4.1準(zhǔn)確定位，承上啟下

對(duì)于一家服裝店鋪而言，店長的作用是至關(guān)重要的；而一名工作能力優(yōu)秀和工作責(zé)任心較強(qiáng)的店長，更是能對(duì)一家店鋪的銷售起到?jīng)Q定性的作用。

首先，店長能夠起到承上啟下的作用。在經(jīng)銷商面前，店長是員工的代表和責(zé)任直接承擔(dān)者，是銷售信息和管理信息的傳達(dá)者；而在導(dǎo)購面前，店長則是經(jīng)銷商的代表，可以起到對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)、監(jiān)督等的作用。

其次，店長可以起到指揮員工工作和提升員工士氣的作用。對(duì)于員工站位不合理、配合不協(xié)調(diào)、士氣低落等現(xiàn)象，店長可以直接現(xiàn)場(chǎng)解決。

再次，店長可以起到調(diào)節(jié)員工矛盾的作用。員工之間常常會(huì)因?yàn)楣ぷ骰蛏钪械囊恍┬∈露a(chǎn)生矛盾，從而可能影響工作，而店長離他們更近，更了解他們，更易解決這類問題。

另外，店長還可以起到組織、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌店鋪工作的作用，并能直接對(duì)店鋪負(fù)責(zé)。

因此，經(jīng)銷商要想管好店長，并讓店長能夠充分發(fā)揮其職能，首先就需要讓他充分認(rèn)識(shí)自己的定位。

承上：老板的管理發(fā)言人

店長就像是漢堡中的夾心層一樣，上面面對(duì)著店鋪的老板（或品牌公司店鋪管理者），下面面對(duì)著店鋪的員工。因此，對(duì)于店長而言，他處在一個(gè)承上啟下、承前啟后的位置。對(duì)于上層而言，店長更多的是老板的管理發(fā)言人。

小馬曾經(jīng)是一個(gè)非常喜歡抱怨的店長，有段時(shí)間店鋪的刷卡機(jī)一直未裝，小馬就四處抱怨，說“老板辦事效率特低”、“非常影響沒帶現(xiàn)金的顧客的生意”等。

一次，一位顧客試完衣服準(zhǔn)備付款，問了一聲“請(qǐng)問你們這兒能刷卡嗎？”收銀員因心情不愉快，于是就冷冷地說：“不能，我們店才不裝這個(gè)呢，你要是沒帶現(xiàn)金就別買了?！鳖櫩蜕鷼獾仉x開了。小馬叫來這位收銀員與他溝通，可是這位收銀員卻說：“老板辦事效率太低了，說了兩個(gè)星期還沒裝好，我又沒辦法。”說得小馬啞口無言。

從這個(gè)事件當(dāng)中，小馬認(rèn)識(shí)到了自己的錯(cuò)誤。從那以后，小馬再也不在員工面前抱怨老板了。遇到問題，他總是一邊向老板匯報(bào)并督促其快速解決，一邊和員工溝通有效的應(yīng)對(duì)辦法。后來一次早會(huì)，他跟員工們說：“并不是沒有刷卡機(jī)就做不了生意的，我們隔壁××品牌店就一直沒有裝刷卡機(jī)，不也做得挺好的。以后如果遇到要刷卡的顧客，我們要有禮貌，并帶他去門口的ATM機(jī)上取款?！睆拇?，再也沒有員工可以從他的抱怨中找到漏洞了。

面對(duì)員工，店長要把自己當(dāng)做店鋪的老板，不抱怨、不消極、有責(zé)任心、有歸屬感，這樣才能真正把店鋪管好，也能真正讓員工服從。相反，如果作為店鋪的管理者都要和老板站在對(duì)立面，那員工也絕不會(huì)服從你的管理。因此，作為店長，要維護(hù)好老板的威信，更要以身作則，正確引導(dǎo)。

第4章管店長，落實(shí)執(zhí)行

居中：店鋪的責(zé)任承擔(dān)者

古希臘著名的哲學(xué)家、教育家和科學(xué)家亞里士多德的對(duì)等論認(rèn)為，每個(gè)權(quán)力總會(huì)有相對(duì)應(yīng)的責(zé)任，每個(gè)責(zé)任也會(huì)有相對(duì)應(yīng)的權(quán)力。因此，作為店長，只是依靠老板給予的權(quán)力是非常軟弱的，也是沒有說服力的。店長需要通過自己承擔(dān)的責(zé)任來爭取自己的管理權(quán)力，承擔(dān)的責(zé)任越多，其所享有的管理權(quán)力也就對(duì)等地越多。

例如，某店長開除了一名表現(xiàn)不好、影響極壞的導(dǎo)購，此后店鋪的其他員工相處更融洽了、工作更積極了。在開除這名員工之前，店長是責(zé)任承擔(dān)者，而當(dāng)他開除員工之后，成績更好，那么他就自然會(huì)獲得先直接任免、后向上級(jí)匯報(bào)的人事管理權(quán)力了。

當(dāng)然,無論是管理還是業(yè)績，店長都需要承擔(dān)起所有的責(zé)任。因?yàn)闆]有一個(gè)老板愿意用一名不管業(yè)績、不管利潤的店長，也沒有一名員工愿意服從不承擔(dān)起店鋪經(jīng)營責(zé)任的店長。因此，店鋪的業(yè)績下滑，店長要急店鋪之所急；店鋪的庫存有壓力，店長要想辦法解決。店長要把店鋪當(dāng)做自己的事業(yè)，以這樣的高度看自己，才能更順利地工作，對(duì)自己長遠(yuǎn)的職業(yè)規(guī)劃和職業(yè)發(fā)展也更有利。

啟下：員工的工作依托者

麥當(dāng)勞的一家店鋪平均擁有60~80名員工，而這些員工中，大多數(shù)都是臨時(shí)員工。麥當(dāng)勞的店鋪分為三班制，每個(gè)班次只有3~5名是正式員工，有的店鋪甚至整個(gè)店鋪只有2名是正式員工。那么，為什么麥當(dāng)勞的店鋪還可以管理得如此規(guī)范呢？

麥當(dāng)勞有句口號(hào)，叫做“任何時(shí)間、任何地方、任何人”。這個(gè)口號(hào)是針對(duì)麥當(dāng)勞店鋪管理的任何一個(gè)領(lǐng)域的。當(dāng)?shù)觊L看到桌子上有沒有收拾的盤子的時(shí)候，就要立即收拾桌子。這給我們一個(gè)什么啟示呢？店長是員工的工作依托者。

店長要成為導(dǎo)購的先鋒。國內(nèi)的服裝店鋪大多屬于中小型、員工數(shù)量不多的店鋪。經(jīng)營繁忙和空閑時(shí)間的差異明顯，一般在繁忙時(shí)間段導(dǎo)購就難以很全面地進(jìn)行服務(wù)，這時(shí)店長一定要挺身而出，沖在最前面。

店長還要成為員工的“興奮劑”，要不斷地激勵(lì)員工，鼓舞員工士氣，使每一位員工都能精神飽滿地進(jìn)行每一天的工作。

店長同時(shí)要作為員工的“調(diào)和劑”。服裝店員工大多是年輕小姑娘，在長期的工作和生活相處中難免會(huì)出現(xiàn)一些小矛盾。這些小矛盾是正常的，但店長要從中起到調(diào)和作用，不能讓員工形成敵對(duì)情緒，從而使工作得以順暢開展。

總之，店長要給予店鋪員工一個(gè)輕松、放得開的工作環(huán)境，消除他們的顧慮，讓他們能夠全身心地投入到店鋪日常工作中去。

誰適合做店長

那么，什么樣的員工才適合做店長呢？如果經(jīng)銷商開了一家新店，想從以前的店鋪當(dāng)中直接調(diào)任一名店長，該調(diào)誰呢？

我們可以作一個(gè)小測(cè)試，帶著店鋪里所有的員工到一條陌生的街道去吃飯。在我們經(jīng)過整條街的飯店門口以后，再問他們想去哪家。這時(shí)，大家的眼睛可能會(huì)集中在某一位員工的身上，而他就是最適合做店長的人選。為什么？因?yàn)榇蠹倚湃嗡?，他有威望?/p>

對(duì)于只有3名（含）以下員工的小型店鋪而言，店長一定需要具有超群的導(dǎo)購能力和店鋪管理能力；而對(duì)于有3名以上員工的店鋪來講，店長在其他員工心目中的威望則更為重要。

在日常的店鋪管理中，我們可以把每一周的固定時(shí)間（如星期四）作為“店長客串日”。在這一天，店鋪原本的店長將“降”為普通導(dǎo)購，而由其他員工按周輪流成為當(dāng)日店長，行使店長的權(quán)力。這種方式一來可以讓普通員工感受并學(xué)習(xí)店長的工作，培養(yǎng)出“潛在店長”、“隱形店長”；二來便于店長和員工進(jìn)行換位思考，讓店長與員工之間的工作溝通能夠多一點(diǎn)理解、多一點(diǎn)相互支持；同時(shí)，還可以樹立員工的主人翁意識(shí)，讓每一位員工都感受到他們受到了關(guān)注和培養(yǎng)。

管理升級(jí)

店長作為店鋪的靈魂，在店鋪的經(jīng)營管理工作過程中承上啟下，發(fā)揮著重要的作用。作為店鋪的主角，店長首先要認(rèn)識(shí)到自己的角色定位，才會(huì)明確自己的工作范圍和職責(zé)。店長既是贏利責(zé)任人，又是店務(wù)管理者；既是制度的執(zhí)行者，又是傳達(dá)者。

品牌服裝店想開更多的直營店，加盟商亦想往單品牌多店或多品牌多店的目標(biāo)發(fā)展，店長的作用至關(guān)重要。同時(shí)，對(duì)店長的業(yè)務(wù)水平要求也就越來越高。因此，如何培養(yǎng)出一名優(yōu)秀的店長并復(fù)制下去，是店鋪管理工作中的重中之重。

4.2如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)

英國曼徹斯特商學(xué)院研究人員曾對(duì)兩千多個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究和調(diào)查，他們依據(jù)調(diào)查結(jié)果把團(tuán)隊(duì)分為三種類型：創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)、常規(guī)型團(tuán)隊(duì)和糟糕型團(tuán)隊(duì)。這三種團(tuán)隊(duì)呈上大下小的棗核狀結(jié)構(gòu)。創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)并不多，在棗核的上端；棗核下端的團(tuán)隊(duì)更少，被稱之為糟糕型團(tuán)隊(duì)；而居于中間的則是數(shù)量最大的常規(guī)型團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)類型的棗核狀結(jié)構(gòu)見圖4-1。

圖4-1團(tuán)隊(duì)類型的棗核狀結(jié)構(gòu)

大多數(shù)的常規(guī)團(tuán)隊(duì)如果能夠營造一種持續(xù)學(xué)習(xí)的氛圍，就會(huì)發(fā)展成為創(chuàng)造型團(tuán)隊(duì)。反之，如果常規(guī)團(tuán)隊(duì)不善于學(xué)習(xí)，在市場(chǎng)的變化下，就會(huì)慢慢演變成糟糕型團(tuán)隊(duì)。因此，我們需要?jiǎng)?chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，促進(jìn)可持續(xù)發(fā)展，對(duì)于服裝業(yè)也是如此。