“問(wèn)題解決”是什么？

“問(wèn)題解決”所追求的是，找出問(wèn)題的根本原因（本質(zhì)的問(wèn)題），然后想出解決辦法。所以，如果能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題，就可以說(shuō)問(wèn)題已經(jīng)解決了60%。

但是，本質(zhì)問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)是很難的，能夠挑戰(zhàn)困難，想出解決辦法的人才是問(wèn)題解決者。本講座以掌握問(wèn)題解決者所需要的思考方法和技巧為目標(biāo)。

接下來(lái)，就講座中要學(xué)習(xí)什么，通過(guò)學(xué)習(xí)能夠做到什么，進(jìn)行具體的說(shuō)明。

即使想要解決問(wèn)題，但只要沒(méi)有發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題就是絕對(duì)不行的。因此，在現(xiàn)在這個(gè)未來(lái)不可預(yù)測(cè)并且新的成長(zhǎng)模式?jīng)]有出現(xiàn)的時(shí)代，才更需要發(fā)現(xiàn)并能解決本質(zhì)問(wèn)題的人才。

接下來(lái)，我就說(shuō)明一下“問(wèn)題解決到底是什么呢？”恐怕大部分人都沒(méi)有深入了解過(guò)“問(wèn)題解決”這個(gè)詞吧。因此，會(huì)有人自認(rèn)為“我是個(gè)行動(dòng)派”或“我只是個(gè)營(yíng)業(yè)員”，進(jìn)而覺(jué)得問(wèn)題解決沒(méi)有必要；也會(huì)有人覺(jué)得“我很擅長(zhǎng)制造問(wèn)題，可是沒(méi)有解決過(guò)問(wèn)題”；或者會(huì)有人說(shuō)“數(shù)字的分析看起來(lái)很難，我是學(xué)文科的很少接觸問(wèn)題解決呀、分析呀、數(shù)據(jù)什么的”。其實(shí)，這么想是大錯(cuò)特錯(cuò)的。問(wèn)題解決的第一步是，在做某事不順利時(shí)，首先要找到它的根本原因。很多人在沒(méi)有充分理解“問(wèn)題是什么”的情況下，就馬上說(shuō)出“這個(gè)這么做，以前不也做得很好嗎”、“誰(shuí)誰(shuí)說(shuō)過(guò)那么做很好，就那么做不行嗎”諸如此類的借口，結(jié)果就無(wú)法找到正確的答案。但是，只要明白了根本原因，就能夠想出好幾個(gè)解決辦法?？傊?，在問(wèn)題解決上，最重要的是發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題，一旦發(fā)現(xiàn)了本質(zhì)問(wèn)題，就可以認(rèn)為問(wèn)題解決中60%的工作已經(jīng)完成了。換句話說(shuō)，最難的是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

問(wèn)題解決的技巧不是才能。很多經(jīng)營(yíng)顧問(wèn)公司都是在新員工進(jìn)入公司后才教給他們的，而在那之前，他們還完全不知道問(wèn)題解決為何物。就是說(shuō)，問(wèn)題解決的技巧是可以通過(guò)學(xué)習(xí)掌握的。

總之，即使現(xiàn)階段不知道問(wèn)題解決也完全沒(méi)有必要悲觀，只要充分學(xué)習(xí)正確的方法，就一定能夠解決問(wèn)題。

學(xué)習(xí)問(wèn)題解決的思考方法能實(shí)現(xiàn)什么呢？關(guān)于這點(diǎn)我們也來(lái)談一談。

第一，在日常業(yè)務(wù)中能采取積極的態(tài)度解決問(wèn)題。像以前那樣雜亂無(wú)章地工作，就會(huì)變得什么也做不好，只想著去喝酒了吧？

第二，能夠有目的地區(qū)別使用信息。只用普通的信息或是平常大家處理的信息數(shù)據(jù)是絕對(duì)不會(huì)有新發(fā)現(xiàn)的，所以，為了有新發(fā)現(xiàn)，大家掌握什么樣的信息來(lái)源比較好呢？這一點(diǎn)必須要知道?！霸谶@個(gè)地方有這種內(nèi)容的信息或數(shù)據(jù)，就會(huì)明白了，自由度也會(huì)增加”。對(duì)于某個(gè)數(shù)據(jù)，“使用這個(gè)地方的這個(gè)數(shù)據(jù)”，首先“用這種方式調(diào)查看看吧”，腦中能馬上浮現(xiàn)這種想法的話，那就太好了。如果把這個(gè)課程學(xué)到最后，你應(yīng)該就能達(dá)到那種程度。

第三，能夠從收集來(lái)的信息中找出線索（緣由）。無(wú)論你收集多少信息，只要通過(guò)它們你不知道想說(shuō)什么，就是沒(méi)有意義的。掌握了從收集到的信息中抽出線索的方法，就能夠消化信息，得出自己的意見(jiàn)。

第四，能夠畫出基本的圖表。就像我已經(jīng)說(shuō)過(guò)的那樣，圖表是思考的一個(gè)重要工具，同時(shí)它也是向別人傳遞信息的一個(gè)工具。所以，和雜亂的圖表相比，肯定是干凈漂亮的圖表好。如果能制作出只是看到其中包含的信息就能讓人感動(dòng)的圖表的話，那個(gè)圖表的說(shuō)服力就會(huì)大大提高了吧？

第五，使用框架整理信息，能更深地理解狀況和問(wèn)題點(diǎn)。也就是說(shuō)，把大量信息用已有的框架或自己想出的框架進(jìn)行整理，從而加深理解。

第六，掌握好自己學(xué)到的方法，并在日常中訓(xùn)練。不是讓人逼著學(xué)，而是得到提示或機(jī)會(huì)就能靠自己的力量抓住本質(zhì)思考下去。平時(shí)就有自覺(jué)學(xué)習(xí)的態(tài)度，這對(duì)商務(wù)人士是極為重要的。