當(dāng)未達(dá)成交易和客戶道別時(shí)，臉上理所當(dāng)然地要有微笑。

此刻的微笑表示雖然沒有達(dá)成交易有些遺憾，但友誼已經(jīng)建立，以后肯定還有合作的機(jī)會(huì)。

在銷售的過程中，你要始終把微笑掛在臉上，無論你遇到了什么樣的情況。

微笑是銷售的一種禮儀，也是成功銷售員必須練就的基本功。

銷售員一定要記住，真誠動(dòng)人的微笑會(huì)令顧客備感親切，難以忘懷；會(huì)使顧客心里覺得像喝了蜜一樣的甜美。

如果銷售員展露的笑容缺乏自然感和親切感，那就要每天抽空對(duì)著鏡子勤加練習(xí)。

準(zhǔn)確稱呼客戶人最重要的識(shí)別符號(hào)就是姓名，能夠記住并準(zhǔn)確稱呼對(duì)方的姓名，就容易贏得好感，一個(gè)人的姓名也就代表他這個(gè)人的自我，只有在自我受到尊重時(shí)，人們才會(huì)有快樂的感覺。

姓名本來只是一個(gè)識(shí)別符號(hào)，人們所以看重它，是因?yàn)樗刑厥獾囊饬x。

姓名與本人的尊嚴(yán)、地位、榮譽(yù)、心理，及其彼此間的感情、友誼緊密聯(lián)系在一起。

甚至可以說，名字就是你，你就是那個(gè)名字。

這一點(diǎn)在銷售中表現(xiàn)得尤為明顯。

當(dāng)客戶的名字被遺忘、被搞混，不管有意無意都可能帶來不良的影響，輕者叫人家心理上反感，拉開彼此距離，重者會(huì)影響彼此感情，影響銷售業(yè)績。

銷售員小王走進(jìn)一家公司的經(jīng)理室后，握住經(jīng)理的手說：“您好，李經(jīng)理，我叫王平，是××公司的銷售員。

”“王先生，你找錯(cuò)人了吧，我姓張，不姓李。

”“啊，對(duì)不起，是我記錯(cuò)了。

我想向您介紹我們公司新近推出的打印機(jī)。

”“我們現(xiàn)在不需要。

”“這樣啊，不過我這里還有別的型號(hào)的機(jī)器，我把產(chǎn)品資料給您留下，請(qǐng)您看一下，介紹很詳細(xì)的。

”“抱歉，我對(duì)這些不感興趣。

”戴爾·卡耐基曾說：“一種既簡單又最重要的獲取好感的方法，就是牢記別人的姓名。

”在任何語言環(huán)境下，對(duì)任何一個(gè)人而言，最動(dòng)聽、最重要的就是他的名字。

準(zhǔn)確稱呼客戶的名字，不但能增強(qiáng)你的個(gè)人魅力，還能使你的銷售暢通無阻。

在上述案例中，銷售員小王銷售失敗的原因就在于張冠李戴，讓客戶的自尊心受到損傷。

銷售大師把記住客戶名字的藝術(shù)，稱之為記名銷售法則，這是很有道理的。

美國有一家電器公司的經(jīng)理請(qǐng)公司的經(jīng)銷商和代理商吃飯，他私下讓秘書按照座位記下每一位來賓的名字。

在飯桌上，這位經(jīng)理與每位老板交談時(shí)，都親切地稱呼出他們的名字，這讓每個(gè)人都驚訝不已，結(jié)果生意很順利地就談成了。

1.強(qiáng)化記名方法許多人可能都意識(shí)到了記住別人名字的好處，但總感覺記不住，要么覺得這個(gè)人很面熟但叫不出名字，要么能叫出名字但又與人對(duì)不上號(hào)。

怎么解決這個(gè)問題呢？你可以運(yùn)用以下的方法強(qiáng)化你的記憶。

（1）心理定式，會(huì)見陌生人之前，你要有充分的自信，相信自己完全能夠記住對(duì)方的名字和相貌。

如果你沒有這種自信，總是抱怨自己的記性差，那么你就沒有了積極性，結(jié)果就真的記不住了。

（2）用心聽，你應(yīng)當(dāng)有意識(shí)、聚精會(huì)神地聽客戶說出他的名字，這是初次見面的關(guān)鍵。

如果你沒有聽清楚對(duì)方名字的話，可以有禮貌地請(qǐng)求對(duì)方再重復(fù)一遍，讓對(duì)方重復(fù)名字一般不會(huì)引起對(duì)方的反感，因?yàn)閷?duì)方感覺到的是你的誠懇。