我的故事

當(dāng)我還是MIT大一新生時(shí)，就知道麻省有一個(gè)傳統(tǒng)，每年舉辦一次“國(guó)際集市節(jié)”（International Fair），留學(xué)生們按照國(guó)別布置自己的攤位，向麻省的全體學(xué)生介紹自己的國(guó)度和本國(guó)豐富的文化。從豐富多彩的文化表演中，麻省的學(xué)生領(lǐng)略到了世界各國(guó)的文化異同。在幾個(gè)好友、老師和校國(guó)際部主任的鼓勵(lì)下，我決定做這屆的集市節(jié)主席，組織并協(xié)調(diào)各國(guó)留學(xué)生、不同社團(tuán)、校方管理人員、學(xué)校管理器械設(shè)施用品人員之間的關(guān)系，以及咨詢校法律部門和校外的舞會(huì)演出團(tuán)體簽訂合同的有關(guān)細(xì)則，并修改集會(huì)的傳統(tǒng)做法。因?yàn)樯蠈玫慕M織者現(xiàn)在已是居住校外、來去匆匆的大四畢業(yè)生，我面臨無(wú)人可求助、無(wú)經(jīng)驗(yàn)可借鑒的局面。因此，我只有獨(dú)自做大量調(diào)查，邊學(xué)邊做。挖掘各種缺失的資料和信息的過程非常不易，我決定詳細(xì)備份，以便我的下任在組織這個(gè)大型活動(dòng)時(shí)能夠輕松一些。這屆的國(guó)際集市節(jié)取得了巨大的成功，我又連任了兩年，并將工作經(jīng)驗(yàn)記錄在案，做成國(guó)際集市節(jié)組織者工作手冊(cè)，附有表格和清單，供下任參考和使用。

十多年過去了，在一次南加利福尼亞校友聚會(huì)上，我遇到了一位剛從MIT畢業(yè)的年輕人，得知他主持了最新一次的國(guó)際集市節(jié)。當(dāng)他知道我就是那份非常實(shí)用的集市節(jié)組織者工作手冊(cè)編寫者時(shí)，興奮異常地告訴我那個(gè)小冊(cè)子對(duì)他多有幫助，節(jié)省了他多少的時(shí)間。組織國(guó)際集市節(jié)的經(jīng)驗(yàn)告訴我，在組織活動(dòng)和工作中，要毫無(wú)保留地分享自己的經(jīng)驗(yàn)，幫助他人。從那以后，我寫下了不計(jì)其數(shù)、各種各樣的工作流程手冊(cè)，比如撰寫公司新聞通訊手冊(cè)、如何指導(dǎo)新助理或者工程師上路手冊(cè)、如何使用會(huì)計(jì)軟件手冊(cè)等。因?yàn)檫@些實(shí)用的冊(cè)子，每當(dāng)大家工作碰到困難時(shí)，都有案可稽，其他人也有參考的標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)我們一家從美國(guó)移居到北京時(shí)，我也做了一個(gè)新移民生活手冊(cè)，教人如何在銀行建立賬戶，去哪里購(gòu)物，以及如何申請(qǐng)電話等細(xì)則。

我的這些經(jīng)驗(yàn)對(duì)跟進(jìn)有何幫助呢？好的跟進(jìn)習(xí)慣要求你留意每個(gè)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、每個(gè)信息的可能性暗示、每次實(shí)際接觸的感覺和后續(xù)可能性，以此作為跟進(jìn)和幫助他人的線索，從而建立一個(gè)良性循環(huán)、互動(dòng)的人際關(guān)系。

我認(rèn)為，上述關(guān)于我組織國(guó)際集市節(jié)的經(jīng)歷正是中國(guó)人發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，并且在國(guó)際舞臺(tái)上贏得美譽(yù)的成功跟進(jìn)個(gè)案，因?yàn)橹袊?guó)人的特點(diǎn)就是細(xì)心和勤奮，而細(xì)心和勤奮正是跟進(jìn)的重要前提和必備特質(zhì)。我記得剛從洛杉磯移居到北京的時(shí)候，有一天和一位與我有相同經(jīng)歷、更早來到北京定居的朋友共進(jìn)午餐，她關(guān)切地詢問我如何在一個(gè)陌生的國(guó)度、城市和陌生的語(yǔ)言文化下生活。傾訴之下，我告訴朋友我的思鄉(xiāng)癥犯了，開始和她共同懷念那里的美食佳景，尤其想念一種叫泰辣椒番茄醬（Thai chilisauce）的調(diào)料，但在北京找不到賣處，甚至進(jìn)口商品店也沒有。不過，能和朋友一起沿著記憶的長(zhǎng)廊回憶過去，已經(jīng)讓我備感欣慰了，有關(guān)尋找調(diào)料美食的話題也拋之腦外。誰(shuí)知第二天，我家的門鈴響了，這位朋友的司機(jī)送來了一瓶我日思夜想的那種料理，是她在回去的路上發(fā)現(xiàn)的，當(dāng)即買下了最后的一瓶送給我。因?yàn)樗钣畜w會(huì)這瓶料理對(duì)我這個(gè)正犯思鄉(xiāng)癥的人有多重要。她的善解人意深深感動(dòng)了我，她的跟進(jìn)也深深啟發(fā)了我。