目前為止，我們學(xué)習(xí)了在問題解決上一定要抓住“本質(zhì)問題是什么”這項(xiàng)內(nèi)容。另外，本質(zhì)問題可以依靠“辨別必要的信息→理解其意思→理解要點(diǎn)是什么”這樣的流程進(jìn)行思考。

第2章以后，我們會通過“理解所處環(huán)境”、“有效的信息收集法”、“把數(shù)據(jù)圖表化”、“用框架來考慮”這4個(gè)步驟，具體且實(shí)踐性的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題所需要的流程，掌握解決問題的技巧。

以后的學(xué)習(xí)中，我們要說明一個(gè)重點(diǎn)：自己作為問題解決者，如何邁出為組織作貢獻(xiàn)的第一步。

剛才我們說過解決問題要按流程來思考。這里想再重復(fù)讓大家理解一下，對今后的發(fā)展方向作一下具體的說明。

接下來說一下剛才的4大步驟。像剛才說的那樣，本質(zhì)問題的發(fā)現(xiàn)，按照“辨別必要的信息→理解（分析）其意思→理解要點(diǎn)是什么”這樣的流程來思考可以實(shí)現(xiàn)。把這些規(guī)范化，就分成了4個(gè)步驟。

第一步是“理解所處的環(huán)境”。大家理解自己公司所處的環(huán)境后，首先要辨別必要的信息，然后把其中的數(shù)字部分以怎樣的形式怎么分析，進(jìn)而明白什么，我們要學(xué)的就是這個(gè)。第二步是“有效的信息收集法”。就像我說過的那樣，大家平時(shí)使用的信息收集法有局限性，因此，希望大家能知道“達(dá)成目標(biāo)所必需的信息是什么、收集那些信息應(yīng)該怎么做好”。用流程來說的話，這就是“辨別必要的信息”的一部分。

第三步是“把數(shù)據(jù)圖表化”。這就是指，要學(xué)會通過把數(shù)據(jù)圖表化來進(jìn)行分析。用流程來說的話，這就是“理解（分析）其意思”那一步。一聽到“把數(shù)據(jù)圖表化”，可能大家都會把它看成是“用圖表說服他人的演示”那一步，這里只是想讓大家學(xué)會用圖表進(jìn)行分析的方法。

另外，第四步是“用框架思考”。這里要學(xué)習(xí)框架的使用方法。

具體說明以上的4步，首先，“理解所處的環(huán)境”是最開始要說的。最重要的是收集并分析信息，可是我想大家都不會按體系收集信息并以某種形式按流程進(jìn)行分析吧。這里不是說要記住以前沒有聽說過的分析手法，而是要從原本知道的是什么，什么是“認(rèn)識自己的周圍”，理解了企業(yè)所處的環(huán)境后會明白什么等，從這些基本的東西入手。所以以前沒做過分析的人也應(yīng)該能夠輕松理解。