第五節(jié)組織的變革與流程再造

目前中國企業(yè)群體的銷售額已經比10年前普遍翻了10倍，進入500強的中國企業(yè)越來越多，都普遍面臨著大型組織的管理和國際競爭形勢下的風險控制的難題。發(fā)展固然是硬道理，但公司越大，面臨的競爭越大，風險越大，損失也就越大。很多小問題會給大企業(yè)帶來失控的巨大風險，很多流程風險在企業(yè)小的時候不明顯，但如果不及時根治的話，等到風波來了，這些薄弱環(huán)節(jié)就使得組織出現多米諾骨牌式的坍塌，有些巨頭有可能就會轟然倒下。

組織變革不僅是企業(yè)成長的要求，也是企業(yè)健康的必然選擇。流程是企業(yè)的血液，組織變革，首先要從流程分析、流程再造開始。當然，流程不僅是命令鏈條和文件的流轉，更重要的是職責的分解和分工，而必要的分工既保證了效率，也保證了效益。

1.小男孩的褲子--到底誰錯了

有個小男孩買了一條褲子，因為褲腿太長，希望家里人幫忙剪下一寸長度，第二天上學要穿。小男孩去找奶奶，但奶奶正忙著打麻將；他去找媽媽，但媽媽正忙著炒菜；他去找姐姐，但姐姐正忙著高考復習。大家都沒有時間幫忙。小男孩很委屈，也很失望，只好無奈地回自己房間睡覺了。

過了幾小時，奶奶打完麻將，贏了點錢，很高興，才想起來剪褲子的事情。她來到孫子房間，剪下1寸，縫好放回原處。再過1小時，媽媽炒完菜，想起剪褲子的事情，趕緊來到孩子房間，拿起褲子，比劃好尺寸，剪下1寸，縫好放回原處。午夜時分，姐姐終于把那道該死的題解出來了，心情也輕松了，她忽然想起弟弟的事情，趕緊來到弟弟房間，找到褲子，剪下1寸，縫好放回原處。

第二天早晨，小男孩看到已經變成短褲的褲子，大失所望，他完全不明白到底發(fā)生了什么？到底誰錯了？

簡單來說，這是沒有流程導致的后果。小男孩表達自己的需求未果，只能求救于其他人，客觀上造成重復性作業(yè)。而其他人在做同一件事情的時候，沒有試圖相互溝通一下，錯過了發(fā)現問題的機會。每個部門都會有需求需要其他部門幫助，每個部門做事也都有自己的優(yōu)先權。如果需求不被滿足，就會找老板，去調動更多的資源,而別的部門工作在老板的干預下，優(yōu)先權就會被打亂。小男孩活脫脫就像是公司里面的銷售人員，為了滿足客戶的訂單，不得不去找一切可能資源。奶奶、媽媽、姐姐好像就是公司里面的后臺部門，都是支持、服務的部門,他們每天按部就班的工作，但不是老板眼中的關鍵崗位工作。

在沒有流程的情況下，企業(yè)在發(fā)展過程中就會出現太多的意外,即便在有流程的情況下，企業(yè)也會出各種的例外。意外和例外都是管理的失敗，都不是企業(yè)管理中希望和能夠預見的結果，但它們天天發(fā)生在企業(yè)周圍。這些意外和例外，就像小男孩的褲子一樣一寸寸在減少。它們會使組織不停地失血，直到血流成河，組織的活力和機能也就枯萎了。

2.習慣性違規(guī)導致制度流程名存實亡

沒有流程，企業(yè)會失敗，那么有了流程，企業(yè)為什么也會失敗呢?

流程是戰(zhàn)略的有效執(zhí)行的過程，每一個流程都必須有負責人，出了問題，由他承擔責任。流程的核心是每一個人在這件事上的職責是什么，何時完成，依據是什么，完成的標準是什么，完成的文件是什么。公司的流程、管理、制度、標準等文件如汗牛充棟，但不見得每個人都記得，但都會執(zhí)行。這些規(guī)定有用不是因為有人制定，而是因為有人執(zhí)行。一旦不執(zhí)行，公司就會損失。為了避免這些損失，一旦不執(zhí)行流程，公司就會處罰相應的違規(guī)人，甚至開除。