他們感到，他們不一定非買不可，他們最后只要說聲“不，謝謝”就可以了。

如果他們不買，銷售員也不會生氣，因為銷售員說過，他們還是朋友。

一個好的開場白才能使下面的銷售工作順利開展，因此開場白對于銷售員非常重要，一個成功的開場白就等于銷售成功了一半。

如果沒有一個成功的開場白，就會對銷售員本人的情緒，甚至是整個銷售意向的表達(dá)產(chǎn)生影響，同時也會給以后的銷售留下很多的隱患。

開場白就像是一篇故事的開頭，需要引人入勝，它將對故事的發(fā)展起到推波助瀾的作用。

我們的銷售工作也一樣，銷售的基本程序是：先吸引客戶的注意力，再讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，繼而讓客戶對產(chǎn)品產(chǎn)生使用和購買的欲望，最后再促使客戶購買產(chǎn)品并達(dá)成交易。

因此，開場白就是這個程序中的第一部分，它的作用就是吸引客戶的注意力，讓客戶對銷售員和產(chǎn)品產(chǎn)生興趣，即使客戶剛開始對產(chǎn)品沒有太大的興趣，也要讓他對你產(chǎn)生好感，這樣才不至于直接被客戶拒絕。

任何一名銷售員都要重視每一個開場白的設(shè)計，并把精彩的開場白運用到實踐中去，才會不至于使銷售活動在開始就陷入僵局。

有經(jīng)驗的銷售人員每次在拜訪客戶前，都會花時間來考慮如何跟客戶說第一句話。

因為第一印象非常關(guān)鍵，而且會決定以后的印象。

設(shè)計一個好的開場白，創(chuàng)造談話的空間，才能讓客戶充分地提出他的需求，達(dá)到銷售人員會見客戶的真正目的。

銷售中別忘了帶上你的微笑我國有許多關(guān)于笑的俚語：“非笑莫開店”、“面帶三分笑，生意跑不掉。

”這就是在告訴我們，做生意的人要經(jīng)常面帶笑容，這樣才會討人喜歡，招徠顧客。

而世界上最偉大的銷售員喬·吉拉德也說“有人拿著100美元的東西，卻連10美元都賣不掉”，為什么？要銷售出產(chǎn)品，銷售員的面部表情很重要：它可以拒人千里，也可以使陌生人立即成為朋友。

很多成功人士都指出，微笑是與人交流的最好方式，也是個人禮儀的最佳體現(xiàn)，特別對于銷售新人來說，更是重要。

我們可以從日常觀察中得出，客戶花錢來消費，可不愿意看到銷售員愁眉苦臉的樣子。

當(dāng)客戶怒氣沖沖地來投訴時，銷售員的一張緊繃繃的臉只能火上澆油。

相反，如果銷售員能真誠地對客戶微笑，就可能感染客戶，使他調(diào)整態(tài)度。

因此，作為銷售這個特殊的職業(yè)，一定要學(xué)會使人歡迎的微笑才行。

博特·納爾遜在他的著作中提到了一件有趣的事情。

當(dāng)納爾遜正要離開一位準(zhǔn)客戶的辦公室時，他注意到一位英俊的年輕人坐在這位經(jīng)理的辦公室外面。

“從他身旁經(jīng)過時，我向他微笑，他好像被逗樂似的也向我微笑。

我們談了一小會兒，然后我問他是否愿意一起吃個午飯，他欣然接受。

之后我又回到他的辦公室，向他介紹了更多關(guān)于我的產(chǎn)品的情況。

在他自己告訴我每年使用這個產(chǎn)品能省下多少錢時，我基本上有把握我可以用任何價格賣給他這個產(chǎn)品。

”這次銷售還帶來了許多其他銷售，所以納爾遜這樣說：“樂觀是恐懼的殺手，而一個微笑能穿過最厚的皮膚。

每一個準(zhǔn)客戶的心中都有一個微笑，你發(fā)自內(nèi)心的微笑能把它引出來。