特別是服裝行業(yè)往往會涉及身材體形的敏感話題。有時明明需要穿L號的顧客，卻固執(zhí)地說自己穿M號。這時，用間接的表達(dá)方式顯得非常有效，說，“這款服裝比通常的號碼小一號，所以顧客普遍選擇比平時大一號的衣服”。

●要讓顧客感到“物有所值”

實際上，即便消費者已經(jīng)決定購買某奢侈品，但其內(nèi)心深處仍有一些不安和疑惑。此時，附上一句能肯定商品價值的話，尤其重要。

還有一點，一定要叮囑有關(guān)商品使用時的注意事項（水洗、干洗、保管方法等），這樣還可以防止日后發(fā)生不必要的糾紛事件。

另外，再提供服飾搭配的技巧、不同季節(jié)的穿著技巧等知識。

與顧客保持適當(dāng)距離

每個品牌店都有自己穩(wěn)定的顧客群體，這些顧客當(dāng)中，有的幾乎每周都要光顧。為了穩(wěn)固這些顧客關(guān)系，也應(yīng)注重店鋪布局的變化。即便最近沒有新品上市，也要精心打造出具有魅力的視覺效果，實現(xiàn)視覺上的新穎和動態(tài)變化，以最大限度地激發(fā)顧客的消費欲望。

另外，不要忘記隨時表達(dá)對顧客的感激之情，感謝顧客對本店一如既往的支持?？梢杂靡韵抡Z句來表達(dá)。

就算是經(jīng)常光顧的?？停步^不能像對待好友那樣隨便，這樣更容易引起重大失誤。即便顧客真把你當(dāng)成自己的朋友，也千萬不能大意。要記住一點，顧客關(guān)系是永遠(yuǎn)不會發(fā)生任何改變的。

“嗨，您來啦。今天也是購物？”等，這種似乎很親近的語氣是最要不得的。

事實上，顧客投訴最多的也是營業(yè)員這種熟不拘禮的態(tài)度。

這是發(fā)生在某一百貨店的事例。

據(jù)說和該店某營業(yè)員具有長達(dá)十年多交情的顧客，由于身體明顯發(fā)胖，使得該品牌的最大號也很難穿下。當(dāng)時，這位顧客說“我想試一試這條裙子”，卻被該營業(yè)員一口拒絕，稱“您肯定穿不進(jìn)去”。

雖然當(dāng)時顧客只是呵呵一笑就回家了，但實際上她非常生氣。不久就給百貨店的客戶服務(wù)中心打了一個投訴電話，說“多年來，我最反感的就是這種服務(wù)態(tài)度”。

從營業(yè)員的角度來說，她原本是想以知心朋友的身份給一個建議，但我不得不說她這一舉動實在是太輕率了。

在人際關(guān)系中，應(yīng)該保持什么樣的距離是一件非常微妙的事情。關(guān)系雖然很親密，但也不能肆無忌憚地侵犯彼此的個人隱私；想要保持一定距離，卻容易被對方誤解為“為什么我們不能坦誠相待呢？”。

和顧客間的距離，亦是如此。

其中有些顧客是非常反感過于親密的接觸的，越想和她拉近距離，她卻退得越遠(yuǎn)。在尚未建立一定信賴關(guān)系之前，大多數(shù)顧客都是想保持一定距離的。

雖然人與人之間應(yīng)保持一個什么距離并沒有統(tǒng)一的硬性規(guī)定，但比較理想的是面對某商品并站在與顧客成90°的位置，兩個肩膀之間的距離應(yīng)保持在45cm左右。

如果站在顧客的正面或斜對面，由于雙方的視線容易相碰，易造成對方的緊張。如果是成90°的位置的話，顧客也可以輕松自在地挑選商品。

但這種距離，會隨著與顧客之間的信賴程度的加深而縮短。

另外，如果是顧客所喜歡的那一類營業(yè)員的話，適當(dāng)?shù)乜s短距離也不會引起對方的反感，反而會認(rèn)為你服務(wù)熱情、容易溝通。

相反，如果顧客對你的第一印象就不怎么樣的話，這種“熱情”和“善于溝通”，往往會變成“糾纏不休”和“毫不拘禮”。

即便是相同的距離，因顧客的不同，留給對方的印象也會完全不同。與顧客之間的最佳距離

顧客和營業(yè)員的肩膀之間的距離，

與顧客成90°，保持在45cm左右

從這一點我們也不難看出，高品質(zhì)的顧客服務(wù)絕不是千篇一律、一成不變的機械式服務(wù)。為了提供令顧客滿意的高品質(zhì)服務(wù)，我們必須仔細(xì)觀察顧客的一舉一動，要始終與之保持最佳的距離。