正文

要比顧客更懂顧客——店主的消費者心理學(14)

玫瑰面包營銷學:妙趣橫生的開店妙計 作者:邢群麟


也就是說,店主設置的期限越徹底,其產(chǎn)品短缺的效果也就越明顯,而引起人們想要擁有的欲望也就越強烈。這在進行產(chǎn)品銷?的過程中是很有成效的。這些限制條件向顧客傳達的信息就是:除非現(xiàn)在就購買,否則要支付更多的成本,甚至根本就買不到。這無疑給顧客施加了高壓,使其在購買選擇中被稀缺心理所俘虜。

小王在街角開了一家服裝店,生意一直很好。更令人驚奇的是,幾乎進店的大多數(shù)顧客都會在小王的說辭中買下了店內(nèi)的服裝。他有什么秘訣呢?這個秘訣既簡單又需要很強的觀察能力,那就是能夠洞察出顧客或者顧客與顧客之間的微妙心理,這是敲開銷售的一扇門。

一天早上,服裝店剛開門,就來了三位顧客。?位是60多歲的老太太,后面是一對男女朋友。男孩戴一副眼鏡,很斯文。女孩穿著時尚,顯然對外貌相當重視。

小王熱情地迎上去打招呼:“三位要買些什么?”老太太回頭對男孩女孩說:“這里貨多,你們仔細看看,揀條稱心的買。”小王心里明白了,這是婆婆為未來的兒媳婦買褲子。于是,她指著掛在貨架上各種各樣的褲子說:“這些式樣現(xiàn)在都有現(xiàn)貨,你們要看哪一條,我拿出來讓這位美女穿上試試?!?/p>

三個人都不做聲。小王發(fā)現(xiàn),老太太的目光總是停在六十幾元一條的褲子上,而女孩卻目不轉(zhuǎn)?地盯著一百多元的一條褲子。這時,男孩的眼睛一會兒望望褲子,一會兒又看看老太太和女孩,臉上露出一些不安的神色。

幾分鐘過去了,細心的小王從他們的目光中捉摸出老太太想節(jié)約一點,買條物美價廉的褲子,女孩則希望能買一條上檔次的褲子,但兩人都不好意思先開口。男孩大概也看出了雙方的心情,既怕買便宜的得罪了女友,又怕買貴的得罪了母親,所以左右為難,一聲也不吭。

關(guān)于這三人的心理,小王洞若觀火,在恰當?shù)臅r候,小王對老太太說:“這種六十幾元的褲子,雖然價格便宜、經(jīng)?實惠,但都是用混紡料做成的,一般穿穿還可以,如果要求高一些的恐怕就不能使人滿意了?!苯又謱ε⒄f:“這種一百多元一條的褲子,雖然樣式新穎,但顏色均比較深,年輕姑娘穿恐怕老氣了點,不太合適?!闭f著,她取出一條八十幾元的米黃色褲子說:“這種式樣是我們店最暢銷的褲子,穿起來很上檔次,而且米黃色是今年的流行色,高雅富麗、落落大方,我感覺特別適合這位美女,您不妨試穿一下。”

小王的一席話,使氣氛頓時活躍起來,女孩不露聲色地笑了,老太太眉開眼笑,男孩轉(zhuǎn)憂為喜。三個人有說有笑地翻?著這條褲子,女孩試穿后,十分滿意,老太太高高興興地付了錢。


上一章目錄下一章

Copyright ? 讀書網(wǎng) ranfinancial.com 2005-2020, All Rights Reserved.
鄂ICP備15019699號 鄂公網(wǎng)安備 42010302001612號