無論對于個人還是公司而言，21世紀都是競爭激烈的商業(yè)世紀，我們靠什么競爭？除了產(chǎn)品、價格、營銷、服務(wù)這四大常規(guī)武器之外，另一種秘密武器正被越來越多的公司和個人發(fā)現(xiàn)并運用著，那就是――禮儀，發(fā)自內(nèi)心的禮儀，恰到好處的禮儀。這種武器如果運用得當(dāng)，你或你的公司至少能獲得客戶的認可；這種武器如果運用自如，你或你的公司有可能成為客戶心中不二的選擇。對外如是，對內(nèi)也是這樣，在一個充滿競爭的工作環(huán)境中，良好的禮儀也是保證你跑在隊伍最前面的助推劑。在此，我愿與大家一起重溫卡耐基說過的話：“一個人的成功，15%是靠專業(yè)知識，85%是靠人際關(guān)系和處世能力?！敝販剡@句話的意義何在？在我看來，原因在于：所謂的“人際關(guān)系和處世能力”，其實就是禮儀的外化。

那么禮儀的實質(zhì)或者關(guān)鍵是什么？良好的禮儀是否就意味著要知道西餐中如何使用刀叉，或者在用中餐時如何安排主賓位置？實際上，良好的禮儀并不是繁文縟節(jié)，它不會規(guī)定你什么該做或什么不該做。下面我所提出的四個建議，希望可以幫你真正把握禮儀的實質(zhì)所在。

首先，也就是禮儀中的金科玉律：待人如己。

孔子曰：“己所不欲，勿施于人?！倍@點恰恰是常常為人所忽略的。西方也有一句類似的話：“你們愿意人怎樣待你們，你們也要怎樣待人。”這被稱為是人際關(guān)系的一條黃金法則，也是禮儀的基本宗旨。

我們每個人幾乎都有收到既沒有實用價值，也無涉?zhèn)€人興趣愛好的禮物的經(jīng)歷。為避免浪費起見，我們要么婉言拒絕，要么轉(zhuǎn)贈他人――以遵循禮尚往來的規(guī)范，并希望可入他人的法眼。每年圣誕節(jié)，美國的公司都有開Party慶祝的習(xí)慣，最普遍的慶祝方法就是同事之間相互交換禮物，可是因為有禮物限額的控制，而且買到的禮物也并非盡如人意，因此，總有上一年圣誕節(jié)被冷落的禮物輾轉(zhuǎn)到今年的情況，禮物的擁有者棄之如同敝屣，希望趕快將這塊燙人的山芋脫手，周而復(fù)始，已失去了交換禮物表達祝福的意義。也許，在遵循“己所不欲，勿施于人”這條金科玉律的同時，我們送給對方的禮物至少應(yīng)該滿足實用、不引起誤解，或被稱為“安全”的禮物（如一盒茶葉，或包裝精美的月餅）這樣一條最低要求。

然而，要將送禮當(dāng)做一項藝術(shù)，就不能滿足于只送“安全”的禮物的最低標(biāo)準(zhǔn)，適合的禮物――精心考慮對方的需求，以及興趣愛好才是送禮的更高境界。你的關(guān)心和體貼經(jīng)由受禮者的驚呼和喜悅而印刻在對方的心中。所謂待人如己，就是“己所不欲，勿施于人”的升級版和送禮指南。關(guān)于送禮，我在第13章還會詳談，此不贅述。

其次，在禮儀中要具備兩個非常必要的素質(zhì)：寬厚與敬重。

英文中“寬厚”（gracious）源于詞根“恩典”，意思是給予對方原本不配得到的恩賜。比如，因要拜訪一位很難約到的客人，我總是和這位客人的秘書預(yù)約時間，后來我以為自己都是這位秘書的熟客了，但實際上他總是記不住我的名字。我理解為可能他的記憶力不太好，因此并沒有生氣，反而和他聊天，最后我們成了很好的朋友。后來他推薦我去參加一個他老板會出席的展覽會，最終，我接到了這個生意。所以，當(dāng)對方冒犯你時，你以寬容來回應(yīng)他，那么他可能會成為你很好的幫助者。敬重（deference）就是以人為先，不管“他人”是你的長輩、上司，還是晚輩、下屬，站在他人的角度來考慮問題，將他人的需求放在首位，并將敬意付諸于行動。無論是扶住電梯的門讓你的老板先進電梯，還是為一個懷里抱滿文件的下屬開門，都是首先考慮他人的需求、敬重他人的態(tài)度和表現(xiàn)。