第一章學(xué)會感動

能打動顧客的人，必定擁有一顆善感、靈動、勇于發(fā)現(xiàn)的心。而這又需要懂得時時去欣賞別人肯定自己。

“自我肯定思維”——肯定自我

一味地否定自我將導(dǎo)致動力缺乏癥

你喜歡自己嗎？

你認(rèn)為自己優(yōu)秀嗎？

你擁有自信嗎？

回答“雖然沒有認(rèn)真想過，但還算喜歡自己，也比較有自信”的人便是具備“自我肯定思維”的人，是能夠積極地肯定自己的人。

在以往研修班的學(xué)員中進(jìn)行問卷調(diào)查時，得出了下面的結(jié)果。

（1）不具備自我肯定思維……70%

（2）基本具備自我肯定思維（比較具備）……20%

（3）具備自我肯定思維（過度具備）……10%

10個人中大約就有7個人對自己持否定態(tài)度。

但是，自我肯定是心靈的源泉。

為什么自我肯定思維是心靈的源泉呢？

因為，如果能夠認(rèn)可自我，并抱有“我還可以”、“我很優(yōu)秀”的想法，我們便能產(chǎn)生幸福感，進(jìn)而也就想將這種幸福感與別人分享。

并且，這種思維能使我們更容易發(fā)現(xiàn)他人的優(yōu)點，更好地和別人溝通交流，更愉快地度過每一天。

這樣一來，我們便更有信心挑戰(zhàn)未來，遇事就會產(chǎn)生“凡事都嘗試一下！”“只要努力就一定行！”這樣的想法，漸漸便形成了良性循環(huán)。

而那些不能肯定自我、無法體會幸福的人，與別人相處時，往往也更容易盯住別人的缺點而忽視優(yōu)點，因而也就無法融洽地處理人際關(guān)系。于是，他們每天郁郁寡歡，無聊度日。當(dāng)然，更談不上給別人帶來幸福。

他們即使想到有想做的事情，也會立即用“反正我干什么都不行”這樣的悲觀想法來進(jìn)行自我否定。因而，也就無法下定決心付諸行動。結(jié)果什么也不做，倒落得輕松，但由于經(jīng)常對自己進(jìn)行消極暗示，畏首畏尾，最終便陷入了惡性循環(huán)。