2.服務的優(yōu)劣，伴隨著美譽度的遞增或銳減

“凡有的，給他更多；而沒有的，連他原來有的也要奪去……”這是關于“馬太效應”的一句經(jīng)典闡釋，在某些方面，“馬太效應”的特性和“250定律”有著一定的相似之處。在服務中，樹立一個良好的品牌形象，會讓企業(yè)的美譽度和知名度以遞增的趨勢得到傳播；相反，劣質的服務，換來的是潰不成軍的結局。

3.品牌即人，個人就是市場

品牌，代表的是一種集體的認同度。誰的服務做得好，誰就更容易建立顧客的品牌忠誠度。做品牌，說到底是做人的學問。每一個獨立的個體都是某個群體的縮影，個人的背后，站著一片巨大的市場。

4.重視每一個個體，意味著重視所有顧客

人常說，一個人是對的，整個世界就是對的。每個人的小世界和集體的大世界是息息相關的，服務好每一個個體，實質上是對整個消費群體的尊重和負責。

在開辦自己的小店之前，首先需要確定的就是小店的商業(yè)模?。商業(yè)模式是關于商店“做什么，如何做，怎樣賺錢”的問題。商業(yè)模式，就像人體的血管，血管有毛病，血液通行就不可能順暢。商店也一樣，沒有一個合理的盈利模式或商業(yè)模式，就不可能經(jīng)營成功。

從前有一個叫肯瑟斯的美國人，在參加親屬的葬禮時，他驚訝地發(fā)現(xiàn)，殯儀商店的利潤高得驚人。

肯瑟斯在對親屬表達哀思的同時，腦子里的商業(yè)敏感也在本能地快速運轉。他認為，殯葬行業(yè)的高利潤中蘊含著巨大的商機，以巧妙的方式介入其中，一定可以獲得不小的回報。

但困擾肯瑟斯的唯一問題在于，采用何種商業(yè)模式來進入殯葬市場？

再三考察之后，肯瑟斯決定，通過電子商務的模式來開展這一業(yè)務?？仙故紫葮嬎剂艘粋€商業(yè)網(wǎng)站，通過這一網(wǎng)站，肯瑟斯可以低價大批量購入殯葬用品，再通過C2C的方式賣給需要的消費者，自己既能賺到中間費用，又能夠讓消費者減少支出。

肯瑟斯拿著這一方案找到風險投資商，懇求風險投資商給予投資。然而，風險投資商卻并不看好肯瑟斯的這一商業(yè)模式。他們認為，肯瑟斯的這一商業(yè)模式并不成立，因為人們是不會上網(wǎng)買棺木的。