鞋匠的兒子林肯

當林肯成為美國總統(tǒng)時，整個參議院的氣氛有一點尷尬，居然由一個鞋匠的兒子來管理那些非富即貴之人，這讓他們有些難以接受。整個參議院的人都有點被觸怒，林肯當總統(tǒng)沒有一個人感到高興。

當林肯在參議院發(fā)表他的第一次演說時，有一個傲慢的有產(chǎn)階級站起來，他說：“林肯先生，在你開始演講之前，我希望你記住，你是一個鞋匠的兒子?！闭麄€參議院的人都笑了，他們想要羞辱林肯。雖然無法打敗他，但是他們能夠羞辱他，然而，你很難羞辱一個像林肯這樣的人。

他告訴那個人說：“我非常感激你使我想起我的父親，他已經(jīng)過世了，我一家會永遠記住你的忠告，我知道我做總統(tǒng)永遠無法像我父親做的鞋子那樣好，但如果你的鞋子會磨腳，或者有不合適――雖然我不是一個偉大的鞋匠，但是我從小就跟父親學到了技術(shù)――我可以幫你修修。

對參議院里面的任何一個人都一樣，如果那雙鞋是我父親做的，而它們需要修理或改善，我一定盡可能幫忙，但是有一件事是可以確定的，我無法像他那么偉大，他的手藝是沒有人能夠比得上的?！碑斔肫鹚母赣H，他的眼淚就掉了下來。

圣人和尚

在日本，有一個年輕的和尚，住在靠近京都的地方，他長得既年輕又英俊，全村的人都喜歡他，崇拜他，相信他是一個偉大的圣人。某一天，事情卻全都倒轉(zhuǎn)過來。因為有一個女孩子懷孕了，她告訴父母說這個和尚要負責，所以全村的人都敵視他，還燒毀了他的茅屋。

那是一個非常寒冷的早晨，他們將孩子丟給那個和尚，女孩子的父親告訴他：“這是你的孩子，你要負責?！焙蜕兄换卮鹫f：“是這樣嗎？”因為那個小孩子開始哭了，他就當著圍觀的群眾而開始照顧那個小孩子。

群眾摧毀了整間茅屋，將它燒毀；小孩子嗷嗷待哺，而和尚身無分文，所以，為了那個小孩子，他必須到城里去乞討。但現(xiàn)在有誰愿意給他任何東西呢？

不久之前，他還是一個偉大的圣人，現(xiàn)在他卻成為一個大罪人，所到之處人們都當著他的面把門關(guān)起來，他們毫無保留地譴責他。

然后，他走到了那個女孩的家門前，那個女孩非常沮喪，她聽到小孩子在哭、在叫，而和尚站在那里，他只是說：“不要給我任何東西，我是罪人，但是小孩不是罪人，你可以給這個小孩牛奶。”最后那個女孩承認，只是為了要隱瞞小孩真正的父親是誰，她才污蔑那個和尚，他是完全無辜的。

全村的人又再度回心轉(zhuǎn)意，他們拜在他的腳下，請求他的原諒。女孩的父親來了，流著眼淚將小孩抱回去，他說：“你為什么不早說？早上的時候，你為什么不說那個小孩不屬于你？”那個和尚再度回答說：“是這樣嗎？”早上的時候他說：“是這樣嗎？這個小孩是我的嗎？”下午的時候他也說：“是這樣嗎？這個小孩不是我的嗎？”

看了以上的故事，你是否已經(jīng)準備好讓顧客覺得舒適，讓自己皆得舒適了呢？

自我修煉

一、寫下這一章的故事給你的啟示。

二、你將如何讓顧客覺得舒適？

三、你將如何讓自己皆得舒適？