聽出員工的言外之意

作為一名優(yōu)秀的領導者，在傾聽員工談話時首先要弄明白他們到底

成功談話的秘密在哪里？著名學者查理·艾略特說：“一點兒秘密也沒有……專心致志地聽人講話是最重要的。什么也比不上注意聽——對談話人的恭維?！毕胝f些什么，是給公司提建議，或是對某人有意見，還是對待遇不滿。這就要求管理者在傾聽時，不但要經(jīng)過耳朵，也要經(jīng)過大腦，聽出言外之意。

而且，由于每個員工的性格不同，在表達自己的觀點時采取的方式也不盡相同。比如，性格較內(nèi)向的員工，在表述一些敏感的問題時可能會更加隱晦。如果你也只聽表面意思，而不去用大腦分析，那就得不到真實的判斷。這需要領導者在平時多與員工接觸，鼓勵員工把自己想說的說出來，這些對激勵員工很有幫助。

聽懂后再說

在傾聽結束之前，不要輕易發(fā)表自己的意見。由于你可能還沒有完全理解員工的談話，這種情況下妄下結論勢必會影響員工的情緒，甚至會對你產(chǎn)生抱怨。領導者在發(fā)表自己的意見時，要非常謹慎。特別是在涉及一些敏感的事件時，尤其要保持冷靜，埋怨和牢騷絕不能出自領導者之口。對員工而言，領導者的言論代表著公司的觀點，所以必須對我們說出的每一句話負責。彼得是一家公司的人力資源經(jīng)理，每次員工來找他談想法和思路的時候，他總是在還未聽懂前就發(fā)表自己的“高見”，而且自己的話語占到整個談話的90%，結果導致員工不能順利地表達自己的想法，他因此也不能很好地理解員工在說什么。

就這樣，員工越來越疏遠他，不愿與其交流，這也就慢慢導致了工作效率的下降。后來，公司發(fā)現(xiàn)彼得所在的部門溝通不暢，影響到整個公司的運營，就認為其不適合做人力資源經(jīng)理，于是就讓他改做業(yè)務了。彼得因不善于傾聽，不能很好地理解員工的話語而落得跑業(yè)務的境地，不能不引起我們的深思。因此，要提醒領導者的是，在傾聽的過程中，應把全部信息了解之后再來作決定，在聽完、聽懂之后，要向講話的員工表示發(fā)自內(nèi)心的感謝。只有先了解了自己的員工并理解了其所說的話，才能真正地去激勵員工。

領導力并不是靠地位、職權、魅力，而是來自溝通的技巧，用“傾聽”來找到激勵員工的方法，并把傾聽員工心聲和理解員工的想法當成自己的責任，默默付諸實踐。這樣不僅能讓自己成為員工心目中的優(yōu)秀領導者，還能使員工自愿釋放出自己的潛能。傾聽是這樣煉成的

無論在哪個領域，員工永遠都是企業(yè)內(nèi)部的顧客，要想發(fā)展企業(yè)同樣也依賴于傾聽他們的心聲。大量研究表明，人類對溝通時間的分配是：9%的時間用于書寫，16%的時間用于閱讀，30%的時間用于說話，45%的時間用于傾聽。充分利用“傾聽”這45%的溝通時間，將使你的員工充分地“動”起來。一天，美國知名主持人林克萊特訪問一名小朋友，問他說：“你長大后想要做什么呀？”小朋友天真地回答：“嗯……我要當飛機的駕駛員！”

林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空，突然所有的引擎都熄火了，你會怎么辦？”

小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的降落傘跳出去?！爆F(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪。

這時，林克萊特繼續(xù)注視著這孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”這里不得不佩服主持人林克萊特，他能夠讓孩子把話說完，并且在現(xiàn)場的觀眾笑得東倒西歪時仍保持著傾聽者應具備的一份親切、一份平和、一份耐心。這個故事也值得管理者銘記：要掌握“聽”的藝術，給別人說完話的權利，不要聽話聽一半，更不要把自己的意思投射到別人說的話上頭。而要做到這樣，訓練自己的“聽力”就顯得十分必要。