空虛。

現(xiàn)象3：拖延的習(xí)慣

你在上班的路上思考一天要做的事情：上午，你要完成一份策劃書，下午，你要成功約訪五家客戶。

你一到辦公室，看到辦公桌上文件堆得亂七八糟，于是動手整理辦公桌。二十分鐘過去了，辦公桌整理得非常干凈，雖然策劃書還沒有開頭，但你已經(jīng)覺得很有成就感?，F(xiàn)在有了一個良好的工作環(huán)境，該著手寫報告了。你把紙鋪好，拿起筆，忽然瞥見昨天的晚報，內(nèi)容非常精彩，有一個話題關(guān)系到NBA大牌球星的轉(zhuǎn)會。于是你禁不住誘惑，把報紙拿過來，又花了二十分鐘，把報紙的內(nèi)容看了一遍?！皥蠹埧赐炅?，一定要寫策劃書了！”你告誡自己。這時候電話鈴聲響起，你接起電話——這是一個客戶投訴電話。處理這個電話又花費你二十分鐘。經(jīng)過了投訴事件，你的腦子現(xiàn)在亂亂的，而寫策劃書需要頭腦清醒，你決定去休息室抽根煙。一進(jìn)休息室，發(fā)現(xiàn)很多同事都在聊天，聊天的話題正好是你感興趣的，你不知不覺多待了一刻鐘，你想，這下報告真的要寫了。結(jié)果一看表，距離11點的部門會議只有15分鐘了，反正這15分鐘也干不了什么了，干脆明天再寫吧。

現(xiàn)象4：過度提前的等待

總公司CEO將于明天上午10點來分公司出席重要會議。CEO將他的行程交由秘書安排。為了不延誤時間，秘書在時間上增加了提前量，打電話給分公司負(fù)責(zé)人，要求接待人員務(wù)必在9點半之前到達(dá)機(jī)場。分公司負(fù)責(zé)人接到秘書的電話，感到此次會議非同一般，于是也增加了提前量，通知行政主管安排接送人員必須在9點前到達(dá)機(jī)場。行政主管從負(fù)責(zé)人的口氣中感到事關(guān)重大，于是也增加了提前量。等你接到通知，已經(jīng)變?yōu)楸仨氃谠缟?點趕到機(jī)場接待CEO。

次日，你在8點準(zhǔn)時趕到機(jī)場，發(fā)現(xiàn)機(jī)場內(nèi)冷冷清清，杳無一人，打電話詢問，才知道會議在10點開始，而CEO所乘的班機(jī)9:35到達(dá)機(jī)場。你要在機(jī)場門口等待將近2個小時。

你有效率嗎？

諸如此類的現(xiàn)象不勝枚舉。你的一天是否被無窮無盡的繁雜事務(wù)所包圍？你是否忙忙碌碌一個月，總結(jié)時卻發(fā)現(xiàn)工作成果寥寥無幾？你的夢想、你一年的規(guī)劃甚至你一天的計劃是否被毫無意義的拖延所毀滅？你是否覺得越忙反而越空虛和迷惘？你是否覺得實現(xiàn)目標(biāo)遙遙無期？

如果以上回答多數(shù)是肯定的，那就昭示著一個殘酷的事實：你和你的團(tuán)隊沒有效率。

要想創(chuàng)造成果，必須投入多種資源，諸如：勞動、物資、金錢、知識、時間……。其中，時間是最稀有、最寶貴的資源。德魯克在他的著作《卓有成效的管理者》中寫道：“有效的管理者知道，時間是一項限制因素，而在生產(chǎn)程序中，最稀有的資源，也是時間。我們可以雇到人才，只有時間，是我們租不到、借不到，也買不到，更不能以其他手段來獲得的。時間的供給，絲毫沒有彈性。不管時間的需求有多大，供給絕不可能增加。而且，時間稍縱即逝，根本無法貯存。時間也完全沒有代替品。在一定范圍內(nèi)，某一資源缺少，可以另覓一種資源替代，但沒有任何東西可以替代已經(jīng)失去的時間。而我們做任何事情都少不了時間，時間是必須具備的一個條件。但是，對這項最特殊的、無可替代的和不可或缺的資源，絕大多數(shù)人卻都以為可以取用不竭。有效的管理者與其他人最大的區(qū)別，就是他們非常珍惜自己的時間。”

如果時間足夠多，金錢可以存入銀行通過利息增值；如果時間足夠多，你可以通過延長勞動時間來增加收入；如果時間足夠多，知識可以通過學(xué)習(xí)和實踐來增加?？墒牵瑫r間是有限的，它不可再生，逝去的每一秒鐘永遠(yuǎn)不會在你的生命中出現(xiàn)第二次。

你全力蹬踩腳踏車，以免錯過上班時間；你通宵忙碌，制作第二天拜訪客戶時用到的演示文本；你拼命奔跑，卻追趕不上戀人搭乘的班機(jī)……只當(dāng)這些時候，你才體會到時間的寶貴！

所有人在占有時間的數(shù)量上是相等的，無論是比爾·蓋茨還是普通人，每天都只有24小時。但是，人利用時間的效能是不相等的。換言之，每個人的時間產(chǎn)值是不一樣的。正是后者的不同導(dǎo)致人們在相等的時間內(nèi)取得的成果是不相等的。

處在相同環(huán)境中的人，他們的收入和生活質(zhì)量有所差別，是因為他們單位時間的價值產(chǎn)出不一樣。對時間的利用效能決定著人們的時薪。

越快越好嗎？

很多人認(rèn)為，行動效率低下，是因為自己或組織的行動不夠快，是因為不夠努力。他們甚至覺得在節(jié)假日“睡一會懶覺”、“去野外郊游”、“與朋友聚餐閑聊”、“陪伴愛人逛街購物”……是無意義的時間浪費行為。他們恨不得自己是機(jī)器人，可以不分晝夜地連續(xù)勞作；他們無視自身的生物鐘，不僅白天工作，晚上還要加班；他們使用濃茶、咖啡、清涼油等興奮劑抵抗身體的疲勞，讓自己重新睜大那不爭氣的眼睛。

現(xiàn)代人一味強(qiáng)調(diào)高效，卻忘記了該如何從容，從周一到周日時刻忙碌著。即使是在培訓(xùn)、會議或是演出中場休息的短短時間內(nèi)，也要忙著打電話、發(fā)短信或是拓展人脈。真正意義上的休息，已如珍稀物種一樣罕見。

當(dāng)你理所當(dāng)然地認(rèn)為，只有“更快，更快，更快”，才有希望做完所有的事情。你是否遭遇以下狀況：

1.我無法兼顧工作和生活，顧得了這頭，顧不了那頭，總是捉襟見肘；

2.我需要更多的時間，一天24小時遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠用；

3.事情永遠(yuǎn)做不完，而且各種事務(wù)糾纏在一起，如一團(tuán)亂麻；

4.我沒有時間鍛煉身體，健康狀況日漸糟糕；

5.我想享受生活，可除了忙碌，生活就沒有別的了；

6.我總是壓力重重，因為總有事情在排隊等待我去處理。

即使你已經(jīng)夠快、夠努力，可仍然被上述狀況所困擾，深陷泥沼不能自拔。為什么呢？史蒂芬·柯維在他的著作《要事第一》中提出“時鐘和羅盤”的概念。時鐘代表“許諾、約會、進(jìn)度表、行為——即花費時間所做的事情以及如何來管理時間”。羅盤代表“構(gòu)想、價值觀、原則、使命、良知、方向——我們認(rèn)為重要的事情以及如何生活”。

換言之，時鐘回答“做什么？如何做？”的問題；羅盤回答“為什么做？”的問題。

很多人抱怨生活中的忙碌和混亂，殊不知正是他們自己制造了這些忙亂——他們在上公交車的時候，爭先恐后拼命往前擠，即使是一人一座的客車，也一樣不甘落后；他們在上下班的交通高峰不顧危險，不斷超車，一心想盡快到達(dá)目的地。在許多人的眼中，唯一的辦事原則就是一個字：快！走路要快，吃飯要快，說話要快，就連排隊買電影票或是快餐時，也毫不例外地要求自己搶得先機(jī)。

要求自己越來越快是現(xiàn)代人普遍患有的“速度病”。這種要求自己越快越好的壓力使人們變得越來越浮躁。大多數(shù)人認(rèn)為問題出在時間的緊迫上，但事實卻并非如此，速度的快慢不是決定行動效率的關(guān)鍵。罪魁禍?zhǔn)灼鋵嵤俏覀儍?nèi)心對“快”的追求——只是以為要快，卻不清楚為什么要快！

你可能會心生疑慮：什么都要比別人快是不對的，難道我們要顛覆傳統(tǒng)，把所有的事情做得比別人慢？到底該怎么辦呢？

這個問題問得好！首先，評判行動效率的標(biāo)準(zhǔn)并不僅僅是速度。無論快還是慢，速度本身都沒有錯，錯的是把速度看做衡量一切成敗的人。因為根據(jù)他們的邏輯，“快”就意味著百分之百的勝利，而“慢”則必然預(yù)示著一事無成。

其次，一旦染上了這種“速度病”，我們就會迷失在毫無間隙的忙碌之中，失去清醒的頭腦和必要的理智?！八俣炔　被颊邽榱藴?zhǔn)時完成任務(wù)總是疲于奔命，恨不得自己三頭六臂、分身四處，可是，他們卻往往發(fā)現(xiàn)自己越來越力不從心，工作中紕漏百出。

成果導(dǎo)向

要想擺脫“速度病”，必須在面對一堆事情的時候，先問自己下列問題：

1.這些事情都是非做不可的嗎？

2.這些事情對我的工作和生活將產(chǎn)生什么積極影響？

3.我做的每一件事情，最終都達(dá)成了我所希望的成果嗎？

4.我如果不做這一件事，將產(chǎn)生什么不良的后果？

這些問題將幫助你以成果為導(dǎo)向，構(gòu)建你的高行動力系統(tǒng)。

什么是成果？

——成果是與目標(biāo)相吻合的結(jié)果，是我們想要的結(jié)果，是產(chǎn)生積極作用和影響的結(jié)果。

例如：目標(biāo)是12月份“大友”地板銷售量達(dá)到1200平方米。經(jīng)過努力，最終只達(dá)到800平方米。——這不是成果。只有達(dá)到1200平方米，才算取得成果！

例如：目標(biāo)是3個月內(nèi)完成《行動力：卓有成效的行動指南》書稿創(chuàng)作，因為種種原因，這部書稿花費了4個月的時間?！@不是成果！只有在3個月內(nèi)創(chuàng)作完成書稿，才算成果！

成果是與目標(biāo)一致的結(jié)果，是好的結(jié)果，是我們希望的結(jié)果，是有意義的結(jié)果。

無論是個人或組織，都必須將成果置于首位。成果是檢驗行動是否有效的唯一標(biāo)準(zhǔn)。個人和團(tuán)隊存在的價值，企業(yè)的生存與發(fā)展，不是取決于行動本身，而是取決于成果。

1.成果是評價個人和團(tuán)隊價值的重要標(biāo)準(zhǔn)

“莫以成敗論英雄”，這是失敗者自我安慰的話。但“成”就是“成”，“敗”就是“敗”，沒有任何東西可以改變事實?！俺烧邽橥鯏≌邽榭堋笔乔Ч挪蛔兊牡览?。

歷史只認(rèn)成果，只依據(jù)成果評判人的價值。試想，如果老子沒有《道德經(jīng)》，孔子沒有《論語》，屈原沒有《離騷》，司馬遷沒有《史記》，曹雪芹沒有《紅樓夢》……這些偉人將憑借什么佇立于中國藝術(shù)的殿堂。凡·高如果沒有留下《向日葵》《星夜》《自畫像》《阿爾的太陽》等畫作，恐怕他早已經(jīng)作為一個瘋子被人們遺忘在歷史的深處。

個人或團(tuán)隊對于企業(yè)的價值，不是忠誠、辛勞、以企業(yè)為家……而是為企業(yè)創(chuàng)造成果。如果你不提供成果，無論你多愛企業(yè)，無論你多么辛勞，企業(yè)都會因為沒有成果而倒閉。

企業(yè)與員工之間本質(zhì)上是一種價值交換關(guān)系，企業(yè)為員工提供薪酬，作為員工，就要用與超值（不是等價）的成果來交換這份薪酬，否則，企業(yè)憑什么雇用你？

2.成果是衡量員工績效的唯一標(biāo)準(zhǔn)

績效與員工收益直接掛鉤?？冃绾慰己四?？考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是成果。

過程不是衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)，因為過程不可控性，不可量化為具體的考核數(shù)據(jù)，過程沒有價值。而成果則一目了然。有的員工說：“我付出了艱苦的勞動，沒有功勞也該有苦勞啊！”我認(rèn)為：“苦勞”是過程，而“功勞”才是成果，只有成果才可以被肯定，被嘉獎。當(dāng)然，我并不否認(rèn)過程的重要性，沒有“勞苦”很難有“功高”，但我還是要問一句：付出了再多的努力，沒有取得成果又有什么意義？

如果企業(yè)衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)不是成果，有成果的員工和沒有成果的員工享受同等待遇，這對優(yōu)秀員工是一種莫大的傷害！

3.成果是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一保障

企業(yè)賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ)是成果。企業(yè)支付員工薪水，是因為員工為企業(yè)創(chuàng)造的成果。客戶花錢買的是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)（成果），而不是努力。不管你默默付出過多少努力，只要你呈現(xiàn)給客戶的產(chǎn)品或服務(wù)出現(xiàn)了問題，客戶就不會買單。

你告訴客戶：“我們一直在持續(xù)不斷地努力”，“我們一直在改進(jìn)”，但是，客戶不會理睬你的“理由”，對客戶而言，成果才是他們需要的。

【案例鏈接】

努力卻沒有成果的小王

小王是上海某培訓(xùn)公司的市場專員。從進(jìn)公司那一天開始，就被同事們公認(rèn)為最勤奮的人，每天的營銷電話數(shù)量在60個以上，拜訪客戶數(shù)量維持在每周5—8家。但是，卻一直遲遲不見業(yè)績。銷售經(jīng)理經(jīng)常對受挫的小王說：“再多打些電話，再多跑幾家客戶，再努力一些！”

小王也確實這么做了，但是，每一次與客戶洽談業(yè)務(wù)時，客戶能給他的答案只有“再說吧”。因此，小王的客戶檔案中填滿了“容后再議”。他月復(fù)一月地與客戶聯(lián)絡(luò)，卻毫無成果。他執(zhí)著地認(rèn)為，只要堅持不懈地與客戶一而再、再而三地聯(lián)絡(luò)，客戶一定會與他達(dá)成交易。不幸的是，小王已經(jīng)沒有再繼續(xù)下去的機(jī)會了，銷售經(jīng)理和公司老板看著小王績效單上連續(xù)半年多的零業(yè)績，最終還是決定將他辭掉了。

你也許會說，這太殘酷，但是，市場競爭環(huán)境下的個人、企業(yè)生存本身就必須遵循優(yōu)勝劣汰的法則。無論你多么勤奮，你曾做過多少艱苦卓絕的工作，無論你的戰(zhàn)略、流程、組織架構(gòu)、產(chǎn)品或服務(wù)、管控體系……多么完美，無論你是超級航母式的企業(yè)集團(tuán)，還是一葉扁舟式的小公司，在成果面前，人人平等，個人和企業(yè)靠的是一個又一個的成果生存與發(fā)展的。有成果即存在，無成果則淘汰。同情對個人與企業(yè)而言是毫無裨益的，因為你不可能在一個競爭機(jī)制中憑借同情得以存在。

【工具箱】

測一測：我有效率嗎？

1.我是否已經(jīng)訂下明確的遠(yuǎn)期、中期與近期目標(biāo)？

2.對于下星期所想從事的工作我是否已有清晰的概念？

3.在一個工作日開始之前，我是否已編妥該工作日之工作次序？

4.我是否以事實之重要性而非以其緊迫性作為編排行事優(yōu)先次序的依據(jù)？

5.我是否把注意力集中于目標(biāo)而非集中于程序，又是否以績效而非以活動量作為自我考核之依據(jù)？

6.我是否在于富于效率的時間內(nèi)做重要的事？

7.我今天會否為達(dá)成遠(yuǎn)期、中期或近期目標(biāo)做過某些事？

8.我是否每天都保留少量的時間做計劃，并思考與我的工作有關(guān)的問題？

9.我是否善用上下班的時間？

10.我是否故意減少中午的食量，以免在下午打瞌睡？

11.我是否對自己的作息時間做松弛的安排，以令自己擁有時間應(yīng)付突發(fā)的危機(jī)及意外事件？

12.我是否盡量將工作授權(quán)他人處理？

13.我是否將具挑戰(zhàn)性的工作以及具例行性的工作都授權(quán)他人處理？

14.我是否根據(jù)“權(quán)責(zé)相稱”之原則從事授權(quán)？

15.我是否一意遏止部屬對他們感到困難或不耐煩的工作進(jìn)行“反授權(quán)”？

16.我是否有效地利用部屬之協(xié)助以令自己對時間獲致較佳之掌握，而同時避免令自己成為浪費部屬時間的瓶頸？

17.我是否采取某些步驟以防止一些無用的資料及刊物擺置在我的辦公桌上并占用我的時間？

18.當(dāng)我有所選擇時，我是否嘗試以電話或親身到訪的形式去處理事情，而只有在無可避免的情況下才利用書面的形式溝通？

19.除了在例外情況下，我是否嘗試在下班后把工作置之不理？

20.倘若有需要加班，而且可自由選擇加班時間，我是否寧可提早上班而不延遲下班？

21.我是否迫使自己迅速地作出一些微小的決策？

22.我是否在獲致關(guān)鍵性資料的第一時間即從事決策之制定？

23.對于環(huán)性的危機(jī)，我是否經(jīng)常保持警覺，并采取遏止之行動？

24.我是否經(jīng)常為自己及他人定下工作的完成時限？

25.最近我是否終止任何毫無益處的經(jīng)常性工作或例行性活動？

26.我是否在口袋中或手提包中，攜帶一些物件，以偶然空余時間（如在排隊時，在等候室中、在火車上，或在飛機(jī)上）取出處理？

27.當(dāng)我面對許多需要解決的問題時，我是否應(yīng)用80/20原理（即指只掌握20%的重要問題，而不受80%的不重要的問題所羈絆）以對付之？

28.我是否真正能夠控制自己的時間？我的行動是否取決于自己，非取決于環(huán)境，或他人之優(yōu)先次序？

29.我是否試圖對每一種文件只作一次的處理？

30.我是否積極地設(shè)法避免常見的干擾（如訪客、會議、電話等）之持續(xù)妨礙我每天的工作？

31.我是否嘗試面對現(xiàn)實，思考現(xiàn)在需要做的事情，而非緬懷過去之成敗或擔(dān)心未來之一切？

32.我是否將時間的貨幣價值銘記于心中？

33.我是否騰出一些時間為部屬提供訓(xùn)練？

34.我是否盡量將電話集中在一起？在打電話之前是否先準(zhǔn)備好有關(guān)的資料？

35.我是否擁有一套處置各類文件的系統(tǒng)？

36.我是否有時采取“門戶封閉”政策以免工作受到他人之干擾？

37.在一天工作完了時我是否自問：那些工作無法按原定計劃進(jìn)行？無法按原定計劃進(jìn)行的原因何在？以后如何補(bǔ)救？

38.在我籌備會議之前，我是否先探尋取代會議的各種可行途徑？

39.開會時我是否講求技巧以增進(jìn)會議的效率與效能？

40.我是否定期檢視自己的時間支配方式以確定有無重蹈以往的各種時間陷阱？

注明：如果下列問題，你回答否的次數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于是的次數(shù)，那么，一個殘酷的事實是——你效率低下。