（3）發(fā)音和拼讀，聽了對方的姓名后，你可以直接重復一遍給對方聽，問一下你的發(fā)音對不對，即使你的發(fā)音不正確，對方一般都愿意耐心地告訴你正確的發(fā)音。

（4）重復，在進一步的談話中，你可以盡可能地提起他的名字，這樣不但可以幫助你強化記憶，而且會博得對方的好感。

在與客戶分手道別時，你最好提起他的名字，因為一件事情的開頭和結(jié)尾是最容易記憶的。

（5）溫習和存檔，在與新結(jié)識的人分手后，要設法在腦海中閃現(xiàn)他的姓名和相貌，然后你可以建立檔案，把你會見的人、時間、地點、內(nèi)容和面部特征登記存檔。

2.稱謂上的禮儀記住客戶的名字很重要，但稱呼上的禮儀也要特別注意。

有人認為一個簡單的稱呼不用講究什么禮儀，其實不然，如果首先在稱謂上讓對方產(chǎn)生了不悅，那么接下來的溝通就很難產(chǎn)生積極的推動作用。

（1）一般的稱呼規(guī)律,如果是初次見面，銷售員不知道對方的姓名，可以按照慣例，稱男性為先生，女性為小姐、夫人或女士。

對有職務、職稱的人士，可以直接用其職業(yè)名稱來稱呼，如“醫(yī)生”、“老師”等。

（2）職務稱呼要注意的問題是任何時候，如果不能確定客戶的職務和身份時，銷售員可以通過他人介紹或者主動詢問等方法弄清這一點。

當銷售代表與客戶溝通，或把客戶介紹給他人時，還需要在弄清楚客戶職務的基礎上注意兩個問題：其一，稱呼客戶職務就高不就低，有時客戶可能身兼多種職務，這時，最明智的做法就是使用讓對方感到最受尊敬的稱呼，即職務較高的稱呼；其二，稱呼副職客戶時要巧妙變通，如果與你交流的客戶是身處副職時，大多數(shù)情況下可以把“副”字去掉，除非是客戶特別強調(diào)。

自己的名字為他人知曉是一種很好的滿足，加強對客戶名字的記憶，絕對避免在溝通時張冠李戴。

利用客戶的特征、個性以及名字的諧音產(chǎn)生聯(lián)想，是一個幫助記憶的好方法，要善于觀察，你的觀察技巧越熟練，對人的長相差異看得越清楚，就越容易記住對方。

名片雖小，不能小看自從有人發(fā)明了名片之后，在銷售場合使用名片就成了最為平常的事情。

如今，名片已是現(xiàn)代人交往中一種必不可少的聯(lián)絡工具，成為具有一定社會性、廣泛性，便于攜帶、使用、保存和查閱的信息載體之一。

人們在各種場合與他人進行交際應酬時，都離不開名片的使用。

而名片的使用是否正確，已成為影響銷售成功與否的一個因素。

名片雖然只是一張小小的卡片，但卻是現(xiàn)代社會中人與人交往的重要社交工具，因而圍繞著名片也就產(chǎn)生了一些名片禮儀。

銷售員每天要與許多人打交道、交換名片，因此對“名片禮儀”就更要重視，千萬不要因為小小的名片而誤了大事。

喬·吉拉德是吉尼斯世界汽車銷售冠軍，在他還未成名前，他曾做過某公司的采購部經(jīng)理。

有一次，他負責采購一批金額約300萬美元的辦公設備，本來他已經(jīng)決定向S公司購買。

一天，S公司的銷售負責人打來電話，說要來拜訪他。

他心想，當對方來時就可以在訂單上蓋章了。

不料對方提前來訪，原來是因為對方打聽到其公司的子公司打算要更新辦公設備，希望子公司需要的各種設備也能向S公司購買，所以S公司的銷售負責人帶著一大堆資料，擺滿了桌子。