想讓大家理解： “在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題上，我們?cè)谌赝纯嘀袙暝紤]會(huì)比較好”。①不知道收集什么樣的信息好；②不知道怎么整理、理解收集到的信息好；③即使能夠整理，卻不知道要點(diǎn)是什么，這就是三重痛苦。

那么，要逃離這三重痛苦怎么做好呢？實(shí)際上，知道這點(diǎn)就是問(wèn)題解決的基本技巧。第一是“辨別必要的信息”。大家平時(shí)收集的信息和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所必需的信息之間，是有很大的區(qū)別的。希望大家能想一下，平時(shí)自己收集信息是用的什么方法，向相關(guān)部門(mén)問(wèn)“有這樣的數(shù)據(jù)嗎”，人家回答“不巧，沒(méi)有這樣的數(shù)據(jù)”，然后你可能會(huì)說(shuō)“那有了的話(huà)，請(qǐng)告訴我”這樣的話(huà)吧？我想會(huì)有很多這樣的情況，公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)或信息成為工作、作業(yè)或考慮事情的基本。

可是這樣就能解決問(wèn)題嗎？就能發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問(wèn)題，找到解決問(wèn)題的關(guān)鍵嗎？不可能吧，到現(xiàn)在大家進(jìn)行得不順利的原因就在于此，也就是說(shuō)沒(méi)有明白什么是必要的信息。

為什么發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所必需的信息是變形的呢？那是因?yàn)槲覀儗?duì)于問(wèn)題的理解，不是一定要看所有重要信息才能明白的，只要看得深一些，看得廣一些就可以對(duì)問(wèn)題加深了解了。如果大家通宵收集信息的話(huà)，那是因?yàn)橄胍占?guī)則的信息。但是，要是能知道重要的信息或必要的信息“就是這個(gè)”的話(huà)，應(yīng)該能更有效地收集信息。

第二是“理解收集來(lái)的信息的意思”。即使信息收集得再怎么順利，如果零零落落地分析也不會(huì)明白這些信息有什么意義。大家沒(méi)有這樣吧？如果是這樣的話(huà)，恐怕是沒(méi)有按一貫的脈絡(luò)，一貫的流程作業(yè)。

另一方面，問(wèn)題解決者在分析上一定有流程，一定整齊地構(gòu)成金字塔形。一件事情不僅在縱深上要進(jìn)行挖掘，相關(guān)的橫向聯(lián)系也要看看。記住這種做法的話(huà)，分析就不會(huì)像現(xiàn)在這樣痛苦，就會(huì)很快結(jié)束了。

第三就是“要點(diǎn)是什么？”信息分析的結(jié)果，有時(shí)會(huì)成功地找出問(wèn)題原因或者重點(diǎn)，可是令人頭痛的是有時(shí)候面對(duì)大量信息，卻無(wú)從整理，難于統(tǒng)籌駕馭。信息分析后不僅會(huì)明白這一點(diǎn)，也會(huì)明白那一點(diǎn)，固然是取得了很大進(jìn)步，可是把它們擺在一起看的話(huà)卻“不知道真正的要點(diǎn)究竟是什么”了。

這種時(shí)候，到底怎么做才好呢？千萬(wàn)不要說(shuō)“不太了解要點(diǎn)是什么”，而要說(shuō)“要點(diǎn)就是這個(gè)”，這樣才比較好。也就是說(shuō)，把從發(fā)現(xiàn)中成功抽取出來(lái)的理由用共通點(diǎn)進(jìn)行概括，就會(huì)明白“要點(diǎn)是這樣的”。必須按這樣的歸納方法做。