推薦序:這是建立長期關系的關鍵
時大鯤今年是中國改革開放三十年。這些年來,中國的經(jīng)濟、科技,是起飛的,中國制造的產(chǎn)品遍布世界每一個角落。奧運會剛剛落幕,接下來緊鑼密鼓地預備世博會的到來,中國也成為世界矚目的國家,在世界的舞臺上,開始扮演舉足輕重的角色。尤其從2008年9月份以來的“金融海嘯”,影響了全世界的政治、經(jīng)濟和社會的各個層面。中國的龐大經(jīng)濟實體如何帶動全中國、全亞洲甚至全世界的經(jīng)濟復蘇,都成為了每天新聞報道的熱門話題。
但是,除了經(jīng)濟、科技、制造各方面的卓越表現(xiàn)之外,中國要想從一個大國成為一個真正的強國,就要在文化方面與世界接軌并有所貢獻。不同文化背景下的人有不同的常識,如何將各自的常識變?yōu)楣沧R,這就是有效溝通的意義所在。因為很多人與人之間、公司與公司之間,甚至是國與國之間的誤會就是因為缺乏文化的認同而造成的。中國如何從一個大國成為一個強國,不但需要儀文禮節(jié),不但需要尊重諒解,更需要對于文化的差異與背景有深入的了解,這樣才能進一步達成有效溝通、彼此雙贏的局面。國家如此,個人更是如此。對于個人來說,我們還需要有豐富的內涵,有溝通的能力,有同步的理念,有全球的視野,有文化的體現(xiàn)。
這就是我所推薦的《佩蓉談商務禮儀》這本書的特點所在。與同類書相比,這本書不但教導我們國際化禮儀的做法與實踐,讓讀者知所為,還讓大家知所以為。如此,才能有發(fā)自內心的尊重、體貼和誠懇,才是建立長期關系的關鍵。本書更進一步地闡述文化后面所代表的價值與心態(tài)。一個悠久文化的族群里面,一定有他的價值觀與生活觀。因為一個人、一個族群,甚至一個國家都有從發(fā)展背景、歷史沿革而產(chǎn)生的思想、信仰與價值觀。這些思想、信仰與價值觀往往就成為外部語言和行動的推動力。所以,如何從禮儀的背后明白文化,進一步從文化的背后明白思想與信仰,這都是我們可以從本書里面學習的地方。
中國是禮儀之邦。在邁進21世紀的時候,如何能“取人之長,補己之短”是我們能夠在世界的舞臺上茁壯立足的先決條件。我們不能只是被動地去要求別人適應我們的背景文化,也不能只是為了取得談判成功而妥協(xié)于別人的想法。我們應該進一步融入各種不同的思想、信仰和文化??鬃诱f過“禮失,求諸野”,我們從外來的思想、信仰與文化里面,可以發(fā)現(xiàn)在我們國家的歷史長河中,可能已經(jīng)有同樣的思想、信仰與文化了。我衷心地盼望中國在21世紀里面不單單是制造、服務、金融、經(jīng)濟的強國,而且有領先的文化、和睦的社會、愛心的群體,在每個人的生活里面有信心,有盼望,有仁愛。
(本文作者為興昂國際控股副董事長,前任摩托羅拉中國區(qū)總裁)