第三，禮儀的三個基本態(tài)度：尊敬（respect）、體貼（consideration）和誠懇（honesty）。

一個真正純正的關(guān)系是建立在信任的基礎(chǔ)上的。在現(xiàn)代商業(yè)競爭中，有些人抱著一次性買賣的態(tài)度做生意，但如果要生意有長期的發(fā)展，顯然一次性是不夠的。如何將我們的客戶由一次性的客戶，變?yōu)闈M意的客戶，再成為多次重復(fù)合作的客戶，到最后成為我們互相促進(jìn)的搭檔，達(dá)成雙贏、信任，那么就要培養(yǎng)和擁有禮儀的基本態(tài)度。

父親海外創(chuàng)業(yè)的故事

當(dāng)我父親在加拿大開始做蔬果進(jìn)口貿(mào)易時，他的一位來自超市連鎖店的批發(fā)商病倒了，西醫(yī)治不了他的病，他不得不病退回家。當(dāng)我母親得知此事后，她感覺這位客戶的病狀很像她以前得過的一種由中醫(yī)治好的病。于是她找到那位中醫(yī)，向他要來藥方，每天親自煎藥給這位客戶送去，并指導(dǎo)他服藥方法，看他服完藥后才放心離去。因同情他是單身漢無人照顧，當(dāng)他臥床不起的時候我母親還親自送飯過去。一個月后，這位客戶完全康復(fù)了，又到了另一家連鎖店工作，并成為我們家里的?？?。20年來，他一直從我父母這里批發(fā)蔬果，成了我父親的商業(yè)合伙人和朋友，并給我父親許多生意上的指導(dǎo)和幫助，如提醒他該添置哪些新貨，告訴他商務(wù)經(jīng)營秘訣，還將來自其他國家和地區(qū)的出口商介紹給我父親認(rèn)識。如今，他的業(yè)務(wù)范圍已從臺灣擴(kuò)展到整個亞洲、南美及歐洲。在我父母的頭腦里，沒有客戶、雇員，或者供應(yīng)商等人為劃分的界限，他們統(tǒng)統(tǒng)被我父母視之為長期的搭檔、伙伴，而且父母毫不執(zhí)著于短期利益。這種經(jīng)商模式換來的結(jié)果是，每一個雇員，只要他通過我父母嚴(yán)格的能力和性格的考核標(biāo)準(zhǔn)，就成為了終身的雇員。在加拿大，債務(wù)人還款時，可以抵消10%的債款已屬商業(yè)慣例，但我父母的顧客幾十年如一日地每年100%償還欠款，從不拖欠，這在商學(xué)院的案例研究教學(xué)中是聞所未聞的，也為將商業(yè)禮儀根植于心并上升到價值觀水平才稱得上成功的商業(yè)模式，做了一個很好的注解。盡管父母對客戶的選擇非常挑剔，但一旦和他們開始合作，就視之為互信互利的商業(yè)合伙人，指導(dǎo)他們?nèi)绾胃玫亻_展業(yè)務(wù)；逐漸地，他們成為我們的家庭朋友，因此我就有了許多的叔叔和阿姨，他們有時還向我咨詢孩子的學(xué)習(xí)問題。盡管競爭者以降價為誘餌爭取他們，這些客戶卻始終保持對我父母的忠誠。我還記得，父母開始做生意是在我剛上高中的時候，那時的規(guī)模只是溫哥華農(nóng)貿(mào)市場附近的一個小型蔬果店，如今，已是每年數(shù)千萬美元生意往來的大型業(yè)務(wù)。我親自見證了父母的成功故事，而他們始終如一地將商業(yè)禮儀作為生意的規(guī)范，則是他們成功的關(guān)鍵。

最后，需要警惕關(guān)于禮儀的四個誤區(qū)：

1.誤區(qū)一――“這是一套嚴(yán)格的條令，要求人人都去遵守，如此方能做一個‘文明’人?！?/p>

事實(shí)上，良好的禮儀是發(fā)自內(nèi)心的，而不是靠外在的條令。

我父母從臺灣移民到加拿大時對當(dāng)?shù)氐纳虡I(yè)環(huán)境和規(guī)則一無所知，然而，憑借對顧客、雇員、供應(yīng)商發(fā)自內(nèi)心的尊重，在他們的幫助和指點(diǎn)下，逐漸解譯了這些文化暗碼，克服了障礙。培養(yǎng)良好禮儀的關(guān)鍵就是正確的態(tài)度和借此生發(fā)出的虛心學(xué)習(xí)的意愿。在北京，我也親眼看見一些農(nóng)民個體戶，雖然教育水平有限，生意起點(diǎn)很低，但是通過他們的真心誠意、辛勤勞動、謙恭有禮，也慢慢贏得了顧客認(rèn)可，獲得了成功。