3注重營造滿足顧客情感及個性對美感需求的環(huán)境

情景再現(xiàn)：

在南寧有一家名叫“內(nèi)秀佳”的女性內(nèi)衣連鎖小超市，大門是緊閉著的，門口有兩名女保安和一名收銀員。該超市嚴禁男士入內(nèi)，只有女性顧客才被允許進入。超市四周全是鏡子，各式女內(nèi)衣都放在架子上，架子上還放著女性三圍的測量方法和有關(guān)內(nèi)衣穿著指南等資料。整個小超市里沒有一個員工，顧客可以在寬敞的超市里毫無顧忌地脫下自己的衣服，任意試穿內(nèi)衣，直到滿意為止。由于該超市內(nèi)衣品種豐富，所以進入該超市的女士幾乎沒有空手而歸的。該超市的做法就是一種典型地營造滿足顧客情感及個性對美感需求環(huán)境的美覺營銷或?qū)徝罓I銷。

1）美覺或?qū)徝朗且环N情感活動，而情感只有在自由得到充分喚起時才會產(chǎn)生，在該超市不大的空間里，誰在里面都有“屬于我的空間”的感覺，很容易產(chǎn)生認同感，這也是為什么大大小小的百貨自選超市商場比普通百貨商場生意好的原因。

2）美覺或?qū)徝朗且环N極富個性的活動。面對一個極為寬松的環(huán)境，讓顧客可以作出各種各樣的美覺或?qū)徝肋x擇，顧客的個性在此將獲得各自的美覺或?qū)徝罎M足。這同時也說明，企業(yè)營造美不一定要增加投入，在不增加投入的情況下，只要增加美覺或?qū)徝赖膬?nèi)涵，就會使自身財富增值。

另外，企業(yè)建立客戶檔案，定期或不定期地與客戶保持聯(lián)系，了解他們對產(chǎn)品的意見，對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，并征求他們的建議，讓顧客感受到企業(yè)對他們的誠意，這也是企業(yè)在營造滿足顧客情感及個性對美感需求的環(huán)境，如某飼料公司銷售部建立了飼料客戶檔案，利用客戶檔案與消費者進行有效的溝通和管理，制定了二、三、六定期拜訪客戶制度，及時了解客戶的困難、建議，盡可能地幫助他們解決問題。同時針對不同的客戶采取不同的服務(wù)方式，充分尊重滿足他們的情感和個性需求。公司的真誠服務(wù)贏得了消費者的信賴，使得他們對企業(yè)及其產(chǎn)品的感情也日漸加深，自然很多消費者都成了企業(yè)的忠誠客戶。