人們總是事后諸葛亮。對(duì)我來(lái)說(shuō)，診斷這些失敗的例子，并找出失敗背后隱藏的自欺欺人是相當(dāng)容易的。就一個(gè)組織而言，對(duì)自身進(jìn)行必要的心理審視是相當(dāng)不容易的，尤其是在一切變得無(wú)法收拾、組織的健康衰退之前，會(huì)變得更加困難。

因此，如果我是一個(gè)CEO，我如何才能知道我的公司在自欺欺人呢？我應(yīng)該從中觀察些什么？這里有三種“癥狀”值得一說(shuō)。

“我與眾不同”綜合征

在我們自己及朋友在個(gè)人或是社會(huì)生活中養(yǎng)成的自我毀滅的習(xí)慣中，我們都已經(jīng)熟悉了這種行為方式。我們可能會(huì)吸煙，會(huì)喝太多酒，但是，這沒(méi)有什么。別人可能會(huì)患上肺癌，會(huì)成為酒鬼，但是，我們與他們不同。我們的身體更強(qiáng)壯，我們的基因更優(yōu)秀。那種事情不可能發(fā)生在我們身上。

這種癥狀肯定在通用的文化中已有所表現(xiàn)。當(dāng)然，克萊斯勒公司已經(jīng)衰敗了，通用自己肯定清楚這一點(diǎn)。是的，與梅賽德斯奔馳公司的合并使克萊斯勒公司顏面盡失。但是，在通用汽車(chē)公司是不可能發(fā)生這樣的事情的。我們又大、又強(qiáng)、又有實(shí)力，我們與眾不同。

“非我發(fā)明”綜合征

你有沒(méi)有因太驕傲而不承認(rèn)其他人已經(jīng)找到了更好的方法？你是否不情愿讓你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手因?yàn)榭吹侥悴捎昧怂麄兊南冗M(jìn)技術(shù)而感到滿意？如果你的答案是肯定的，你已經(jīng)患上了非我發(fā)明（NIH）綜合征。就像我們?cè)谑?lè)公司的例子中看到的那樣（事實(shí)上，施樂(lè)公司陷入非我發(fā)明綜合征如此之深，以至于它否認(rèn)自己研發(fā)的新技術(shù)的價(jià)值），這種形式的自欺欺人在技術(shù)部門(mén)非常普遍。但是，需要注意的是，非技術(shù)企業(yè)也同樣會(huì)遭受這種綜合征之苦。例如，泛大西洋與太平洋茶葉公司如此執(zhí)著于自創(chuàng)品牌戰(zhàn)略，以至于看不到最終將之淹沒(méi)的非自創(chuàng)品牌產(chǎn)品的高漲浪潮。

當(dāng)“非我發(fā)明綜合征”演變成“非我培養(yǎng)綜合征”時(shí)，我們已經(jīng)有了近親繁殖綜合征。顯然，當(dāng)一個(gè)公司非常傾向于從同一個(gè)人才庫(kù)進(jìn)行招聘（大學(xué)、研究生院），即使開(kāi)展得并不順利也從內(nèi)部晉升時(shí)，近親繁殖就出現(xiàn)了。當(dāng)外聘人員因近親繁殖、裙帶文化的阻礙而注定要失敗時(shí)，這種綜合征變得更為嚴(yán)重（就像在施樂(lè)公司的例子中那樣）。在通用汽車(chē)公司杰克·史密斯的例子中，當(dāng)公司內(nèi)部人一級(jí)一級(jí)升到領(lǐng)導(dǎo)崗位，他們沒(méi)有關(guān)注公司面臨的根本問(wèn)題，離開(kāi)時(shí)仍然被當(dāng)做得勝英雄而歡送，此時(shí)，這種綜合征也同樣表現(xiàn)得淋漓盡致。

相比而言，IBM公司能夠引進(jìn)郭士納，郭士納積極將IBM公司轉(zhuǎn)變成一個(gè)服務(wù)公司，這表明了這種綜合征是可以治愈的。

“合理化”綜合征

某一事情出了問(wèn)題，或是幾件事情出現(xiàn)了問(wèn)題，你看到了這些跡象：市場(chǎng)份額下降、推出產(chǎn)品延誤、員工離職率上升、工會(huì)敵對(duì)、政府的管制。就像身體出現(xiàn)不適一樣，你最初的反應(yīng)是忽略它們。如果忽略不了，就進(jìn)行合理化，這意味著第三個(gè)綜合征的出現(xiàn)。你對(duì)自身問(wèn)題進(jìn)行辯解而不尋求解決。你杜撰理由，把問(wèn)題歸咎于諸如亞洲金融風(fēng)暴、伊拉克戰(zhàn)爭(zhēng)、它國(guó)產(chǎn)品傾銷(xiāo)之類(lèi)不相關(guān)的原因。

管理者承受著尋找問(wèn)題答案的壓力。通用汽車(chē)公司說(shuō)：“我們之所以虧損是因?yàn)轲B(yǎng)老金成本?！狈捍笪餮笈c太平洋茶葉公司說(shuō)：“由于沃爾瑪公司（Wal-Mart）不斷降低價(jià)格，顧客不再來(lái)買(mǎi)我們的東西了?！笔?lè)公司說(shuō)：“我們不再具有競(jìng)爭(zhēng)力的原因是，我們的專(zhuān)利期限已到?！钡?，找到下面這些正確的答案是領(lǐng)導(dǎo)者的天職：“我們虧損是因?yàn)槲覀冎圃斓钠?chē)不行”、“顧客不來(lái)買(mǎi)東西是因?yàn)樗麄儾幌矚g我們的商店”、“我們不再具有競(jìng)爭(zhēng)力是因?yàn)槲覀儾辉偈羌夹g(shù)領(lǐng)袖”。