今天早上，我在聽(tīng)中國(guó)國(guó)際廣播電臺(tái)的節(jié)目時(shí)，碰巧聽(tīng)到了下面的一件事：一位應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生向兩位具有豐富招聘經(jīng)驗(yàn)的銀行經(jīng)理請(qǐng)教：在如今全球性經(jīng)濟(jì)衰退、就業(yè)機(jī)會(huì)大幅降低的背景下，個(gè)人如何找到工作。這兩位經(jīng)理的回答讓我差點(diǎn)從椅子上跳起來(lái)，是的，他們的想法和我在這本禮儀書(shū)中的觀點(diǎn)不謀而合。他們告訴那位大學(xué)生，與以往不同，在目前經(jīng)濟(jì)陷入困境的大環(huán)境下，高學(xué)歷和高智商已不是一個(gè)人找到好工作的關(guān)鍵，提高軟技巧才是當(dāng)務(wù)之急。接下來(lái)，兩位經(jīng)理開(kāi)列了如何提高軟技巧的清單，這些軟技巧包括：個(gè)人的自我認(rèn)知度、員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度、溝通能力、團(tuán)隊(duì)工作能力、創(chuàng)新能力、領(lǐng)導(dǎo)力以及堅(jiān)忍不拔的毅力等。我們看到，在這份清單中，個(gè)人的自我認(rèn)知度當(dāng)仁不讓，居于首位。對(duì)此他們的解釋是：準(zhǔn)確的自我認(rèn)知度是所有軟技巧能充分發(fā)揮作用的基礎(chǔ)和關(guān)鍵，能在關(guān)鍵時(shí)刻予人方向感和自信心，從而在競(jìng)爭(zhēng)者中脫穎而出。尤其在這樣一個(gè)不確定性的時(shí)代和經(jīng)濟(jì)迷局中，對(duì)自己的確定認(rèn)知更是個(gè)人成功的關(guān)鍵。

個(gè)人如此，企業(yè)更是這樣，艱難時(shí)世，什么樣的人才是企業(yè)最需要的人？答案非常明確：首先，他要了解自己，懂得自己的真正所需，確定自己的理性選擇；其次，他要保持心平氣和，充滿自信地等待經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)危為安、柳暗花明的到來(lái)；最后，他要以自己的氣定神閑來(lái)影響周圍的同胞，并幫助他們安然渡過(guò)危機(jī)。

坦率地說(shuō)，早上的這段傾聽(tīng)讓我非常興奮，且更加自信，我的這本商務(wù)禮儀書(shū)就是通過(guò)我個(gè)人的經(jīng)歷告訴大家一個(gè)世界性的禮儀原則，進(jìn)一步激勵(lì)你開(kāi)始發(fā)現(xiàn)自己、認(rèn)識(shí)自己和自己的力量的探索之路，一旦上路，你就有信心渡過(guò)危機(jī)，追求長(zhǎng)期的卓越。

奧運(yùn)的成功，讓中國(guó)與西方的交流達(dá)到了一個(gè)新高潮。聽(tīng)?wèi)T了中國(guó)傳統(tǒng)禮儀古訓(xùn)的人們猛然發(fā)現(xiàn)：在國(guó)際化的舞臺(tái)上，中國(guó)人在禮儀方面要做的其實(shí)還有很多，簡(jiǎn)言之，即是我們?cè)撊绾卧诙Y儀上覓得中外的合璧與東西的平衡。中國(guó)與世界的溝通日新月異，類似中西禮儀比較的圖書(shū)亦不算少，相比之下，這本書(shū)有什么不同呢？請(qǐng)?jiān)试S我介紹如下：

本書(shū)與其他禮儀類圖書(shū)最根本的不同是對(duì)動(dòng)機(jī)的理解不同。出于恐懼的動(dòng)機(jī)，讓我們做出規(guī)避懲罰的行為；而出于實(shí)現(xiàn)特定理想、努力滿足他人期望的動(dòng)機(jī)，會(huì)使我們更有力量，從而達(dá)到超越期望，實(shí)現(xiàn)自我。反映在禮儀上，一種禮儀教人如何規(guī)避陋習(xí)，以免于失禮的恐懼和擔(dān)心；一種禮儀教人只有獲得免于恐懼的自由，擁有高度的自我認(rèn)知能力，才能游刃有余地表達(dá)出內(nèi)心的自信和全部的創(chuàng)造力。那么，這種禮儀的力量從何而來(lái)？我要告訴大家：它存在于我們內(nèi)心的深處，我們不必一味追趕或效法西方，我們還要尋求發(fā)掘在我們中國(guó)的傳統(tǒng)文化之中很多美好的品質(zhì)，這些品質(zhì)能使我們重新建立世界性的禮儀，正如我們之前所達(dá)到的?？偠灾覀儽仨氈匦聦徱曌约?，找到自己的特別之處，然后用這些美德來(lái)祝福別人。

本書(shū)與其他禮儀類圖書(shū)的另一大不同是順應(yīng)中國(guó)社會(huì)轉(zhuǎn)型的大趨勢(shì)，即從工業(yè)社會(huì)向消費(fèi)社會(huì)轉(zhuǎn)變，從商品時(shí)代向信息時(shí)代轉(zhuǎn)變，在目前全球性的經(jīng)濟(jì)衰退席卷中國(guó)的情況下，這種轉(zhuǎn)變對(duì)于企業(yè)更是生死攸關(guān)。而在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)局中，商業(yè)禮儀中的服務(wù)和設(shè)計(jì)已成為企業(yè)逆風(fēng)飛揚(yáng)的取勝之匙。正如我的朋友、微軟中國(guó)總裁張亞勤先生在剖析當(dāng)下的企業(yè)對(duì)策時(shí)所說(shuō)：企業(yè)要調(diào)整產(chǎn)品的服務(wù)模式，對(duì)客戶不斷變化的需求做出迅速的響應(yīng)。企業(yè)在經(jīng)濟(jì)低迷的時(shí)候，并不是不能花錢，而是要改變花錢的方式。比如，客戶之前的IT預(yù)算是100%，現(xiàn)在只有50%，希望盡可能少花錢多辦事, 那么如果企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)和解決方案能滿足其需求，將會(huì)是很有生命力的?？傊袆?chuàng)意地調(diào)整產(chǎn)品的服務(wù)和模式。

那么什么是好的禮儀的基礎(chǔ)呢？那就是尊重別人，同時(shí)尊重和欣賞自己。比起不斷去倒空一杯臟水的舉動(dòng)，使自己的水杯不斷涌出清泉來(lái)滋養(yǎng)周圍的人無(wú)疑更加寶貴。這本書(shū)就是要嘗試用好習(xí)慣充滿自己的水杯，去服務(wù)別人，而不是不斷地糾正冒犯他人的壞習(xí)慣。西諺有云：福杯滿溢，則世界和平。說(shuō)的就是這個(gè)道理。

我鼓勵(lì)我們仔細(xì)來(lái)思考中國(guó)傳統(tǒng)文化的豐富遺產(chǎn)。作為一個(gè)民族，我們勤奮、刻苦、耐勞、細(xì)心、體貼、孝順、節(jié)儉。早在歐洲人還穿著獸皮打仗時(shí)，中國(guó)人已經(jīng)建立了完善的封建制度。我們的文化尊重教育和知識(shí)。我們的藝術(shù)展現(xiàn)了這個(gè)民族對(duì)細(xì)節(jié)的追求。作為一個(gè)民族，我們已經(jīng)展現(xiàn)了我們能夠忍受最惡劣的困難而達(dá)到一個(gè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)。這些都是我們可以用來(lái)祝福別人的獨(dú)特品質(zhì)，通過(guò)禮儀來(lái)滿足別人的期待。在搬來(lái)中國(guó)之后，我們?nèi)壹磁Τ轿幕瘺_突的表象、用批判的眼光引領(lǐng)我們的孩子愛(ài)上中國(guó)。我常?？梢酝高^(guò)孩子純凈的眼睛看到中國(guó)文化和傳統(tǒng)的積極一面。對(duì)此，我滿懷期望，深信不疑。

在涉及每個(gè)具體的商業(yè)情景之前，我愿意為大家勾勒一幅禮儀的基本圖畫(huà)。

首先，禮儀是關(guān)于做人的道理而不是做事的道理。我認(rèn)為一旦我們培養(yǎng)了正確的世界觀和為人處世的態(tài)度，我們自然就會(huì)流露出得體的行為，因?yàn)槲覀兊男袨槭桥c我們的態(tài)度相配合的。禮儀的關(guān)鍵不是如何體現(xiàn)出自己的高雅，而是找到最好的方式來(lái)表現(xiàn)你對(duì)他人的尊重、贊賞和關(guān)心。

其次，尊重他人必先尊重自我，我們尊重自己到什么地步，我們尊重他人才會(huì)到什么地步。當(dāng)我們用自己的知識(shí)和能力表現(xiàn)出這種尊重時(shí)，這個(gè)行為才不會(huì)有任何的虛假，才會(huì)體現(xiàn)出徹底的真誠(chéng)。因此，當(dāng)我們期待中國(guó)人在世界的舞臺(tái)上展現(xiàn)什么時(shí)，我想與其責(zé)罵街上那些吐痰的人，倒不如點(diǎn)亮一盞蠟燭，向他人表現(xiàn)出中國(guó)人真正的精致與熱情，這樣，世界才會(huì)因我們而開(kāi)心。

最后，禮儀的終極目標(biāo)不是去贏得商業(yè)合約，不是去建立互利的關(guān)系，而是為自己贏得尊重和友誼，這種尊重和友誼是超越一切的。所以，無(wú)論你是在學(xué)校、公司、媒體、社會(huì)組織或政府的環(huán)境中，我鼓勵(lì)你記住這個(gè)學(xué)習(xí)禮儀的最高目的。有一個(gè)智慧的長(zhǎng)老跟我說(shuō)：“上帝創(chuàng)造人類不是給我們一個(gè)問(wèn)題來(lái)解決，而是給我們一個(gè)禮物來(lái)打開(kāi)?！卑凑者@個(gè)說(shuō)法，他一定很愛(ài)中國(guó)，因?yàn)橛心敲炊喾莸亩Y物在中國(guó)等候打開(kāi)！無(wú)論你自己處在什么樣的位置，只要你用正確的眼光看世界，你就能夠使這個(gè)世界更美好、更文明！