聯(lián)邦快遞有一個很特別的“紫色承諾”，意思是不論付出任何代價(jià)，也要確?？蛻魧镜姆?wù)稱心滿意。為了做到“紫色承諾”、“使命必達(dá)”，不管碰到什么麻煩，聯(lián)邦快遞的員工都愿意多做一些努力去克服困難，以如期達(dá)成客戶交付的責(zé)任。

在一個風(fēng)雪交加的晚上，快遞公司要送一個非常重要的包裹給客戶。送包裹的員工快到客戶家時才發(fā)現(xiàn)，這位客戶住在山頂上，大雪已經(jīng)封死了上山的必經(jīng)之路，而約定包裹送達(dá)的最后時間馬上就要到了！于是這名員工當(dāng)機(jī)立斷，在沒有請示公司的情況下自己做主，雇了一架直升飛機(jī)，并且自己用信用卡支付了所有費(fèi)用，把包裹送了上去?？蛻舾袆尤f分，馬上向當(dāng)?shù)孛襟w通報(bào)了這件事。

這名員工在受到外界影響的時候，還能幫公司挽回信譽(yù)，也就是給公司挽回了巨大的損失。

企業(yè)在發(fā)展過程中也經(jīng)常會遇到不利的甚至是負(fù)面的事情的影響，比如客戶投訴或者法律訴訟，在這種情況下，每名員工都應(yīng)該從維護(hù)公司利益的大局出發(fā)，貫徹企業(yè)的經(jīng)營理念，認(rèn)真細(xì)致地解決問題，正確化解各種矛盾，積極消除不利影響；而不是無謂地傳播甚至夸大這些不利影響，散布不利于企業(yè)的言論。只有全體員工都一心向上，勁往一處使，企業(yè)才會不斷向前發(fā)展。企業(yè)成功了，員工的自身價(jià)值也會隨之而提高。所以，每名員工在日常工作中要多做對維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)有利的事，而不做有損企業(yè)利益和名譽(yù)的事。

一家企業(yè)被媒體錯誤報(bào)道，蒙受了不白之冤，而當(dāng)時企業(yè)老總正在國外考察。當(dāng)天中午公司員工在聽到了媒體的錯誤報(bào)道之后，下午四點(diǎn)就有員工主動出面召開記者招待會澄清謠言，并成為當(dāng)天晚上許多電視新聞的頭條。因此這家企業(yè)不但沒有因?yàn)殄e誤報(bào)道受到影響，反而成為媒體聚光的焦點(diǎn)，從而提升了公司形象。這家企業(yè)在謠言出現(xiàn)后的4小時內(nèi)立即召開記者會，并吸引電視臺及各大媒體參會，半天之內(nèi)澄清謠言，公司的形象能不加強(qiáng)嗎？

如果說企業(yè)的硬件是肢體，那么員工則是企業(yè)的血液和靈魂。作為企業(yè)的一名員工，不管走到哪里，都要始終記得自己是哪家公司的，記得維護(hù)公司的形象。

員工走出公司后的一舉一動，無不在外人的眼中影響著企業(yè)的形象，員工的形象也就是企業(yè)的形象。特別是在客戶的眼里，員工給客戶自信的感覺猶如企業(yè)給客戶公司實(shí)力的感覺，員工的談吐影響著企業(yè)的信譽(yù)。

美國新奧爾良市的考克斯有線電視公司中有一位年輕的工程師，名叫布萊恩·克萊門斯，他的工作地點(diǎn)是在郊區(qū)。