傾聽顧客對銷售至少有下面三個好處：1.傾聽是對別人的一種尊重當(dāng)你聚精會神地聽對方興高采烈談?wù)摰臅r候，顧客會有一種被尊重的感覺，從而能夠拉近雙方的距離。

2.傾聽的同時才會有思考的空間銷售員在傾聽對方談話時可以發(fā)現(xiàn)客戶的喜好與需求，倘若對方有不太了解的地方，再仔細(xì)地分析進(jìn)行商談。

通?？蛻粼谏陶劦拿總€階段，一定有許多想詢問的事項，包括商品的性能、顏色、尺寸、花樣、價格、付款方式，等等。

銷售員可以利用在一旁傾聽的時機(jī)，考慮應(yīng)如何向他們進(jìn)行說明，以及如何應(yīng)付顧客對產(chǎn)品的異議，以便增加成交的概率。

3.找到顧客困難點(diǎn)面對面銷售時最令人泄氣的事，莫過于顧客冷淡的反應(yīng)與不屑的眼神，這對銷售員的信心是一種十分嚴(yán)重的打擊，許多顧客在問答之中只會應(yīng)付式地說幾句客套話，這是因為擔(dān)心說出他的需求后，會被銷售員逮住機(jī)會而無法脫逃，所以顧客會在與銷售員應(yīng)對時盡可能地采用能拖就拖、能敷衍就敷衍的策略。

要去除這種困擾只有想辦法讓顧客多說，并且在詢問的過程中，讓他說出心中的想法及核心的問題，以便找到銷售的切入點(diǎn)。

成功的銷售是一種藝術(shù)，一種學(xué)會傾聽世界上最偉大的聲音的藝術(shù)。

每個人都有聽的權(quán)利，同時，你必須學(xué)會認(rèn)真聽的技巧。

在銷售過程中，談話是在傳遞信息，聽別人談話是在接受信息。

作為銷售中的一方，在聽人談話時，并非只是簡單地用耳朵就行了，還要用心去理解，隨之積極作出各種反應(yīng)。

傾聽是一種最佳的溝通技巧，也是禮貌和誠摯的表現(xiàn)。

傾聽使談話雙方更加融洽與信任，同時，心靈的距離也就被縮短了。

來一個精彩的開場白俗話說：“良好的開端是成功的一半。

”開場白就是銷售活動名副其實的開端，成功的銷售必須從設(shè)計一個成功的開場白開始。

開場白是銷售員在與客戶見面時，開頭幾分鐘要說的話，這幾分鐘可以說是客戶對銷售員第一印象的一次定格，第一印象的好壞甚至能直接決定銷售的成功與否；客戶常常會用第一印象來評判銷售員，這也就決定了客戶是否會愿意繼續(xù)跟你談下去。

為了吸引客戶的注意力，在面對面的銷售訪問中，講好第一句話是十分重要的。

因為大部分客戶在聽銷售員第一句話的時候要比聽后面的話認(rèn)真得多，聽完第一句問話，很多客戶就會自覺或不自覺地決定是盡快打發(fā)銷售員上路還是準(zhǔn)備繼續(xù)談下去。

因此，一個精彩的開場白，能迅速抓住客戶的注意力，并保證銷售訪問順利進(jìn)行下去。

專家們在研究銷售心理時發(fā)現(xiàn)，洽談中的客戶在剛開始的30秒鐘所獲得的刺激信號，一般比以后10分鐘里所獲得的要深刻得多。

在不少情況下，銷售員對自己的第一句話處理得往往不夠理想，有時廢話甚多，根本沒有什么作用。

比如人們習(xí)慣用的一些與銷售無關(guān)的開場白，“很抱歉，打攪你了，我……”在聆聽第一句話時，客戶集中注意力而獲得的只是一些雜亂瑣碎的信息刺激，一旦開局失利，以下展開的銷售活動必然會困難重重。

想要用銷售形象抓住客戶注意力的一個簡單辦法是去掉空泛的言辭和一些多余的寒暄。