第二步把“地域分配的不公平”當成假設，第三步就必須用數(shù)據(jù)或事實證明它，也就是說，要調查所有銷售人員是否進行了能賣出同樣臺數(shù)的分配。例如，如果每個銷售人員都被分配到潛在需要（登錄臺數(shù)）250臺的區(qū)域的話，那么每個銷售人員的市場大小就是一樣的。市場大小一樣可是結果卻不同，那就是個人能力的問題了吧。但是，如果老員工掌握著離營業(yè)所近的潛在需要1000臺的區(qū)域，而新人被分配到了離營業(yè)所很遠的潛在需要100臺的區(qū)域的話，那么地域分配就是不公平的。本來銷售人員誰都必須賣出同樣臺數(shù)這樣的結論，是因為它的前提是地域分配正確，所以不先驗證這一點，提問就進行不下去。

驗證的結果，要是分配很公平，大家都有平等的機會，那么就必須調查其他的原因?？墒牵欠峙洳还降脑?，改善它就可以了。例如，還是那家公司，被分配到潛在需要有250臺的地域的銷售員，月平均就能賣出4臺；然而老員工在分配到潛在需要有1000臺的區(qū)域卻只賣出了8臺，而實際上應該能賣出16臺。只看8臺這個數(shù)字會覺得他是個優(yōu)秀的銷售人員，可從他掌握的地域來看，這個人偷懶了，他是厚著臉皮領了獎金。

知道這點后，改善就簡單了，只要抽簽選擇地域，重新分配就好了。削減老員工的地域讓給新人，和營業(yè)所的往返距離控制在1天3個小時以內等，公平分配，機會均等。不過這只是針對問題的對策。這樣下來讓他們競爭的話，實際上賣過8臺的老手1臺也賣不出去，新人的銷售能力也沒有很大差別，可能會變成這種情況。最后的答案往往和這家公司的總經理、營業(yè)所所長的預期不符。

這樣一步一步重復“A或者B”的嚴密理論路線，刨根問底，設定假設，用事實或數(shù)據(jù)證明它，然后針對導出的真正原因提出改善方法，這就是PSA。

首先應該了解這個PSA的流程，但只是了解它，在實際商戰(zhàn)中是不能解決所面對的問題的。除了這種思考方式外，還要掌握好問題解決能力的基礎技巧，具體地說就是，收集、分析數(shù)據(jù)的技巧，從得到的結果中理論化地提取出本質問題、課題的技巧，把這些內容用清晰明了的圖表呈現(xiàn)出來的技巧，還有在上層經營者面前進行有條理有效果的演示的技巧。只有掌握這些技巧，才能在實戰(zhàn)中推進PSA。

《經營管理者養(yǎng)成計劃――解決問題必須的技巧課程》就是這樣的學習技巧的訓練課程，在第2部分中，會介紹從此課程中精選出來的重要講義，希望大家能不斷重復閱讀。

希望你能不看答案，準備好紙、筆和網(wǎng)絡，用自己的大腦挑戰(zhàn)一下。對于剛開始就看了答案，并且看起來簡單覺得理所當然的問題，如果突然用自己的大腦解決，我想很多人都會手足無措吧。但是，即使沒有得到滿意的答案你也不要擔心，只要不斷重復訓練這些技巧，誰都會掌握它。換句話說，即使得到了解決問題的知識，只要不練習，你就不會掌握這種技巧。我們身邊有很多訓練題材，希望你在通過演練了解自己現(xiàn)階段的能力之后，抓住各種機會，不斷訓練。