這一切一定是她對我們之間簡短交流中所獲得的信息（情況）產(chǎn)生的隨機反應(yīng)，作出的現(xiàn)場判斷，絕不是靠“打動顧客”的策略或期待所能做到的。發(fā)自內(nèi)心地為顧客著想，竭盡所能地使顧客不受損失，這一定是她的性格使然。

其實，賣方的策略或期待，顧客一定能夠洞察。

我常常在培訓(xùn)的地方聽到諸如下面的經(jīng)驗之談。

“當我拋開營業(yè)額之類的顧慮真心地向顧客推薦適合他們的商品時，顧客往往也很感興趣，而當我心里稍稍一想‘就要成交了’的時候，顧客常常又放棄了?！薄@是所有銷售的共同點。

顧客似乎總能神奇地洞察出售貨員是在真心地為自己著想還是單純地為了營業(yè)額而向自己推薦。

顧客即使喜歡買，也特別討厭那種被強迫的感覺。

真心的疏忽

不過，說到真心，您會想到什么呢？

“站在別人的立場上考慮”、“不做對方討厭的事情”、“幫助困境中的人”、“關(guān)懷體貼”……這些似乎全是我們自小就被教導(dǎo)的理所當然的事情。

是的，真心其實是人盡皆知的事情。并且，它是有訣竅的，它無法用方法去教導(dǎo)，一切全靠個人的所感所行。并且，即使付出真心也不一定就馬上見效。

另一方面，以商務(wù)禮儀和電話應(yīng)對為代表的“技巧”型的東西可以被制成手冊，立竿見影。會的人和不會的人就有明顯的差距，不會的人當場便會出丑。在我們的培訓(xùn)班中，好像就有很多人樂于參加這種“技巧培訓(xùn)”。

不過，一提到真心方面的事情，大家（特別是一流的信息型企業(yè)的人們）往往會顯出一副不屑一顧的神情。在受訓(xùn)后的問卷調(diào)查中，也大多是“全部是了解的事情”、“希望教一些具體的技巧而不是虛無的教導(dǎo)”之類的意見。

但是，正是這些光說不練的人無法處理好公司內(nèi)外的人際關(guān)系。正因為如此，負責(zé)人往往就得拼命解釋：“我們公司的員工能力很高，就是不善于溝通。一定請津田女士多多包涵。”

全都知道了——實際上這里面便存在著很大的疏忽。

正因為是耳熟能詳?shù)臇|西，才容易左耳進、右耳出，絲毫不認真對待。

但是，實際中是否能做好呢？事實上，全都是做不好的事情。

真心需要呵護

真心之難還有一點。

它如同水一樣，稍一放任便會朝低處流。

比如，我們應(yīng)該在顧客作出決定之前真心實意地為顧客著想，并以此為樂。

但是，我們?nèi)粢晃蛾P(guān)心營業(yè)額，稍不注意便會陷入一心只為自己的工作量著想、不負責(zé)任地將東西推薦給顧客的誤區(qū)。

那么，為避免這種情況發(fā)生，我們該怎么做呢？

如日日護理皮膚一樣，真心也需要呵護。

若將真心呵護好了的話，我們就能于點滴生活中發(fā)現(xiàn)感動。進而也就能“傳遞”感動。

這樣一來，顧客的心靈也就會被“傳遞”感動。

心靈蘊涵于點滴之中，卻能發(fā)生180度的大轉(zhuǎn)彎，這便是它的神奇之處。

心靈一變，行動也就隨之發(fā)生變化。

行動一變，每天便不再相同。

每天不同，人生也就不再相同。

本書中將為您介紹促成這種“變化”的啟發(fā)和精華。

并且，本書還納入了一些簡單易做隨時可以進行的“練習(xí)”。

“腦訓(xùn)練”之后便是“心訓(xùn)練”的時代。請試著去挑戰(zhàn)吧！

你每翻一頁，心靈定會灼灼生輝！

并且，你也一定能成為受顧客愛戴的人。