營(yíng)造好的第一印象的步驟

要保證好的第一印象，我們需要：

1．做好充足的準(zhǔn)備工作

在阿曼達(dá)的事例中可以看出，她有備而來(lái)。對(duì)MIT做了大量的研究工作，提問(wèn)時(shí)條理清晰，重點(diǎn)突出，準(zhǔn)備非常充分。我面試過(guò)眾多麻省的學(xué)生，有一個(gè)學(xué)生讓我印象深刻，他在來(lái)面試之前，在網(wǎng)上搜集了我的背景資料，對(duì)我從事過(guò)的工作以及社會(huì)經(jīng)歷很清楚，他使這些信息成為我們談話的題目。最后，他被錄取了。

要去和面試官做第一次接觸時(shí)，可以先通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、新聞來(lái)了解公司及個(gè)人的背景。舉個(gè)例子，如果要和一個(gè)IT公司接觸，這個(gè)行業(yè)有自己的專業(yè)名詞，公司也有自己的代碼，例如UNIX、TC/PIP等。若你在談話中提及這些，并且也涉及這個(gè)行業(yè)目前的現(xiàn)狀、所面對(duì)的問(wèn)題，那么在這第一次接觸中，你已經(jīng)前進(jìn)了一大步。

舉個(gè)例子，我先生的教育背景是一個(gè)航空工程師，他決定轉(zhuǎn)行做IT時(shí)，對(duì)這個(gè)行業(yè)不是很了解。他第一次面試前，對(duì)IT行業(yè)，這個(gè)要面試他的公司，和這個(gè)要請(qǐng)新人的職業(yè)進(jìn)行了一周的背景研究。這一周充足的準(zhǔn)備使得他擊敗了同時(shí)競(jìng)爭(zhēng)的150多人。

準(zhǔn)備工作做好了之后，整個(gè)大腦都被豐富的信息塞滿，這只是第一個(gè)階段；第二個(gè)階段就是自己的日常習(xí)慣，自信的表現(xiàn)與交流，這兩部分綜合起來(lái)，就成了極富沖擊力的第一印象。

2．養(yǎng)成好習(xí)慣

首先，要注意上一課中有關(guān)穿著的學(xué)習(xí)，注重儀表包裝；第二，一定要準(zhǔn)時(shí)，有一個(gè)上司跟我提及：如果對(duì)方遲到，則是在偷竊自己的時(shí)間。所以遲到不僅是個(gè)不好的習(xí)慣，而且還會(huì)使對(duì)方有被冒犯的感覺(jué)。所以，一定要提前5分鐘到場(chǎng)，深呼吸，整理自己的思路，從容地進(jìn)入會(huì)面。

握手的時(shí)候有一些現(xiàn)象要避免：第一，有氣無(wú)力的握手，對(duì)方感覺(jué)像在握著一條死魚；第二，“功夫式”的握手，對(duì)方感覺(jué)自己的骨頭要斷掉。最好的方式是堅(jiān)定的、面帶微笑的握手，使對(duì)方感覺(jué)到你的誠(chéng)懇和充沛的精力。同時(shí)，對(duì)對(duì)方的稱謂一定要事先研究并準(zhǔn)備好。

開始對(duì)話之后，要注意自己的肢體語(yǔ)言。要和對(duì)方有眼神交流，否則對(duì)方會(huì)覺(jué)得你有什么隱瞞；坐姿要端正，不要像骨頭散架了似的；手自然地放在桌子上，或?qū)Ψ娇梢钥匆?jiàn)的地方，這些肢體語(yǔ)言比起嘴里說(shuō)出的語(yǔ)言會(huì)更多地展現(xiàn)在對(duì)方面前。

交流、聊天的時(shí)候，常有一些禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)”、“您”、“謝謝”。尤其不要打斷對(duì)方的話，有時(shí)我們急于介紹自己的背景或其他信息，會(huì)打斷對(duì)方，這是個(gè)極不尊重和冒犯對(duì)方的表現(xiàn)。

3.培養(yǎng)好的聊天和聆聽的技巧

工作以前，我是個(gè)很內(nèi)向的工程師，很懼怕和對(duì)方對(duì)話。后來(lái)我終于發(fā)現(xiàn)，無(wú)論你內(nèi)向抑或外向，與人交流都是你必須學(xué)習(xí)的藝術(shù)與知識(shí)。我會(huì)在談話之前準(zhǔn)備一些話題，特別是引導(dǎo)性的問(wèn)題，而不是單純的是非問(wèn)題。例如“度假經(jīng)驗(yàn)”、“個(gè)人喜好”。在中國(guó)舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)前夕，有一個(gè)很好的引導(dǎo)性問(wèn)題，即奧運(yùn)期間你的安排，這些引導(dǎo)性的問(wèn)題可以克服開始聊天時(shí)的尷尬。

交流和溝通是個(gè)雙向的過(guò)程，不光要知道怎么講，還要知道怎么聽。有一些基本的聆聽藝術(shù)和技巧是我們需要掌握的，比如回應(yīng)性的聆聽，即在對(duì)方說(shuō)完之后，你重復(fù)對(duì)方的話，“你剛才的意思是不是說(shuō)公司在面對(duì)這些挑戰(zhàn)時(shí)應(yīng)該怎么做”，這類回應(yīng)會(huì)表明你在分享對(duì)方的談話，并且也會(huì)幫助他糾正你理解上的錯(cuò)誤。

有一些話題，一定要避免。例如，在公司面試時(shí)，要避免有關(guān)金錢的話題，不要自己提起薪水；在第一次和人交流時(shí)，不要問(wèn)“你這件衣服多少錢”，“這個(gè)車子多少錢”，等等。還有，在面試時(shí)，不要涉及前公司一些負(fù)面的信息，或?qū)ζ渌素?fù)面的評(píng)價(jià)。在講笑話時(shí)，避免粗俗的笑話，避免涉及殘疾、死亡等話題。

如果去對(duì)方的辦公室會(huì)談，辦公室的陳設(shè)可以帶來(lái)一些話題。例如，如果對(duì)方桌子上放著一些與高爾夫相關(guān)的東西，你可以問(wèn)他是否很喜歡高爾夫，什么時(shí)候開始感興趣的，等等。一般來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)人愿意將自己的喜好表現(xiàn)出來(lái)，那么他也喜歡和別人一起來(lái)談?wù)撋踔练窒磉@些。

在聊天的過(guò)程中，可以常常稱呼對(duì)方的名字。這個(gè)重復(fù)名字的過(guò)程也可以幫助我們記住對(duì)方的名字。

4.完美的結(jié)束

要以一個(gè)樂(lè)觀的話題作為結(jié)束，這會(huì)給對(duì)方留下愉快的印象。比如，握住對(duì)方的手，告訴他很高興和他認(rèn)識(shí)，和他交談非常愉快，這次談話對(duì)你或者你的公司很有幫助等。當(dāng)對(duì)方感到被欣賞時(shí)，才更愿意欣賞你，并樂(lè)觀地看待你們的關(guān)系。

5.細(xì)心的跟進(jìn)

第一次會(huì)面結(jié)束，并不表明第一印象的結(jié)束。在面談結(jié)束后，可以給對(duì)方寄Email，表達(dá)你感謝對(duì)方給你這個(gè)機(jī)會(huì)等。在后面的部分，我們會(huì)更仔細(xì)地談?wù)撊绾巫龊谩案M(jìn)”這一最后的步驟，它可以給你的第一印象畫上圓滿的句號(hào)。

第一印象管理清單

以下是幫你創(chuàng)造完美的第一印象的注意事項(xiàng)的清單。不管是在生命歷程的哪個(gè)階段，都要對(duì)這些注意事項(xiàng)保持警覺(jué)，并要不斷改進(jìn)，日臻完善。成功人士有一項(xiàng)必修之課，就是一生都不斷地、時(shí)刻警覺(jué)地改進(jìn)自己的第一印象，經(jīng)營(yíng)自我的個(gè)人品牌。

→得體的衣著

→注重細(xì)節(jié)的修飾

→注意目光接觸

→面帶微笑

→姿勢(shì)和身體語(yǔ)言控制

→保持語(yǔ)調(diào)控制

→選擇合適用詞

→守時(shí)性

→靈活度

→自信

→最佳的自我管理

→高度的自我認(rèn)知能力

→良好的溝通技巧

→完美的結(jié)束

→細(xì)心的跟進(jìn)本章總結(jié)

〖1〗良好的第一印象有助于你脫穎而出，從而打開迎接客戶的第一扇門。第一印象的營(yíng)造有4個(gè)步驟：

做好充足的準(zhǔn)備工作，盡可能多地了解對(duì)方的背景。

養(yǎng)成良好的見(jiàn)面交流習(xí)慣，比如握手、打招呼、聊天、穿著和聆聽的藝術(shù)。

卓越的跟進(jìn)工作。

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，如果能最大限度地給顧客提供了解信息和服務(wù)的便利，那么它就會(huì)在顧客心中形成積極的第一印象。接下來(lái)，就是要通過(guò)卓越的硬件和軟件，來(lái)滿足顧客的所有感官。〖1〗養(yǎng)成新習(xí)慣

找一個(gè)朋友幫助你練習(xí)見(jiàn)面的4個(gè)交流藝術(shù)：

握手的力度和時(shí)機(jī)

打招呼的方式

聊天的藝術(shù)

聆聽的藝術(shù)