2注重營(yíng)造直接的視覺(jué)美感所引起的心理感受

營(yíng)造直接的視覺(jué)美感所引起的心理感受是指直接視覺(jué)美感的營(yíng)造引起消費(fèi)者聯(lián)想的快樂(lè)、喜悅、平等、受尊重、滿(mǎn)意等心理感觸，這包括外在美感和內(nèi)在美感的營(yíng)造。外在美感如：一些大賣(mài)場(chǎng)和大超市寬松、幽雅、整潔的購(gòu)物環(huán)境的直接視覺(jué)美感的營(yíng)造，使得消費(fèi)者在環(huán)境幽雅、品種齊全、品牌云集、場(chǎng)面氣派的場(chǎng)所購(gòu)物，不僅覺(jué)得臉上有光、有面子，同時(shí)也聯(lián)想到經(jīng)營(yíng)者很有實(shí)力，產(chǎn)品的衛(wèi)生及質(zhì)量一定很有保障，心理上會(huì)得到極大的滿(mǎn)足。而呈現(xiàn)在消費(fèi)者面前的是：貨架陳列零亂、擁擠、過(guò)道窄小、裝潢粗糙的環(huán)境，消費(fèi)者不僅會(huì)聯(lián)想到賣(mài)場(chǎng)或超市內(nèi)部管理混亂，同時(shí)也會(huì)聯(lián)想到經(jīng)營(yíng)者素質(zhì)較低、實(shí)力較差，甚至聯(lián)想到賣(mài)場(chǎng)或超市內(nèi)的產(chǎn)品衛(wèi)生質(zhì)量有問(wèn)題，因而很難吸引大量消費(fèi)者的光顧。同樣的商品、同樣的價(jià)格，相隔不遠(yuǎn)的賣(mài)場(chǎng)或超市，消費(fèi)者會(huì)選擇前者，這就是直接視覺(jué)外在美感營(yíng)造的作用。隆利超市規(guī)定，員工要對(duì)3.5米以?xún)?nèi)的顧客微笑，要認(rèn)真地回答顧客的提問(wèn)（包括產(chǎn)品及相關(guān)問(wèn)題），不能說(shuō)不知道，不論多忙，都要放下手中的工作，親自帶領(lǐng)顧客去找他們所要的商品，而不是指一個(gè)大致的方向就了事。顧客在這樣的環(huán)境中購(gòu)物，不僅感覺(jué)到自己有面子、快樂(lè)，也會(huì)聯(lián)想到自己的人格在這里受到了極大尊重，因而在心理上得到了很大的滿(mǎn)足，他們沒(méi)有理由不成為隆利的忠實(shí)顧客。如果當(dāng)顧客走進(jìn)超市正在瀏覽商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員總是在旁一味地追問(wèn)顧客需要買(mǎi)什么東西，或者是自得其樂(lè)地介紹某種商品如何地好，這會(huì)使顧客感覺(jué)到超市的功利主義色彩太濃，難道不買(mǎi)東西，就不可以進(jìn)來(lái)看一看？進(jìn)而使顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望大打折扣。如果營(yíng)業(yè)員在旁或不遠(yuǎn)處用眼睛盯著顧客，或者緊跟著顧客走，這會(huì)使顧客聯(lián)想到營(yíng)業(yè)員是否把自己當(dāng)成小偷來(lái)防備，生怕顧客偷了超市的東西，而使顧客購(gòu)物興趣全無(wú)。這種“熱情過(guò)度”和“緊盯不放”不僅會(huì)使顧客得不到起碼的尊重，甚至還會(huì)產(chǎn)生被侮辱的感覺(jué)，因而缺失直接視覺(jué)的內(nèi)在美感，從而會(huì)使超市的顧客日趨減少。

在實(shí)際中，這種直接視覺(jué)美感營(yíng)造所引起聯(lián)想的心理感受，往往體現(xiàn)在一些細(xì)節(jié)美感的營(yíng)造上，特別是在一些細(xì)節(jié)內(nèi)在美感的營(yíng)造上。所謂細(xì)節(jié)美感就是這樣一種過(guò)分重視似乎起不了多大的作用，輕視它必受懲罰的感覺(jué)。它往往包含了很多社會(huì)、民族、文化、經(jīng)濟(jì)，以及消費(fèi)心理等因素。在其他條件相同的情況下，細(xì)節(jié)美感往往是制勝的關(guān)鍵。

情景再現(xiàn)：

在一條有兩所小學(xué)，1所中學(xué)，3所中專(zhuān)必經(jīng)的街道上，開(kāi)著7家文具商場(chǎng)，其中3家為文具連鎖商場(chǎng)，都賣(mài)各種文具和學(xué)生用品。利學(xué)文具連鎖有限公司的第9商場(chǎng)也在其中，他們?cè)谡衅干虉?chǎng)員工時(shí)，特意招聘年紀(jì)較大、面容和善的阿姨，并要求她們上班時(shí)衣著樸素、整潔。就是這樣的策略，使得利學(xué)公司第9商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)額，每月都是幾家文具商場(chǎng)中最好的。而其余幾家都是年輕人在商場(chǎng)上班，按理應(yīng)該和學(xué)生更容易溝通，也更清楚他們需要些什么，但實(shí)際情況是，他們比不過(guò)阿姨們。這其實(shí)并沒(méi)有什么復(fù)雜的原因，最重要的就是在直接視覺(jué)的細(xì)節(jié)美感的營(yíng)造上，由于老年人和善的面容、穿著整潔樸素，顯得她們生活節(jié)儉。在這里，年齡、面容、穿著，這三者營(yíng)造出一種和諧的節(jié)儉美感，年輕人再節(jié)儉也會(huì)在條件允許時(shí)穿得好一些，吃得好一些。如果在經(jīng)營(yíng)時(shí)，經(jīng)營(yíng)者刻意追求穿著樸素節(jié)儉，就會(huì)顯得不協(xié)調(diào)，這樣學(xué)生們自然就會(huì)聯(lián)想到他們賺得比阿姨們多一些。再加上學(xué)生大多有扶助弱者的心理，以及不愿被他人多賺錢(qián)的抵觸情緒，因而年輕人再怎么熱情也不如阿姨們淡淡地招呼。

由此，我們可以看到，經(jīng)營(yíng)者注重營(yíng)造直接的視覺(jué)美感所引起的心理感受，是建立美覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)模式，打造有吸引力銷(xiāo)售磁場(chǎng)中，很重要的一環(huán)。特別是在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中一些直接視覺(jué)細(xì)節(jié)美感的營(yíng)造，往往更容易引起顧客的聯(lián)想，觸動(dòng)其心理感受，影響顧客是否再次光臨購(gòu)買(mǎi)，進(jìn)而成為忠實(shí)顧客的重要原因，同時(shí)也影響企業(yè)打造有吸引力的銷(xiāo)售磁場(chǎng)。因而在實(shí)際的運(yùn)作中，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要注重直接視覺(jué)美感的營(yíng)造所引起的心理感受。