金克拉采用了很聰明的營銷手段獲得顧客。其實(shí)說白了，金克拉就是借助了某幾個顧客的人脈影響力，從而擴(kuò)散自己的顧客群。正如美國著名推銷員吉拉德在商戰(zhàn)中總結(jié)出了“250定律”，我們在進(jìn)行經(jīng)營過程中，始終不能忽視的是我們現(xiàn)有顧客的影響力。

吉拉德的“250定律”來自他的銷售實(shí)踐。曾經(jīng)有一位殯儀業(yè)主向吉拉德購買了一輛汽車。成交后，吉拉德問他每次來參加葬禮的平均人數(shù)是多少，業(yè)主回答說：“差不多是250人?！?/p>

又有一天，吉拉德和太太去參加一位朋友家人的婚禮，婚禮是在一個禮堂舉行的。當(dāng)碰到禮堂的主人時，吉拉德又向他打聽每次婚禮有多少客人，那人告訴他：“新娘方面大概有250人，新郎方面大概也有250人?！边@一連串的250人，使吉拉德悟出了這樣一個道理：每一個人都有許許多多的熟人、朋友，甚至遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了250人這一數(shù)字。事實(shí)上，250只不過是一個平均數(shù)。

因此，吉拉德認(rèn)為，對于銷售人員來說，如果你得罪了一位顧客，也就得罪了另外250位顧客；如果你趕走一位買主，就會失去?外250位買主；只要你讓一位消費(fèi)者難堪，就會有250位消費(fèi)者在背后使你為難；只要你不喜歡一個人，就會有250人討厭你。

這就是吉拉德的“250定律”。由此，吉拉德得出結(jié)論：在任何情況下，都不要得罪哪怕是一個顧客。

市場就是一個又一個消費(fèi)者構(gòu)成的消費(fèi)群體——是群體，而非一個又一個單個的人。這是因?yàn)椋伺c人之間存在著千絲萬縷的聯(lián)系，你和我是朋友，我和他是朋友，他又和她是朋友……所以，當(dāng)你爭取一個客戶時，你不能認(rèn)為只得到了一個客戶，而是得到了一大片市場，因?yàn)樵谶@個?戶的影響下，會有很多人成為你的客戶。

開小店的店主對此應(yīng)當(dāng)深有體會。由于小店的口碑大多數(shù)情況下都靠口口相傳的傳播，因此，我們更應(yīng)當(dāng)重視每一個顧客身后的“潛在顧客”們。我們提醒，如果你想要擴(kuò)大自己的品牌影響力，你就不能不在意以下幾個因素。

1.服務(wù)的品牌形象，具有群體傳播的功能

優(yōu)秀的文化，大多在群體的交流中得到傳播與承載，同樣，一個好的服務(wù)與良好的品牌形象，也大多在群體中得到傳揚(yáng)。忽視任何群體中的一個小小的分子，都有可能讓失去在整個群體中樹立起來的形象。