推薦序：這是建立長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵

時(shí)大鯤今年是中國(guó)改革開(kāi)放三十年。這些年來(lái)，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)、科技，是起飛的，中國(guó)制造的產(chǎn)品遍布世界每一個(gè)角落。奧運(yùn)會(huì)剛剛落幕，接下來(lái)緊鑼密鼓地預(yù)備世博會(huì)的到來(lái)，中國(guó)也成為世界矚目的國(guó)家，在世界的舞臺(tái)上，開(kāi)始扮演舉足輕重的角色。尤其從2008年9月份以來(lái)的“金融海嘯”，影響了全世界的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的各個(gè)層面。中國(guó)的龐大經(jīng)濟(jì)實(shí)體如何帶動(dòng)全中國(guó)、全亞洲甚至全世界的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，都成為了每天新聞報(bào)道的熱門(mén)話(huà)題。

但是，除了經(jīng)濟(jì)、科技、制造各方面的卓越表現(xiàn)之外，中國(guó)要想從一個(gè)大國(guó)成為一個(gè)真正的強(qiáng)國(guó)，就要在文化方面與世界接軌并有所貢獻(xiàn)。不同文化背景下的人有不同的常識(shí)，如何將各自的常識(shí)變?yōu)楣沧R(shí)，這就是有效溝通的意義所在。因?yàn)楹芏嗳伺c人之間、公司與公司之間，甚至是國(guó)與國(guó)之間的誤會(huì)就是因?yàn)槿狈ξ幕恼J(rèn)同而造成的。中國(guó)如何從一個(gè)大國(guó)成為一個(gè)強(qiáng)國(guó)，不但需要儀文禮節(jié)，不但需要尊重諒解，更需要對(duì)于文化的差異與背景有深入的了解，這樣才能進(jìn)一步達(dá)成有效溝通、彼此雙贏的局面。國(guó)家如此，個(gè)人更是如此。對(duì)于個(gè)人來(lái)說(shuō)，我們還需要有豐富的內(nèi)涵，有溝通的能力，有同步的理念，有全球的視野，有文化的體現(xiàn)。

這就是我所推薦的《佩蓉談商務(wù)禮儀》這本書(shū)的特點(diǎn)所在。與同類(lèi)書(shū)相比，這本書(shū)不但教導(dǎo)我們國(guó)際化禮儀的做法與實(shí)踐，讓讀者知所為，還讓大家知所以為。如此，才能有發(fā)自?xún)?nèi)心的尊重、體貼和誠(chéng)懇，才是建立長(zhǎng)期關(guān)系的關(guān)鍵。本書(shū)更進(jìn)一步地闡述文化后面所代表的價(jià)值與心態(tài)。一個(gè)悠久文化的族群里面，一定有他的價(jià)值觀(guān)與生活觀(guān)。因?yàn)橐粋€(gè)人、一個(gè)族群，甚至一個(gè)國(guó)家都有從發(fā)展背景、歷史沿革而產(chǎn)生的思想、信仰與價(jià)值觀(guān)。這些思想、信仰與價(jià)值觀(guān)往往就成為外部語(yǔ)言和行動(dòng)的推動(dòng)力。所以，如何從禮儀的背后明白文化，進(jìn)一步從文化的背后明白思想與信仰，這都是我們可以從本書(shū)里面學(xué)習(xí)的地方。

中國(guó)是禮儀之邦。在邁進(jìn)21世紀(jì)的時(shí)候，如何能“取人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短”是我們能夠在世界的舞臺(tái)上茁壯立足的先決條件。我們不能只是被動(dòng)地去要求別人適應(yīng)我們的背景文化，也不能只是為了取得談判成功而妥協(xié)于別人的想法。我們應(yīng)該進(jìn)一步融入各種不同的思想、信仰和文化?？鬃诱f(shuō)過(guò)“禮失，求諸野”，我們從外來(lái)的思想、信仰與文化里面，可以發(fā)現(xiàn)在我們國(guó)家的歷史長(zhǎng)河中，可能已經(jīng)有同樣的思想、信仰與文化了。我衷心地盼望中國(guó)在21世紀(jì)里面不單單是制造、服務(wù)、金融、經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)國(guó)，而且有領(lǐng)先的文化、和睦的社會(huì)、愛(ài)心的群體，在每個(gè)人的生活里面有信心，有盼望，有仁愛(ài)。

（本文作者為興昂國(guó)際控股副董事長(zhǎng)，前任摩托羅拉中國(guó)區(qū)總裁）