明確了目標(biāo)對(duì)于行動(dòng)的重要性，那么，如何正確地設(shè)立目標(biāo)？

很多人將目標(biāo)等同于夢(mèng)想、理想、追求、想法等字眼，這是嚴(yán)重的錯(cuò)誤。目標(biāo)之所以無法實(shí)現(xiàn)，其中重要的原因就是一開始就沒有正確地制定目標(biāo)。

試看以下“目標(biāo)”——“成為某某領(lǐng)域的專家”，“躋身行業(yè)領(lǐng)袖”，“年?duì)I業(yè)額突破10億”（而實(shí)際營(yíng)業(yè)額從沒過億），“10年之后成為一個(gè)杰出人士”，“在新產(chǎn)品研發(fā)層面實(shí)現(xiàn)突破”……這些空洞虛幻的口號(hào)與目標(biāo)根本扯不上邊。

那么，什么才是正確的目標(biāo)？我們認(rèn)為，一個(gè)正確的目標(biāo)必須具備以下基本要素：

1.明確

所謂明確，指目標(biāo)要盡可能的縮小所指范圍，落實(shí)在無法分解的點(diǎn)上。例如，將“增強(qiáng)客戶意識(shí)”作為一個(gè)目標(biāo)。這種對(duì)目標(biāo)的描述就很不明確，因?yàn)樵鰪?qiáng)客戶意識(shí)有許多做法，諸如：提升服務(wù)的速度，減少客戶投訴，使用規(guī)范禮貌的用語(yǔ)，采用規(guī)范的服務(wù)流程等等。

有這么多增強(qiáng)客戶意識(shí)的做法，我們所說的“增強(qiáng)客戶意識(shí)”到底指哪一塊？不明確就沒有辦法評(píng)判、衡量。所以建議這樣修改，比方說，我們將在月底前把前臺(tái)收銀的速度提升至正常的標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)正常的標(biāo)準(zhǔn)是每一次收銀時(shí)間為是兩分鐘，客流高峰期時(shí)一分鐘?；蛘吒臑椋哼^去客戶投訴率是3%，兩個(gè)月之后我們要把它減低到1%—1.5%之間。

2.具體

所謂具體，指目標(biāo)的內(nèi)容不僅局限為需要達(dá)成的某項(xiàng)成果，還要包括達(dá)成此成果的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、為此需要付出哪些努力、可能會(huì)遭遇到何種困難、如何采取有效措施克服困難等等，越是具體的目標(biāo)越容易實(shí)現(xiàn)。而那些泛泛而談的目標(biāo)與模糊的夢(mèng)想沒有任何差異。

舉個(gè)案例：如果你的目標(biāo)是提高薪水，那么相應(yīng)的目標(biāo)就應(yīng)該包括以下這些具體內(nèi)容：為了加薪需要付出怎樣的努力？在這個(gè)過程中可能會(huì)遇到哪些難題？這些難題可以通過哪些方式得到解決？

3.量化

所謂量化，指目標(biāo)以數(shù)字化形式呈現(xiàn)。有的工作崗位目標(biāo)很好量化，典型的就是銷售人員的銷售指標(biāo)，做到了就是做到了，沒有做到就是沒有做到。而有的崗位，工作任務(wù)會(huì)不太好量化，比如研發(fā)部門，行政部門，管理部門等，但是，還是要盡量量化，可以有很多量化的方式。

4.可衡量

所謂可衡量，指目標(biāo)應(yīng)該有明確的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，作為衡量是否達(dá)成目標(biāo)的依據(jù)。如果制定的目標(biāo)沒有辦法衡量，就無法判斷這個(gè)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)。比如領(lǐng)導(dǎo)有一天問“這個(gè)目標(biāo)離實(shí)現(xiàn)大概有多遠(yuǎn)？”團(tuán)隊(duì)成員的回答是“我們?cè)鐚?shí)現(xiàn)了”。這就是領(lǐng)導(dǎo)和下屬對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)所產(chǎn)生的一種分歧。原因就在于沒有給他一個(gè)定量的可以衡量的分析數(shù)據(jù)。

比方說，“為所有的老員工安排進(jìn)一步的管理培訓(xùn)”。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？

改進(jìn)一下：準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在85分以上，低于85分就認(rèn)為效果不理想，高于85分就是所期待的結(jié)果。這樣目標(biāo)變得可以衡量。

5.有挑戰(zhàn)但可實(shí)現(xiàn)

沒有挑戰(zhàn)的目標(biāo)不可能給行動(dòng)增添動(dòng)力；而那些“天方夜譚”式的目標(biāo)則會(huì)使得員工垂頭喪氣，失去信心。目標(biāo)是要能夠被執(zhí)行人所接受的，如果上司利用一些行政手段，利用權(quán)利性的影響力一廂情愿地把自己所制定的目標(biāo)強(qiáng)壓給下屬，下屬典型的反映是一種心理和行為上的抗拒：我可以接受，但是否完成這個(gè)目標(biāo)，有沒有最終的把握，這個(gè)可不好說。一旦有一天這個(gè)目標(biāo)真完成不了的時(shí)候，下屬有一百個(gè)理由可以推卸責(zé)任：你看我早就說了，這個(gè)目標(biāo)肯定完成不了，但你堅(jiān)持要壓給我。

“控制式”的領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己定目標(biāo)，然后交給下屬去完成，他們不在乎下屬的意見和反映，這種做法越來越行不通了。今天員工的知識(shí)層次、學(xué)歷、自身素質(zhì)以及他們主張的個(gè)性張揚(yáng)的程度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出從前。因此，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該更多的吸納下屬來參與目標(biāo)制定的過程，即便是團(tuán)隊(duì)整體的目標(biāo)。

管理大師湯姆·彼得斯的認(rèn)為：富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)可以激發(fā)員工的潛力，讓他們?nèi)σ愿?，但是必須傳達(dá)給員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心和決心，同時(shí)對(duì)目標(biāo)進(jìn)行翔實(shí)的分析，讓他們看到實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性。

6.時(shí)間限制

目標(biāo)特性的時(shí)限性就是指目標(biāo)是有時(shí)間限制的。任何目標(biāo)都必須設(shè)定完成期限，否則目標(biāo)將失去意義。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)是一張“空頭支票”。例如，你不應(yīng)該隨隨便便說：“我要將銷售額提升5%?！蹦阋o自己設(shè)定一個(gè)完成的期限：“我要在3個(gè)月之內(nèi)將銷售額提升5%?！泵魅諒?fù)明日，明日何其多。這話人人都會(huì)講。但是真正執(zhí)行起來卻很難。只有給目標(biāo)設(shè)立一個(gè)期限，才會(huì)感受到緊迫和限制，才會(huì)監(jiān)督自身行為，真正檢驗(yàn)出自己的努力成果。

【小貼士】

有效目標(biāo)與無效目標(biāo)對(duì)照

無效目標(biāo)有效目標(biāo)

我要多做運(yùn)動(dòng)。從明天起，每個(gè)星期二和星期四早上我都要去慢跑。每次至少半小時(shí)。

我應(yīng)該少抽點(diǎn)煙。在接下來的4周內(nèi)，我要逐漸把每天抽煙的根數(shù)減半。

我要減肥。從明天起，我不會(huì)再碰甜食，晚上也絕對(duì)不吃零食了。我要在3個(gè)月內(nèi)減掉5公斤。

其實(shí)我的辦公桌可以更整潔些。這個(gè)星期我要抽出兩個(gè)小時(shí)時(shí)間來整理辦公桌。從此以后，我要每天花15分鐘，讓自己的桌面時(shí)鐘保持干凈整齊。

總有一天我要成為部門經(jīng)理，掙更多的錢。明天我就要去跟上司約個(gè)時(shí)間，好好談?wù)勎业墓ぷ髑闆r和未來的職業(yè)規(guī)劃。

我要留出更多的時(shí)間來陪伴家人。星期天是家庭日，所有的工作都要擺到一邊。

我想去看電影或者看話劇。從今往后，每個(gè)月我都要盡量抽出時(shí)間去看一場(chǎng)電影或者一場(chǎng)話劇。

——摘自《把時(shí)間留給最重要的事》

作者：[德]洛塔爾·賽韋特，譯者：赫湉，出版社：中信出版社，2008年1月